qfd-并行工程中的質(zhì)量管理(更新版)
【正文】 特性（ PFEC）得分。使用頭腦風(fēng)暴法，我們可以得到一張產(chǎn)品特性表，這個(gè)表也可通過親密度圖和樹圖進(jìn)行整理。銷售點(diǎn) 表示影響顯著， 代表中等， 表示無影響。 ③ 顧客需求 “燃燒時(shí)間長(zhǎng) ”上我們當(dāng)前的產(chǎn)品沒有滿足（分?jǐn)?shù)只有 3），我們的蠟燭燃燒得太快 ，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蠟燭燃燒時(shí)間卻長(zhǎng)得多，我們應(yīng)該在這個(gè)顧客需求上做顯著的改進(jìn)，所以研究小組將未來值設(shè)定為9，這樣我們就可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平了。在圖 67 中，我們是 用標(biāo)有 “今天的我們 ”的列表示對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。這里要思考的問題是：某個(gè)特性對(duì)于顧客來說的重要性究竟有多大？在對(duì)顧客需求評(píng)級(jí)的過程中，小組成員之間需要進(jìn)行大量建設(shè)性的討論，這期間將會(huì)有許多新觀點(diǎn)提出來。該特性關(guān)系圖使我們能辨別這些特性之間的影響，以求得折衷方案。 （ 4）計(jì)劃矩陣（ pla nning ma trix）。 Page 4 of 7 圖 66 質(zhì)量屋（ HOQ）矩陣 （ 2）產(chǎn)品特性（ product features)。之所以稱之為質(zhì)量 屋 ，是因?yàn)樵摼仃囆螤钕褚婚g屋子。樹圖允許小組添加、摒棄或解釋顧客需求（ VO C），以獲得一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)。為了簡(jiǎn)化，本例中的項(xiàng)目數(shù)被大幅度地減少到 6 個(gè)，而通常情況下會(huì)有 20~80個(gè)。它可用來大量地收集定量數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)之間的近似程度進(jìn)行分組。 （ 3）將產(chǎn)品 /零部件特性轉(zhuǎn)化成制造操作步驟（ manufa cturing operatio ns）。另外，還要使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)考慮企業(yè)內(nèi)部下游制造裝配的要求，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)修改返工次數(shù)盡量減少，盡快開發(fā)新產(chǎn)品，并占領(lǐng)市場(chǎng)。下面我們就分別對(duì)質(zhì)量功能部署 （ QFD）和面向制造的設(shè)計(jì)（ DFM）進(jìn)行論述。下面就對(duì)這 4 個(gè)矩陣作一簡(jiǎn)單論述。根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)，首先我們可以對(duì)這些需求按照其特性的相似性進(jìn)行分類，然后進(jìn)行分組，每個(gè)組代表一個(gè)一般意義上的主題。同樣，其他的顧客需求也被分組。它是由這兩個(gè)樹圖中最底層的水平項(xiàng)目交叉形成的。即 VOC，通常它們可用親密度圖和樹圖表示。如對(duì)于車門，產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力量；對(duì)于割草機(jī)，產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動(dòng)軸所需的推力。 （ 5）顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。 （ HOQ） 建立 HOQ 的各個(gè)步驟（仍沿用上文 “蠟燭 ”的例子）如 下： Page 5 of 7 （ 1）顧客需求。評(píng)價(jià)重要性時(shí)，小組必須清楚這個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)哪部分市場(chǎng)（顧客）而作出的。仍使用與上述相同的評(píng)價(jià)尺度，小組按每個(gè)顧客需求對(duì)虹燭的未來進(jìn)行評(píng)價(jià)（標(biāo)有 “將來的我們 ”的列）。 （ 5）改進(jìn)率：改進(jìn)率 =未來值 /現(xiàn)在值。將顧客需求重要性、改進(jìn)率和銷售點(diǎn) 3 個(gè)數(shù)值相乘即可得每個(gè)顧客需求的得分。有的小組還為顧客需求設(shè)計(jì)詞匯表。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。有時(shí)一個(gè)產(chǎn)品特性的變動(dòng)可能損害許多其他的產(chǎn) Page 7 of 7 品特性，這時(shí)最好不要變動(dòng)該產(chǎn)品特性。下一步是怎樣使用 HOQ。最終，所有這些相互聯(lián)系的矩陣群形成一個(gè)可以用來指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)的正確的制造計(jì)劃。矩陣 4 的目的是用來確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的教育培訓(xùn)，以保證主要需求的滿足。
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