某電腦銷售維護公司技術(shù)部作業(yè)指導書(操作規(guī)范)(編輯修改稿)
2025-07-30 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品等。 ③ 對于客戶不滿意的內(nèi)容，要說明原因及處理方法。 ④ 有零配件抽換下的，要給客戶查看換下的零配件。 認真填寫大理福致服 務質(zhì)量跟蹤卡信息，客戶簽字確認。 離開 ● 安裝 ，維修，維護結(jié)束后，要清理 場 地，然后有禮貌的退出。 ●退出后及時 打電話回監(jiān)察部 匯報處理結(jié)果 。 安裝，維修，維護中工作沒有完成 時 的處理 工作中，可能遇到以下情況 ① 故障原因不時，修理不好時（含技術(shù)未成熟）。 ② 當日未 修 理完。 ● 建議客戶送修，客戶同意后，填寫 硬件檢測單 ，并通知陳曉清 到客戶所在地取設備。將情況并反饋給監(jiān)察部。 ● 確認再次上門時間。 接件維修商品流程 ① 看見客戶 抬 機器進來，馬上接過客戶的機器 。 ②用迎接的語言，誠懇的態(tài)度面對客戶。 ③ 詳細 詢問客戶機器故障，查 看附件，認真填寫《維修接件單》。 ● 當著客戶的面復現(xiàn)故障，對于臺式電腦，建議打開機箱檢查主板電容等是否完好。 ● 需要留下處理的設備，認真檢查外觀是否完好，由監(jiān)察部值班人員填寫維修接件單，有無重要資料、有無附件、費用來源、客戶指定安裝的軟件（能力范圍內(nèi)）必須填寫清楚，并請客戶簽字確認，將紅聯(lián)交由客戶保存，在記錄本上做記錄，后錄入報修系統(tǒng)，對技術(shù)員進行派工。 ●對于涉及硬盤的操作必須征求客戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見。 ● 按照 服務規(guī)范 處理客戶設備的問題，完成后認真測試每個硬件運行正常，如 。有無聲音，無線是否正常等。 安裝的常用軟件必須全部測試運行正常。 ● 完成后做一鍵恢復備份或聯(lián)想一鍵恢復。 ● 對客戶的設備做 清潔。 ● 將處理好的設備放到規(guī)定的地方，通知客戶取機。 ● 客戶取機時要求。 1） 必須開機請客戶驗機，確認沒問題 。 2）將故障的原因和處理結(jié)果，要按順序說明（少用專業(yè)術(shù)語）。 3）對于客戶不滿意的內(nèi)容，要說明原因及處理方法。 4）有零配件抽換下的，要給客戶查看換下的零配件。 5）指導客戶使用一鍵恢復 等常規(guī)的用法 。 6）客戶在維修接件單上簽字確認。 7） 向客戶收取免費服務卡，收取現(xiàn)金的由監(jiān)察部人員開質(zhì)保單，并告知客戶 15 天之內(nèi)如因技術(shù)員的原因造成重復送修的免費處理。 安裝服務規(guī)范 熟悉本公司產(chǎn)品的規(guī)格、型號、性能和技術(shù)標準，了解產(chǎn)品的軟硬件安裝過程，準確解答客戶提出的問題，并能熟練操作和說明所安裝的產(chǎn)品 根據(jù)產(chǎn)品交驗單和預約時間按時到達客戶處，進行安裝，并填好服務質(zhì)量跟蹤卡 如果在安裝過程中計算機出現(xiàn)軟硬件故障，要當場查明原因給予解決，不能解決的要及時向有關(guān)部門匯報。 誠懇征求用戶意見，對用戶提出的合理要求給予滿足，提高服務質(zhì)量，擴大公司產(chǎn)品在市場上的知名度和占有率 文明禮貌，熱情待客， 全心全意為用戶服務，樹立良好的公司形象。 做好巡訪工作計劃和工作安排。 根據(jù)工作計劃安排，聯(lián)系各巡訪單位 (公司 )的系統(tǒng)管理員或相關(guān)負責人。 備好相應的巡訪表格、單據(jù)和維護工具。 對巡訪單位 (公司 )各科室、部門進行工作巡訪 我公司技術(shù)服務人員，工作巡訪主要目的是：解決客戶信息化建設中所存在的一些問題，對客戶提出的合理要求給予解決和滿足，提高服務質(zhì)量，做到有問題要解決，沒問題，要對客戶的信息化建設提出合理的建議和意見，推廣新的技術(shù)知識，提高客戶的工作效率 。讓客戶感到我們的確是為他們服務。 對各部門和各科室巡訪情況在巡訪表上進行填寫記錄。并讓對方客戶簽字認可。 各部門巡訪工作結(jié)束，要把巡訪情況給予系統(tǒng)管理員或相關(guān)負責人進行匯報總結(jié)，巡訪表格系統(tǒng)管理員或相關(guān)負責人最后簽字認可。 提 貨 :相關(guān)業(yè)務部門領取交驗單 ，核對主機及隨機附屬設備是否齊全， 型號、序列號是否相符。 安 裝 打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器前后端，倒放于桌上，安裝底座。 打開主機箱，取出鍵盤，資料盒暫放一旁，取出 主機輕放于工作臺上，連接鍵盤與主機。 取出音箱將信號線連接好。打開資料盒，取出鼠標，手寫板，耳麥，遙控器， 將各種連線接插好，接好各電源線。 告知用戶各種信號線的作 用、連接方法，以及使用過程中應注意的問題。 確認擰緊各個信號線的螺絲，將電腦后面連線用綁扎帶整理好（如電腦在搬
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