qfd-并行工程中的質(zhì)量管理-在線瀏覽
2024-08-31 10:36本頁面
【正文】 一般意義上的主題。有時，這 5~ 10 個組還 可以被進一步分組。根據(jù)市場調(diào)查、面談或頭腦風(fēng)暴法，我們得到每個顧客的需求并將其記錄在卡片上。這些卡片被小組成員重新整理。同樣，其他的顧客需求也被分組。） 視覺上吸引人 有香味 不滴蠟 火焰大 無煙 燃燒時間長 圖 62 蠟燭的顧客需求 審美 亮度 視覺上吸引人有香味 火焰大 方便性 效率 無煙不滴蠟 燃燒時間長 圖 63 顧客需求的親密度 如果將來源于 “親密度圖 ”的顧客需求分組水平地排列，我們就開始采用第二種工具 ——樹圖（ tree diag ra m，圖 64）。例如，小組通常會發(fā)現(xiàn)上次調(diào)查漏掉的顧客需求，有時也會發(fā)現(xiàn)有增加分枝和重新分組的必要。 Page 3 of 7 小組也可以用相同的方法來生成產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性也被作成樹圖。它是由這兩個樹圖中最底層的水平項目交叉形成的。 行列元素之間的關(guān)系可以用符號來表示。這個由兩個樹圖交叉形成的矩陣就是我們 QFD 中的第一個矩陣 ——質(zhì)量 屋 （ ho use of quality:HO Q )的基礎(chǔ)部分。 （ HOQ）的概念 質(zhì)量屋（ HOQ）是驅(qū)動整個 QFD 過程的核心，它是一個大型的矩陣，由 7 個不同的部分組成（圖 66）。即 VOC，通常它們可用親密度圖和樹圖表示。例如，對于汽車來說，顧客需求可能是 車門容易開啟；對于銀行來說，顧客需求可能是取款不用排隊等。收集 VO C 則是另一個相對獨立的過程。它們也可以用親密度圖和樹圖表示。如對于車門，產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力量；對于割草機，產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動軸所需的推力。 QFD 中是利用顧客需求來產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對于顧客的重要程度。該矩陣包含一個對主要競爭對手產(chǎn)品的競爭性分析。 （ 5）顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。 （ 6）特性與特性之間的關(guān)系。通常這種影響是負向的，即一個特性的改進往往導(dǎo)致另一個特性變壞。 （ 7）目標(biāo)值。 （ HOQ） 建立 HOQ 的各個步驟（仍沿用上文 “蠟燭 ”的例子）如 下： Page 5 of 7 （ 1）顧客需求。 （ 2）顧客需求重要性。當(dāng)然也可以選用 1~10 的尺度。絕大多數(shù) QFD 和 HOQ 的研究者認為，小組成員最終應(yīng)該達成一致，這當(dāng)然是一個理想的狀態(tài)，但需要花費大量的時間。評價重要性時，小組必須清楚這個評價是針對哪部分市場（顧客）而作出的。 （ 3）競爭性分析。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。接下來，對競爭對手的產(chǎn)品也進行同樣的評價（即制造商 1 列、制造商 2 列）。仍使用與上述相同的評價尺度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標(biāo)有 “將來的我們 ”的列）。在本例中對照圖 67，情況如下。 ② 顧客需求 “不滴蠟 ”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評分值為 8），但是弱于競爭對手 2（評分值為 10），因此，我們將該項未來值設(shè)定為 9，因為小組認為競爭對手 2 的產(chǎn)品超過了顧客的
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