qfd-并行工程中的質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-08-03 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 3）顧客需求的重要性（ importa nce of custome r require me n ts）。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對于顧客的重要程度。 （ 4）計劃矩陣（ pla nning ma trix）。該矩陣包含一個對主要競爭對手產(chǎn)品的競爭性分析。矩陣中包括3 列，分別代表對于現(xiàn)有產(chǎn)品所需的改進（改進率 ）、改進后可能增加的銷售量（銷售點）以及每個顧客需求的得分。 （ 5）顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。這是矩陣的本體（中間部分），表示產(chǎn)品特性對各個顧客需求的貢獻和影響程度。 （ 6）特性與特性之間的關(guān)系。一般地，一個特性的改變往往影響另一個特性。通常這種影響是負向的，即一個特性的改進往往導(dǎo)致另一個特性變壞。該特性關(guān)系圖使我們能辨別這些特性之間的影響，以求得折衷方案。 （ 7）目標(biāo)值。這是上述各部分對產(chǎn)品特性影響的結(jié)果。 （ HOQ） 建立 HOQ 的各個步驟（仍沿用上文 “蠟燭 ”的例子）如 下： Page 5 of 7 （ 1）顧客需求。研究小組收集了大量關(guān)于顧客對蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。 （ 2）顧客需求重要性。研究小組使用尺度 1~ 5 對顧客需求重要性進行分級， 5 表示非常重要， 1 表示不重要。當(dāng)然也可以選用 1~10 的尺度。這里要思考的問題是：某個特性對于顧客來說的重要性究竟有多大？在對顧客需求評級的過程中，小組成員之間需要進行大量建設(shè)性的討論，這期間將會有許多新觀點提出來。絕大多數(shù) QFD 和 HOQ 的研究者認為，小組成員最終應(yīng)該達成一致，這當(dāng)然是一個理想的狀態(tài)，但需要花費大量的時間。一個很好的折衷辦法是采用少數(shù)服從多數(shù)的民主原則，而將少數(shù)人的意見附在后面。評價重要性時，小組必須清楚這個評價是針對哪部分市場（顧客）而作出的。有時，也可邀請顧客加入到QFD 小組中，以協(xié)助評價顧客需求的重要性。 （ 3）競爭性分析。產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進行評價，仍可使用 1~ 5 或 1~ 10 的尺度。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。在圖 67 中，我們是 用標(biāo)有 “今天的我們 ”的列表示對本企業(yè)產(chǎn)品的評價。接下來，對競爭對手的產(chǎn)品也進行同樣的評價（即制造商 1 列、制造商 2 列）。 圖 67 蠟燭產(chǎn)品的質(zhì)量屋（ HOQ） （ 4）未來目標(biāo)（未來值）。仍使用與上述相同的評價尺度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標(biāo)有 “將來的我們 ”的列）。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程 度上滿足顧客需求。在本例中對照圖 67，情況如下。 Page 6 of 7 ① 顧客需求 “視覺上吸引人 ”上 “今天的我們 ”的分?jǐn)?shù)是 9，與 “將來的我們 ”的分?jǐn)?shù)相同，強于競爭對手（制造商 1 和制造商 2），所以我們在這一顧客需求上沒有必要改進未來的產(chǎn)品。 ② 顧客需求 “不滴蠟 ”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評分值為 8），但是弱于競爭對手 2（評分值為 10），因此，我們將該項未來值設(shè)定為 9，因為小組認為競爭對手 2 的產(chǎn)品超過了顧客的需求，屬于質(zhì)量過剩。
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