qfd-并行工程中的質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 由于 QFD 開始于產(chǎn)品生命周期的開端，開發(fā)小組有 更多的機(jī)會及早地進(jìn)入角色和控制產(chǎn)品成本。矩陣 2 的作用是：確定關(guān)鍵零部件及其特性，選擇正確的設(shè)計(jì)概念。通過顧客需求和競爭分析， HOQ 幫助我們發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的產(chǎn)品特性。 按照上述 11個(gè)步驟，我們就可以完成質(zhì)量屋 HOQ 的建造。因?yàn)樗嗜?形，正好又在質(zhì)量屋 HOQ 的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣（見圖 66 和圖 67）。這里要思 考的問題是：這個(gè)產(chǎn)品特性對滿足顧客需求有多大的貢獻(xiàn)和影響。 （ 8）產(chǎn)品 /工程 特性（ p rod uct fe a ture s/e nginee ring cha racte ristics,PFEC,簡稱為產(chǎn)品特性）。銷售點(diǎn)用于評價(jià)產(chǎn)品的改進(jìn)對銷售量的影響。 ② 顧客需求 “不滴蠟 ”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評分值為 8），但是弱于競爭對手 2（評分值為 10），因此，我們將該項(xiàng)未來值設(shè)定為 9，因?yàn)樾〗M認(rèn)為競爭對手 2 的產(chǎn)品超過了顧客的需求，屬于質(zhì)量過剩。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。當(dāng)然也可以選用 1~10 的尺度。通常這種影響是負(fù)向的，即一個(gè)特性的改進(jìn)往往導(dǎo)致另一個(gè)特性變壞。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對于顧客的重要程度。收集 VO C 則是另一個(gè)相對獨(dú)立的過程。這個(gè)由兩個(gè)樹圖交叉形成的矩陣就是我們 QFD 中的第一個(gè)矩陣 ——質(zhì)量 屋 （ ho use of quality:HO Q )的基礎(chǔ)部分。例如，小組通常會發(fā)現(xiàn)上次調(diào)查漏掉的顧客需求，有時(shí)也會發(fā)現(xiàn)有增加分枝和重新分組的必要。根據(jù)市場調(diào)查、面談或頭腦風(fēng)暴法，我們得到每個(gè)顧客的需求并將其記錄在卡片上。 Page 2 of 7 第一種工具稱為 “親密度圖 ”（ a ffinity d ia gra m）。 （ 2）將設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品 /零部件特性（ product/pa rt characte ristics）。首先是要使設(shè)計(jì)盡量滿足上游市場顧客的需求，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力，質(zhì)量功能部署（ q uality functio n d eployme nt,Q FD）就是當(dāng)前最重要的方法之一。 １、質(zhì)量功能部署 質(zhì)量功能部署（ QFD）是日本三菱重工在神戶造船廠 1972 年最早使用的。由于 QFD 是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，因此為了使大家了解 其基本方法，這里我們將以簡單的蠟燭產(chǎn)品 QFD 矩陣的建立為例加以論述。一般地，需求被分為 5~10 個(gè)組，每個(gè)組包含 1~ 15 個(gè)項(xiàng)目。請注意，小組并沒有事先命名組的標(biāo)題（如 “審美 ”），然后再把顧客需求分配到某個(gè)組，而是先對顧客需求進(jìn)行分組，然后再指定每個(gè)組的標(biāo)題（如 “審美 ”、 “亮度 ”、 “方便性 ”、 “效率 ”等。交叉處就是放置矩陣元素的地方，這個(gè)元素通常表示兩個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系。不同的產(chǎn)品有不同的顧客需求。產(chǎn)品特性必須用標(biāo)準(zhǔn)化的表述。這是矩陣的本體（中間部分），表示產(chǎn)品特性對各個(gè)顧客需求的貢獻(xiàn)和影響程度。研究小組收集了大量關(guān)于顧客對蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。有時(shí)，也可邀請顧客加入到QFD 小組中，以協(xié)助評價(jià)顧客需求的重要性。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程 度上滿足顧客需求。本例中，顧客需求 “有香味 ”的改進(jìn)率
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