qfd-并行工程中的質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-09-07 10:36本頁(yè)面
【正文】 一般意義上的主題。有時(shí)，這 5~ 10 個(gè)組還 可以被進(jìn)一步分組。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、面談或頭腦風(fēng)暴法，我們得到每個(gè)顧客的需求并將其記錄在卡片上。這些卡片被小組成員重新整理。同樣，其他的顧客需求也被分組。） 視覺(jué)上吸引人 有香味 不滴蠟 火焰大 無(wú)煙 燃燒時(shí)間長(zhǎng) 圖 62 蠟燭的顧客需求 審美 亮度 視覺(jué)上吸引人有香味 火焰大 方便性 效率 無(wú)煙不滴蠟 燃燒時(shí)間長(zhǎng) 圖 63 顧客需求的親密度 如果將來(lái)源于 “親密度圖 ”的顧客需求分組水平地排列，我們就開始采用第二種工具 ——樹圖（ tree diag ra m，圖 64）。例如，小組通常會(huì)發(fā)現(xiàn)上次調(diào)查漏掉的顧客需求，有時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)有增加分枝和重新分組的必要。 Page 3 of 7 小組也可以用相同的方法來(lái)生成產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性也被作成樹圖。它是由這兩個(gè)樹圖中最底層的水平項(xiàng)目交叉形成的。 行列元素之間的關(guān)系可以用符號(hào)來(lái)表示。這個(gè)由兩個(gè)樹圖交叉形成的矩陣就是我們 QFD 中的第一個(gè)矩陣 ——質(zhì)量 屋 （ ho use of quality:HO Q )的基礎(chǔ)部分。 （ HOQ）的概念 質(zhì)量屋（ HOQ）是驅(qū)動(dòng)整個(gè) QFD 過(guò)程的核心，它是一個(gè)大型的矩陣，由 7 個(gè)不同的部分組成（圖 66）。即 VOC，通常它們可用親密度圖和樹圖表示。例如，對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)，顧客需求可能是 車門容易開啟；對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，顧客需求可能是取款不用排隊(duì)等。收集 VO C 則是另一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程。它們也可以用親密度圖和樹圖表示。如對(duì)于車門，產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力量；對(duì)于割草機(jī)，產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動(dòng)軸所需的推力。 QFD 中是利用顧客需求來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對(duì)于顧客的重要程度。該矩陣包含一個(gè)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性分析。 （ 5）顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。 （ 6）特性與特性之間的關(guān)系。通常這種影響是負(fù)向的，即一個(gè)特性的改進(jìn)往往導(dǎo)致另一個(gè)特性變壞。 （ 7）目標(biāo)值。 （ HOQ） 建立 HOQ 的各個(gè)步驟（仍沿用上文 “蠟燭 ”的例子）如 下： Page 5 of 7 （ 1）顧客需求。 （ 2）顧客需求重要性。當(dāng)然也可以選用 1~10 的尺度。絕大多數(shù) QFD 和 HOQ 的研究者認(rèn)為，小組成員最終應(yīng)該達(dá)成一致，這當(dāng)然是一個(gè)理想的狀態(tài)，但需要花費(fèi)大量的時(shí)間。評(píng)價(jià)重要性時(shí)，小組必須清楚這個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)哪部分市場(chǎng)（顧客）而作出的。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)性分析。這里要思考的問(wèn)題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說(shuō)，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。接下來(lái)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也進(jìn)行同樣的評(píng)價(jià)（即制造商 1 列、制造商 2 列）。仍使用與上述相同的評(píng)價(jià)尺度，小組按每個(gè)顧客需求對(duì)虹燭的未來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)（標(biāo)有 “將來(lái)的我們 ”的列）。在本例中對(duì)照?qǐng)D 67，情況如下。 ② 顧客需求 “不滴蠟 ”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評(píng)分值為 8），但是弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2（評(píng)分值為 10），因此，我們將該項(xiàng)未來(lái)值設(shè)定為 9，因?yàn)樾〗M認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 的產(chǎn)品超過(guò)了顧客的
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