供電企業(yè)品牌思考(編輯修改稿)
2024-09-19 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好信息的反饋和處理工作。一線的營(yíng)銷人員主動(dòng)而有效地與顧客溝通，真正了解顧客對(duì)服務(wù)的要求，滿意度，意見(jiàn) 等，從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。中高層管理人員直接地與顧客進(jìn)行溝通，可以得到第一手信息，彌補(bǔ)因一線員工事實(shí)不準(zhǔn)或反饋不及時(shí)而造成的顧客信息的缺失，減少信息隔層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題并修正，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。中高層管理人員與營(yíng)銷人員的良好溝通，可以互相了解真實(shí)想法和意愿，從而有 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 針對(duì)性地完善員工管理，容易上下同心，改善企業(yè)服務(wù)水平從一線員工那兒獲得顧客信息將會(huì)容易很多，最終服務(wù)水平的提高也將水到渠成。 其次，從層面上講，供電企業(yè)的品牌從低級(jí)到高級(jí)應(yīng)包括以下幾層：概念化品 牌（在情感價(jià)值的基礎(chǔ)上獲得認(rèn)知和承認(rèn)的品牌）、品牌屬性（一個(gè)與運(yùn)作和諧的企業(yè)緊密融合的品牌）、品牌文化（在消費(fèi)者心目中占有十分強(qiáng)大的地位，品牌的功能被高度認(rèn)同和放大）、品牌精神（這是品牌的最終境界 —— 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，這種品牌已成為一種必須的選擇，就是一種信仰。），這種品牌的層次論在一定程度上揭示了供電企業(yè)晶牌建設(shè)的基本步驟： 塑造概念化品牌。就是加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的共鳴性與互動(dòng)性，通過(guò)審視自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，給自己品牌賦予獨(dú)特的內(nèi)涵。品牌的標(biāo)識(shí)要簡(jiǎn)單明快、通俗易記，在技術(shù)設(shè)計(jì)上要具科學(xué)性、前瞻性、包 容性、系統(tǒng)性。要重視營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的諸多要素，如營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇以及引入注目的程度，營(yíng)銷環(huán)境的色彩和營(yíng)銷人員的服飾著裝；電能促銷的方式、營(yíng)業(yè)人員的待人禮儀和電話禮儀；對(duì)客戶投訴的處理方式；電價(jià)公開(kāi)的方式和查詢解釋的方式；電價(jià)優(yōu)惠政策的宣傳；事故處理是否快捷、及時(shí)等等。 塑造品牌屬性。對(duì)供電企業(yè)而言，它一般通過(guò) “ 企業(yè)的屬性 ”
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