【正文】 矩陣 4 的目的是用來確定關鍵的生產(chǎn)操作、必要的教育培訓，以保證主要需求的滿足。下一步是怎樣使用 HOQ。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。將顧客需求重要性、改進率和銷售點 3 個數(shù)值相乘即可得每個顧客需求的得分。仍使用與上述相同的評價尺度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標有 “將來的我們 ”的列）。 （ HOQ） 建立 HOQ 的各個步驟（仍沿用上文 “蠟燭 ”的例子）如 下： Page 5 of 7 （ 1）顧客需求。如對于車門，產(chǎn)品特性可能是關門所需的力量；對于割草機，產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動軸所需的推力。它是由這兩個樹圖中最底層的水平項目交叉形成的。根據(jù)直覺和經(jīng)驗，首先我們可以對這些需求按照其特性的相似性進行分類，然后進行分組，每個組代表一個一般意義上的主題。下面我們就分別對質(zhì)量功能部署 （ QFD）和面向制造的設計（ DFM）進行論述。 （ 3）將產(chǎn)品 /零部件特性轉(zhuǎn)化成制造操作步驟（ manufa cturing operatio ns）。為了簡化，本例中的項目數(shù)被大幅度地減少到 6 個，而通常情況下會有 20~80個。之所以稱之為質(zhì)量 屋 ，是因為該矩陣形狀像一間屋子。 （ 4）計劃矩陣（ pla nning ma trix）。這里要思考的問題是：某個特性對于顧客來說的重要性究竟有多大？在對顧客需求評級的過程中，小組成員之間需要進行大量建設性的討論，這期間將會有許多新觀點提出來。 ③ 顧客需求 “燃燒時間長 ”上我們當前的產(chǎn)品沒有滿足（分數(shù)只有 3），我們的蠟燭燃燒得太快 ，而競爭對手的蠟燭燃燒時間卻長得多，我們應該在這個顧客需求上做顯著的改進，所以研究小組將未來值設定為9，這樣我們就可以與競爭對手持平了。使用頭腦風暴法，我們可以得到一張產(chǎn)品特性表，這個表也可通過親密度圖和樹圖進行整理。我們?nèi)杂秒p環(huán)代表強關系，單環(huán)代表中等關系，三角代表弱關系。通過對矩陣的研究，我們可以找出關鍵的零 部件、制造操作環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制措施等，使我們可以在一個較短的開發(fā)周期里設計制造出既滿足顧客需求又滿足制造廠本身條件的產(chǎn)品。 QFD 是一個優(yōu)于純成本控制和質(zhì)量管理的過程。注意，矩陣 1 中并非所有的列都轉(zhuǎn)移到第 2 個矩陣中，只有那些對于產(chǎn)品的市場成功起關鍵作用的產(chǎn)品特性才被轉(zhuǎn)移過去。如在我們蠟燭的例子中，產(chǎn)品特性 “燭芯處理 ”的改變除了稍微影響產(chǎn)品特性 “燭芯數(shù)目 ”外，對其他產(chǎn)品特性則基本沒有影響。對于關系矩陣中的每一個元素，研究小組都要估計先烈之間是否有關系。 （ 6）銷售點。產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進行評價，仍可使用 1~ 5 或 1~ 10 的尺度。一般地，一個特性的改變往往影響另一個特性。 QFD 就是用來部署（ deplo y） VOC 的，而不是用來收集 VOC 的。樹圖也可用來尋找親密度圖中的缺陷和遺漏。我們下面先介紹 3種用于分析和處理定量數(shù)據(jù)的結(jié)構化工具，它們可用來建立 QFD 中的各種矩陣。 Page 1 of 7 并行工程中的質(zhì)量管理 并行工程中的質(zhì)量管理要考慮兩個方面的問題。 QFD 過程開始于顧客需求，顧客需求又被稱為 VOC（ vo ice o f custo me r），它在 QFD 中通常用顧客的原話來表示，目的是保證對