《qfd-并行工程中的質(zhì)量管理》(文件)
【正文】 10 的尺度。 圖 67 蠟燭產(chǎn)品的質(zhì)量屋（ HOQ） （ 4）未來(lái)目標(biāo)（未來(lái)值）。 Page 6 of 7 ① 顧客需求 “視覺(jué)上吸引人 ”上 “今天的我們 ”的分?jǐn)?shù)是 9，與 “將來(lái)的我們 ”的分?jǐn)?shù)相同，強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（制造商 1 和制造商 2），所以我們?cè)谶@一顧客需求上沒(méi)有必要改進(jìn)未來(lái)的產(chǎn)品。 ④ 顧客需求 “有香味 ”的評(píng)分低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以未來(lái)值設(shè)定為 8。 （ 6）銷售點(diǎn)。 （ 7）計(jì)分。此時(shí)盡管 HOQ 還沒(méi)有最終完成，但到目前為止，公司內(nèi)部的信息交流已經(jīng)超過(guò)了許多公司平常的水平，即使就此停止工作，所花的時(shí)間也是值得的。這樣將使研究小組成員之間交流更容易一些。對(duì)于關(guān)系矩陣中的每一個(gè)元素，研究小組都要估計(jì)先烈之間是否有關(guān)系。在我們的蠟燭例子中，產(chǎn)品特性 “形狀 ”對(duì)顧客需求 “視覺(jué)上吸引人 ”的得分為 169 =144。這種關(guān)系矩陣使研究小組能量化一種產(chǎn)品特性的變化對(duì)其他產(chǎn)品特性的影響。屋頂矩陣中的高分值對(duì)于研究小組來(lái)說(shuō)將是一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)。如在我們蠟燭的例子中，產(chǎn)品特性 “燭芯處理 ”的改變除了稍微影響產(chǎn)品特性 “燭芯數(shù)目 ”外，對(duì)其他產(chǎn)品特性則基本沒(méi)有影響。 HOQ 至此， HOQ 已經(jīng)建立起來(lái)了。使用 HOQ 可以強(qiáng)化企業(yè)中橫向和縱向的交流，可以使我們發(fā)現(xiàn)一些從前未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?？梢越Y(jié)合 HOQ 和其他數(shù)據(jù)，來(lái)確定合適的產(chǎn)品零部件、產(chǎn)品制造過(guò)程、產(chǎn)品裝配操作，以及產(chǎn)品質(zhì)量控制技術(shù)。注意，矩陣 1 中并非所有的列都轉(zhuǎn)移到第 2 個(gè)矩陣中，只有那些對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)成功起關(guān)鍵作用的產(chǎn)品特性才被轉(zhuǎn)移過(guò)去。 矩陣 4（生產(chǎn)計(jì)劃矩陣）是 QFD 的最后一個(gè)階段，矩陣 3 的列（制造操作）變成矩陣 4 的行，矩陣 4的列是各種生產(chǎn)操作 /控制，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）步驟、操作員培訓(xùn)、錯(cuò)誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過(guò)程及教育培訓(xùn)過(guò)程等。它自始至終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)行為。它還可以帶來(lái)交貨期縮短、質(zhì)量改進(jìn)、成本降低等多種好處。 QFD 是一個(gè)優(yōu)于純成本控制和質(zhì)量管理的過(guò)程。前3 個(gè)矩陣建得越完善，最后一個(gè)矩陣建起來(lái)就越容易。 矩陣 3（工藝計(jì)劃矩陣）里，矩陣 2 的列（產(chǎn)品 /零部件特性）變成第 3 個(gè)矩陣的行，矩陣 3 生成的列由影響產(chǎn)品 /零部件特性的關(guān)鍵制造操作組成。下面對(duì)這些矩陣做簡(jiǎn)要分析（見(jiàn)圖 61）。通過(guò)對(duì)矩陣的研究，我們可以找出關(guān)鍵的零 部件、制造操作環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制措施等，使我們可以在一個(gè)較短的開(kāi)發(fā)周期里設(shè)計(jì)制造出既滿足顧客需求又滿足制造廠本身?xiàng)l件的產(chǎn)品。 HO Q 是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的交流工具，它是面向設(shè)計(jì)的，是設(shè)計(jì)者的一個(gè)寶貴資源。但是在具體的實(shí)施中，步驟可能有變化，每家公司都可按其具體需要修改 HOQ 過(guò)程。譬如，對(duì)產(chǎn)品特性 “蠟燭直徑 ”的改變將影響其他 6 項(xiàng)產(chǎn)品特性，所以，盡管它是一個(gè)重要的產(chǎn)品特性而且影響 4 種顧客需求，在進(jìn)行改 進(jìn)之前一定要加倍小心。我們?nèi)杂秒p環(huán)代表強(qiáng)關(guān)系，單環(huán)代表中等關(guān)系，三角代表弱關(guān)系。最后的產(chǎn)品特性得分是該列上的所有得分之和，這個(gè)得分代表該產(chǎn)品特性的重要性。 （ 10）產(chǎn)品特性（ PFEC）得分。 （ 9）顧客需求 ——產(chǎn)品特性關(guān)系。使用頭腦風(fēng)暴法，我們可以得到一張產(chǎn)品特性表，這個(gè)表也可通過(guò)親密度圖和樹圖進(jìn)行整理。這個(gè)得分提供了一個(gè)研究小組評(píng)價(jià)的
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