7醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量檢查考核工作內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-09-21 14:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。 《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的 33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。 檢查考核結(jié)果的評定 管理處服務(wù)工作中單項問題的判定 管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為。整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。（見 “ 單項問題判定標準 ” ） 考核中發(fā)現(xiàn)的問題每 4項作為 1個不符合要求項，不達 4 項的作為整改項。 整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。 單項問題的判定原則。對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服 第 5 頁 共 9 頁 務(wù)項目的覆蓋范圍。 單項問題的判定標準： 類別標準 整改項 。 考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。 不符合要求項 、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響 ，或存在事故隱患。 ，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴重按 “ 嚴重不符合要求項 ” 第 3 條判定）。 （影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。 、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。 嚴重不符合要求項 ，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。 ，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。 ，造成 嚴重影響。 、布置工作重點或多次強調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。 管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定 第 6 頁 共 9 頁 評定級別分為
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