【文章內容簡介】 的編制與修改 質量手冊依據(jù)國際標準 和本公司的實際情況，在管理者代表領導下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后，發(fā)布實施。根據(jù)質量管理體系的運行情況適時的進行修改或換版。程序文件由辦公室起草編制，管理者代表批準。質量手冊、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》實施。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》 ,對與質量管理體系運行有關的文件和資料進行控制。對外來文件和資料，如標準和法規(guī)性文件等，由辦公室識別其適用性，并控制分發(fā)到相應使用部門。業(yè)務性文件由業(yè)務部門識別其適用性并控制。 文件的批準和發(fā)布 體系文件、資料在發(fā)布前應由主管人員審批其適用性。其中《質量手冊》《質量 程序文件》的審議、批準執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司辦公室負責。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準權限由相應過程的管理部門編寫，管理者代表 批準發(fā)布。 文件和資料控制應確保 a. 文件的批準、評審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識別和檢查； d. 確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)； e．因任何原因而保留的作廢文件，應有標識以示區(qū)別。 為確保公司質量管理體系文件受控，各級文件管理部門應編制有效文件清單。 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行，若指定其他部門審批時，該部門 應獲得原審批所依據(jù)的有關背景材料。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應重新印發(fā)或換版。 質量記錄控制 為了確保對質量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《質量記錄控制程序》： 用以證實質量管理體系的有效運行及產(chǎn)品符合性的質量記錄予以控制，對其進行標 識、儲存、檢索、保護、保存期和處置； 用以實現(xiàn)可追溯性； 為糾正措施、預防措施以及持續(xù)的改進提供信息。 質量記錄作為質量管理體系文件的一部分，通用性質量記錄由辦公室統(tǒng)一編制 ,各部 門使用并保存 ,各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質量記錄清單。 中國某某航空器材進出口總公司 質量手冊 題目 : 管理 職責 生效 日 期 : 版次 : A/0 文 件 編號 : 頁碼 :1/8 5 管理職責 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實現(xiàn)所制定的質量方針和目標，公司管理層 作出下列承諾： 公司最高管理層 : 全面推進“以顧客為關注焦點”的經(jīng)營思想 ,并使其在公司管理工作的各個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn) , 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。按照 ISO9001標準要求，辨證地引進各種先進的 管理工具來進行輔助管理。確保全員認識滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉化為公司的質量方針和目標，策劃、組織建立質量管理體系，不斷改進質量管理體系，充分發(fā)揮領導在質量管理體系中的作用，組織實施管理評審，確保質量工作所需資源的配置，領導各部門完成公司制定的經(jīng)營目標。負責組織對部門主要領導貫徹實施《質量手冊》。 各管理部門經(jīng)理： 確保《質量手冊》的內容在本部門得以貫徹執(zhí)行。確保分管職能工作正常運行，以保證公司質量管理體系有效運行，并得到不斷改進。 各業(yè)務部門領導： 確?！顿|量手冊》的內容在本公司質量管理體系的各項業(yè)務中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進，確保公司的進出口貿易、招標的提供過程滿足規(guī)范的要求，達到顧客滿意。 以顧客為關注焦點 公司以顧客為關注焦點的活動，通過確定職能職責，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關系，以過程的方法、法制的觀念管理公司，通過公司內部貫徹執(zhí)行國家各部委的有關規(guī)定，落實各崗位對顧客的責任，通過按照公司質量體系文件，開展以顧客為聚焦點的持續(xù)質量改進活動，同時使供方認同我們的價值取向，以顧客為關注焦點，共同 開展持續(xù)的質量改進，使公司的服務質量達到和超過顧客要求，通過以顧客滿意為核心的服務，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。 質量方針 質量方針 優(yōu)質、高效、規(guī)范、進取 質量方針的寓義 制定本質量方針，以確保 ISO9001： 20xx 標準建立的質量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進，提高整體有效性。 優(yōu) 質：提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質的服務。 高 效：加強服務意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所 急，使我們的用戶 真正感受到我公司真誠的服務，使我們公司更具吸引力、競爭力。 規(guī) 范：嚴格按照國際 ISO9001： 20xx 標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)，保障我們的服務質量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達到國際先進管理水平，成為具有國際性品牌的進出口公司。 進 ?。翰粩嗤晟瀑|量體系，使達到持續(xù)改進的目的。 中國某某航空器材進出口總公司 質量手冊 題目 : 管理 職責 生效 日 期 : 版次 : A/1 文 件 編號 : 頁碼 :2/8 ? 