qfd-并行工程中的質量管理-wenkub
2023-06-26 10:36:43 本頁面
【正文】 “親密度圖 ”的顧客需求分組水平地排列，我們就開始采用第二種工具 ——樹圖（ tree diag ra m，圖 64）。這些卡片被小組成員重新整理。有時，這 5~ 10 個組還 可以被進一步分組。例如，某 QFD 小組收集了顧客對產品 X 的需求，每個顧客的需求都寫在卡片上，所有卡片都雜亂地擺放在桌上。 QFD 過程開始于顧客需求，顧客需求又被稱為 VOC（ vo ice o f custo me r），它在 QFD 中通常用顧客的原話來表示，目的是保證對顧客需求的客觀反映，避免設計人員理解上產生的誤差。 （ 4）將制造操作步驟轉化成具體的操作 /控制（ operatio ns/co n tro ls）。 QFD 是一個跨專業(yè)的團隊過程，用于設計開發(fā)新的產品（服務）或改進原有的產品（服務），它主要是將目光放在顧客需求上，將 “軟 ”而 “模糊的 ”顧客需求轉化成可以量測的目標，保證正確的產品（服務）迅速地進入市場。這其中，面向制造的設計（ desig n fo r ma nufa cturing :DFM）是常用的方法。 Page 1 of 7 并行工程中的質量管理 并行工程中的質量管理要考慮兩個方面的問題。并行工程的質量管理能滿足這兩方面要求。 QFD 是一個非常結構化（ structure d )的、矩陣驅動（ ma trixd rive n）的過程，其運行包括 4 個階段： （ 1）將顧客需求（ custo me r require me nts）轉化成設計需求（ de sig n require me n ts）。 轉化過程中 4 個相聯系的矩陣，如圖 61 所示。我們下面先介紹 3種用于分析和處理定量數據的結構化工具，它們可用來建立 QFD 中的各種矩陣。這時，顧客需求是非結構化的，因為這些寫在卡片上的顧客需求是隨機的。 我們以 “蠟燭 ”為例來說明 “親密度圖 ”的做法。如圖 63 所示，研究小組認為 “視覺上吸引人 ”和 “有香味 ”應同屬于 “審美 ”的范疇。樹圖也可用來尋找親密度圖中的缺陷和遺漏。 將上面兩個樹圖垂直 交叉，這樣我們就得到了第三種工具 ——矩陣（ ma trix，圖 65）。例如，我們可以用 ◎ 代表強關系，分值為 9； ○代表中等關系，分值為 3； △ 代表弱關系，分值為 1；空格代表無關系 ，分值為 0。這 7 個組成部分分別是： （ 1）顧客需求（ custo me r req uire me nts）。 QFD 就是用來部署（ deplo y） VOC 的，而不是用來收集 VOC 的。產品特性是我們用以滿足顧客需求的手段， 產品特性也因產品不同而有差異。 （ 3）顧客需求的重要性（ importa nce of custome r require me n ts）。矩陣中包括3 列，分別代表對于現有產品所需的改進（改進率 ）、改進后可能增加的銷售量（銷售點）以及每個顧客需求的得分。一般地，一個特性的改變往往影響另一個特性。這是上述各部分對產品特性影響的結果。研究小組使用尺度 1~ 5 對顧客需求重要性進行分級， 5 表示非常重要， 1 表示不重要。一個很好的折衷辦法是采用少數服從多數的民主原則，而將少數人的意見附在后面。產品也需要按每種顧客的需求進行評價，仍可使用 1~ 5 或 1~
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