供電企業(yè)品牌思考(編輯修改稿)
2024-09-19 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好信息的反饋和處理工作。一線的營銷人員主動而有效地與顧客溝通，真正了解顧客對服務的要求，滿意度，意見 等，從而不斷地提高服務質量，提高顧客的滿意度和忠誠度。中高層管理人員直接地與顧客進行溝通，可以得到第一手信息，彌補因一線員工事實不準或反饋不及時而造成的顧客信息的缺失，減少信息隔層，及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題并修正，使整個服務系統(tǒng)良好運轉。中高層管理人員與營銷人員的良好溝通，可以互相了解真實想法和意愿，從而有 第 4 頁 共 7 頁 針對性地完善員工管理，容易上下同心，改善企業(yè)服務水平從一線員工那兒獲得顧客信息將會容易很多，最終服務水平的提高也將水到渠成。 其次，從層面上講，供電企業(yè)的品牌從低級到高級應包括以下幾層：概念化品 牌（在情感價值的基礎上獲得認知和承認的品牌）、品牌屬性（一個與運作和諧的企業(yè)緊密融合的品牌）、品牌文化（在消費者心目中占有十分強大的地位，品牌的功能被高度認同和放大）、品牌精神（這是品牌的最終境界 —— 對于消費者來講，這種品牌已成為一種必須的選擇，就是一種信仰。），這種品牌的層次論在一定程度上揭示了供電企業(yè)晶牌建設的基本步驟： 塑造概念化品牌。就是加強企業(yè)與消費者的共鳴性與互動性，通過審視自己企業(yè)的優(yōu)勢劣勢，給自己品牌賦予獨特的內(nèi)涵。品牌的標識要簡單明快、通俗易記，在技術設計上要具科學性、前瞻性、包 容性、系統(tǒng)性。要重視營銷環(huán)節(jié)上的諸多要素，如營業(yè)場所的選擇以及引入注目的程度，營銷環(huán)境的色彩和營銷人員的服飾著裝；電能促銷的方式、營業(yè)人員的待人禮儀和電話禮儀；對客戶投訴的處理方式；電價公開的方式和查詢解釋的方式；電價優(yōu)惠政策的宣傳；事故處理是否快捷、及時等等。 塑造品牌屬性。對供電企業(yè)而言，它一般通過 “ 企業(yè)的屬性 ”
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