質量方針的貫徹執(zhí)行見 ，質量方針由總經(jīng)理組織制定并批準，在質量手冊中發(fā)布。公司組織對質量方針進行定期的評審和修訂。 對質量方針的溝通和理解 為達到質量方針的最終實現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當層次 上加以傳達，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質量方針。通過工作考 核、顧客滿意程度的評價、內部審核等方式確保質量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。 策劃 質量目標的制定 本公 司質量目標由公司辦公室以下列內容為依據(jù)，組織編寫質量目標草案： 1． 公司上一階段目標完成情況； 2． 市場分析報告； 管理評審結果； 顧客滿意程度。 目標草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準發(fā)布。年度質量目標，由業(yè)務部門提出目標草案，公司辦公室匯總，制定公司質量目標，納入公司經(jīng)營目標，經(jīng)管理層審議，總經(jīng)理批準后下發(fā)。 質量目標 各部門質量目標完成率 100%； 顧客滿意率達到 90%； 投訴處理率達到 100%； 質量目標的分解 公司各部室、業(yè)務部門根據(jù)公司制定的質量目標 ,按本部門所負責的過程進行目標值 的分解，落實到位使每個員工理解本部門的相應目標。 質量方針和目標評審的途徑 質量方針和總體目標的評審，通過質量管理體系內部審核、管理評審進行評審。 質量方針和質量目標的貫徹執(zhí)行 公司的質量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點抓質量職能的落實，推進崗位標準化，職能工作流程化，管 理工作程序化。 樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質量管理體系的運行結合起來。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進的功能。 加強員工的培訓，提高企業(yè)內在素質。 堅持預防為主與檢驗把關相結合的原則。 開展全員參與的質量控制活動，采用科學的統(tǒng)計技術方法為持續(xù)改進業(yè)績提供數(shù) 據(jù)支持。 中國某某航空器材進出口總公司 質量手冊 題目 : 管理職責 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :3/8 質量管理體系的策劃 通用要求 公司通過質量策劃為各方帶來增值，確保質量管理體系在受控狀態(tài)下進行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。 策劃包括以下內容： 針對本公司業(yè)務類型以及質量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應的 支持過程； 確定質量管理體系所需要的過程。 確定不同階段的質量特性，確 定實現(xiàn)這些質量特性所需要的過程和資源 ,以確保達到 目標 。 確定所需要的驗證活動、驗證準則以及質量記錄。 目標 制定臨時文件 需要的活動 對照質量管理體系文件 修改質量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當調整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源 策劃的時機 公司按照 ISO9001： 20xx 標準建立質量管理體系，形成本公司的質量手冊和公司 質量管理體系程序文件。對于某些活動的變動，比如組織機構的重大變化、新的管 理、經(jīng)營理念引進、新的經(jīng)營品種等，如果超出質量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質量策劃（見本手冊 、 、 章節(jié)條款內容） ,這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素 : 8． 顧客的需要和期望 。 9． 產(chǎn)品的性能 。 10． 運作過程和相關實踐的績效 。 11． 過去的經(jīng)驗 。 12． 風險識別和分析 。 13． 質量管理體系持續(xù)改進。 策劃過程的結果 策劃結果一般應形成相關的文件。其結果是下列情況之一或幾項： 3． 職責和權限的分配； 4． 需要的技能和 知識 。 5． 改進途徑、方法和工具。 6． 所需資源； 7． 備用的計劃； 8． 所需要的記錄。 中國某某航空器材進出口總公司 質量手冊 題目 : 管理職責 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :4/8 管理 總要求 通過職責和權限的規(guī)定和溝通，以指導和控制本企業(yè)內與質量有關的活 動，以實現(xiàn)公 司的質量目標。 應明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質量有關的任務所必須的自主權、報告與溝通的方式； 為完成這些任務所應承但的責任； 各自崗位上的工作目標； 所應開展的活動和必須遵循的程序。 職責和權限： . 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負責制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標，并組織貫徹實施。 加強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關注 顧客的要求。 c. 負責質量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責組織制定 質量方針和質量目標，并決定有關實施質量方針和質量目標的各項措施，批準頒布 “質量手冊”。 d. 確保本公司各個部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和 溝通。 e. 負責管理評審，批準管理評審報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 評價質量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表 , 除其本身已具有的