qfd-并行工程中的質量管理-免費閱讀
【正文】 由于 QFD 開始于產品生命周期的開端，開發(fā)小組有 更多的機會及早地進入角色和控制產品成本。矩陣 2 的作用是：確定關鍵零部件及其特性，選擇正確的設計概念。通過顧客需求和競爭分析， HOQ 幫助我們發(fā)現(xiàn)需要改進的產品特性。 按照上述 11個步驟，我們就可以完成質量屋 HOQ 的建造。因為它呈三角 形，正好又在質量屋 HOQ 的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣（見圖 66 和圖 67）。這里要思 考的問題是：這個產品特性對滿足顧客需求有多大的貢獻和影響。 （ 8）產品 /工程 特性（ p rod uct fe a ture s/e nginee ring cha racte ristics,PFEC,簡稱為產品特性）。銷售點用于評價產品的改進對銷售量的影響。 ② 顧客需求 “不滴蠟 ”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產品現(xiàn)在評分值為 8），但是弱于競爭對手 2（評分值為 10），因此，我們將該項未來值設定為 9，因為小組認為競爭對手 2 的產品超過了顧客的需求，屬于質量過剩。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當前的產品在多大程度上滿足了顧客需求。當然也可以選用 1~10 的尺度。通常這種影響是負向的，即一個特性的改進往往導致另一個特性變壞。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對于顧客的重要程度。收集 VO C 則是另一個相對獨立的過程。這個由兩個樹圖交叉形成的矩陣就是我們 QFD 中的第一個矩陣 ——質量 屋 （ ho use of quality:HO Q )的基礎部分。例如，小組通常會發(fā)現(xiàn)上次調查漏掉的顧客需求，有時也會發(fā)現(xiàn)有增加分枝和重新分組的必要。根據(jù)市場調查、面談或頭腦風暴法，我們得到每個顧客的需求并將其記錄在卡片上。 Page 2 of 7 第一種工具稱為 “親密度圖 ”（ a ffinity d ia gra m）。 （ 2）將設計需求轉化成產品 /零部件特性（ product/pa rt characte ristics）。首先是要使設計盡量滿足上游市場顧客的需求，增強產品的競爭能力，質量功能部署（ q uality functio n d eployme nt,Q FD）就是當前最重要的方法之一。 １、質量功能部署 質量功能部署（ QFD）是日本三菱重工在神戶造船廠 1972 年最早使用的。由于 QFD 是一個非常復雜的過程，因此為了使大家了解 其基本方法，這里我們將以簡單的蠟燭產品 QFD 矩陣的建立為例加以論述。一般地，需求被分為 5~10 個組，每個組包含 1~ 15 個項目。請注意，小組并沒有事先命名組的標題（如 “審美 ”），然后再把顧客需求分配到某個組，而是先對顧客需求進行分組，然后再指定每個組的標題（如 “審美 ”、 “亮度 ”、 “方便性 ”、 “效率 ”等。交叉處就是放置矩陣元素的地方，這個元素通常表示兩個指標之間的關系。不同的產品有不同的顧客需求。產品特性必須用標準化的表述。這是矩陣的本體（中間部分），表示產品特性對各個顧客需求的貢獻和影響程度。研究小組收集了大量關于顧客對蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。有時，也可邀請顧客加入到QFD 小組中，以協(xié)助評價顧客需求的重要性。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程 度上滿足顧客需求。本例中，顧客需求 “有香味 ”的改進率
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1