qfd-并行工程中的質(zhì)量管理-閱讀頁
2025-07-14 10:36本頁面
【正文】 需求，屬于質(zhì)量過剩。之所以不超過對(duì)手，同樣是因?yàn)檠芯啃〗M認(rèn)為設(shè)定未來值為 10是沒有必要的。 （ 5）改進(jìn)率：改進(jìn)率 =未來值 /現(xiàn)在值。這些都是對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的顯著改變。銷售點(diǎn)用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的改進(jìn)對(duì)銷售量的影響。這里要思考的問題是：如果我們改進(jìn)這一特性（更好地滿足這一顧客需求），產(chǎn)品銷售量究竟能夠提高多少。將顧客需求重要性、改進(jìn)率和銷售點(diǎn) 3 個(gè)數(shù)值相乘即可得每個(gè)顧客需求的得分。為了清楚地反映相對(duì)大小，得分以百分比來計(jì)（ “得分 %”列）。 （ 8）產(chǎn)品 /工程 特性（ p rod uct fe a ture s/e nginee ring cha racte ristics,PFEC,簡稱為產(chǎn)品特性）。進(jìn)行至此，我們建議為每個(gè)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯表。有的小組還為顧客需求設(shè)計(jì)詞匯表。產(chǎn)品特性與顧客需求這兩個(gè)樹圖交叉就產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)系矩陣（圖 66，圖 67）。這里要思 考的問題是：這個(gè)產(chǎn)品特性對(duì)滿足顧客需求有多大的貢獻(xiàn)和影響。將顧客需求 ——產(chǎn)品特性關(guān)系值（ 1， 3 或 9）與對(duì)應(yīng)的顧客需求（即 “得分 %”列）相乘，即可得出該產(chǎn)品特性的得分。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。 （ 11）產(chǎn)品特性相互關(guān)系矩陣。因?yàn)樗嗜?形，正好又在質(zhì)量屋 HOQ 的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣（見圖 66 和圖 67）。填充屋頂矩陣時(shí)要思考的問題是：當(dāng)改變某個(gè)產(chǎn)品特性時(shí)會(huì)影響其他產(chǎn)品特性嗎？有的小組還要求進(jìn)一步指出，影響是正向的還是反向的。有時(shí)一個(gè)產(chǎn)品特性的變動(dòng)可能損害許多其他的產(chǎn) Page 7 of 7 品特性，這時(shí)最好不要變動(dòng)該產(chǎn)品特性。作為一種較為理想情況的產(chǎn)品特性是：產(chǎn)品特性得分高（重要）、其變動(dòng)對(duì)其他產(chǎn)品特性影響小，而且還能改進(jìn)多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負(fù)作用等等。 按照上述 11個(gè)步驟，我們就可以完成質(zhì)量屋 HOQ 的建造。例如，在蠟燭的例子中，我們?cè)诋a(chǎn)品特性得分列下加了另外的信息：百分比的成本、產(chǎn)品特性的測量 單位。下一步是怎樣使用 HOQ。工程師可以將 HOQ 作為一種整理數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息的方法；市場營銷人員也可從 HOQ 獲得好處，這是因?yàn)?HOQ 反映了顧客需求；高層管理人員可以利用 HOQ 來尋找企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。通過顧客需求和競爭分析， HOQ 幫助我們發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的產(chǎn)品特性。 中的其他矩陣 除了質(zhì)量屋 HOQ 之外， QFD 中還有其他一些矩陣（類似于 HOQ 的矩陣），它們可以采用與建立 HOQ相同的步驟來建立。最終，所有這些相互聯(lián)系的矩陣群形成一個(gè)可以用來指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)的正確的制造計(jì)劃。 矩陣 2（零部件計(jì)劃矩陣） 里，上面質(zhì)量屋矩陣（矩陣 1）的列（產(chǎn)品特性）變成了行，產(chǎn)品 /零部件特性作為列。矩陣 2 的作用是：確定關(guān)鍵零部件及其特性，選擇正確的設(shè)計(jì)概念。建立矩陣 3 的目的，就是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制造工藝。矩陣 4 的目的是用來確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的教育培訓(xùn)，以保證主要需求的滿足。 可見， QFD 的涉及面很廣，所以它不僅僅是一個(gè)質(zhì)量工具，而更是一種使用多種方法建立產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)相互關(guān)系的規(guī)劃工具，目的是對(duì)未來進(jìn)行決策。由于 QFD 開始于產(chǎn)品生命周期的開端，開發(fā)小組有 更多的機(jī)會(huì)及早地進(jìn)入角色和控制產(chǎn)品成本。 QFD 的結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)對(duì)顧客和制造商都有價(jià)值的產(chǎn)品。
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