某電腦銷售維護(hù)公司技術(shù)部作業(yè)指導(dǎo)書(操作規(guī)范)-資料下載頁
2025-06-15 00:15本頁面
【導(dǎo)讀】適用于技術(shù)部各崗位。作為買賣雙方的立場而言，對于買方來說，通常是尋求買產(chǎn)品的滿意度；對于賣方而言，主要考慮能得到盡可能多的利潤。雙方具有這種想法是自然的。立場考慮；而應(yīng)有“自己也是用戶”的心理。購買物品時(shí)，不能只站在自己的立場，也要理解制造者的。的只質(zhì)量，而且還表現(xiàn)在安裝后的服務(wù)工作不友好，不誠實(shí)。從而感到被欺騙（從自己。為了采取積極的服。萬一發(fā)生故障，影響使用時(shí)，能夠迅速得到修理。在購買商品時(shí)，客戶目的不同。因此，如購入的商品不符合“使用目的”，客戶滿意度顯。所以，維持產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)就是能令客戶“滿意的品質(zhì)”。工作服保持清潔。
【正文】 軟件系統(tǒng)的常規(guī)性安裝：安裝系統(tǒng)、驅(qū)動程序、 WINRAR 壓縮解壓縮軟件、播放軟件（ Windows Media Player Power DVD、 RealPlayer 或豪杰解霸、暴風(fēng)影音）、辦公應(yīng)用軟件 OFFICE20xx（自定義完全安裝 Word、 Excel、 PowerPoint、Access、王碼五筆 86 版輸入法），建立客戶使用的應(yīng)用軟件快捷圖標(biāo)。進(jìn)行系統(tǒng)備份。 特殊性安裝：除常規(guī)性安裝的軟件系統(tǒng)外，客戶需求安裝的應(yīng)用軟件。一般情況請客戶自行提供，而技術(shù)人員只對軟 件進(jìn)行協(xié)助性安裝。這樣的系統(tǒng)備份應(yīng)放在特殊軟件安裝前來完成，以便特殊軟件安裝后造成系統(tǒng)崩潰的可能，這樣可即時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。 在硬件設(shè)備安裝和拆卸時(shí)，針得用戶同意后方可進(jìn)行操作。硬件設(shè)備安裝和拆卸必須在斷電環(huán)境下帶手套進(jìn)行操作。在螺絲和機(jī)箱的拆卸上一定不要使用過大的動作或過大的聲響，以免給用戶留有不好的印象。要將螺絲進(jìn)行統(tǒng)一堆放并記清各螺絲的拆卸部位，安裝或拆卸完板卡后將螺絲逐一上齊全，后進(jìn)行硬件設(shè)備的安裝測試，正常后進(jìn)行機(jī)箱安裝上好螺絲即可。并對機(jī)箱外進(jìn)行清潔工作。 填寫要 求： 此單據(jù)中服務(wù)信息欄中的信息必須根據(jù)系統(tǒng)報(bào)修記錄由此次服務(wù)的技術(shù)人員真實(shí)準(zhǔn)確完整的填寫（故障現(xiàn)象、約定時(shí)間、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間必須完整準(zhǔn)確，要求要有年月日時(shí)分） 在處理過程信息欄中的各項(xiàng)信息由此次服務(wù)的技術(shù)人員認(rèn)真填寫，必須詳細(xì)填寫處理的過程及處理后的情況。 客戶確認(rèn)信息欄請客戶進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，對此項(xiàng)服務(wù)的處理情況（是否修復(fù)）及對服務(wù)的滿意程度進(jìn)行確認(rèn)，并將第二聯(lián)交客戶保存（此項(xiàng)必須由客戶確認(rèn)填寫，不得自行填寫或事后補(bǔ)填）。 本次服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)監(jiān)察部進(jìn)行核對消單。 電話回訪由售后服務(wù)監(jiān)察部進(jìn) 行，售后服務(wù)監(jiān)察部填寫回訪真實(shí)情況以便做為輔助考核的依據(jù)。 此單據(jù)必須于客戶確認(rèn)的第二個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）交售后服務(wù)監(jiān)察部，內(nèi)容錯(cuò)、漏、填寫不完整、遲交、自行填寫或事后補(bǔ)填的單據(jù)視為無效單據(jù)，無效單據(jù)視為經(jīng)手人無效服務(wù)并進(jìn)行相應(yīng)的處罰，每天在公司 OA 系統(tǒng)中進(jìn)行通報(bào)。 以上單據(jù)的規(guī)范化填寫由售后服務(wù)監(jiān)察部監(jiān)督執(zhí)行。 總之，技術(shù)服務(wù)部的員工，要以技術(shù)服務(wù)部員工行為規(guī)范和公司員工行為規(guī)范為準(zhǔn)則，樹立良好的公司形象和員工工作形象，要以技術(shù)服務(wù)部服務(wù)規(guī)范為指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大公司的知名度、信譽(yù)度，為我公司創(chuàng)建 優(yōu)秀的服務(wù)品 牌，積極為公司和部門的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 交驗(yàn)單填寫規(guī)范 白色底聯(lián) (店面留存 ) 紅色（用戶保存聯(lián)） 20 位主機(jī)號 15 位顯示器號 10位主機(jī)幸運(yùn)號 服務(wù)卡發(fā)放情況及卡號 贈送商品及分單金額 銷售人員、日期、店面電話填寫完整 填寫規(guī)范： 必填項(xiàng)目： 主機(jī)編號、顯示器編號、幸運(yùn)號（聯(lián)想電腦） 客戶名稱（清晰，用戶書寫潦草的需要銷售人員核對后工整書寫在旁邊） 地址（要求地址準(zhǔn)確到具體地址，不得只到下關(guān)或大理或鳳儀、盡量詳細(xì)到門牌地址） 電話（要求與用戶核對所留電話是否準(zhǔn)確，位數(shù)是否準(zhǔn)確） 裝機(jī)人員（要求有裝機(jī)人員信息，以備核查） 商品名稱，數(shù)量，金額（要求準(zhǔn)確配件注意條碼名稱 一致，清晰）商品超出六項(xiàng)一套交驗(yàn)單填不下的，后附一份交驗(yàn)單，不得天頭地腳填寫商品情況。 服務(wù)卡贈送情況（要求填寫數(shù)量，卡號，并與商品一同交驗(yàn)客戶） 合計(jì)金額（要求填寫總金額情況） 用戶驗(yàn)收（要求在白色店面保存底聯(lián)上有用戶驗(yàn)收簽字） 蓋章要求，在黃色和紅色聯(lián)上需要蓋店面章。 有特殊裝機(jī)要求的可以備注欄填寫。 月度店面白色底聯(lián)必須裝訂成冊并妥善保存。 （ 2）需開據(jù)票據(jù)到 ****崗位開據(jù)，收取現(xiàn)金。審批過的單位以外產(chǎn)生賒銷業(yè)務(wù)必須通知部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人同意后才能賒銷。 （ 3） 交單，交款。 責(zé)任人 ： 部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日 年 月 日
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