【正文】 . 負(fù)責(zé)公司勞動用工制度的管理； 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)制定、修改機(jī)構(gòu)設(shè)置編制方案，并負(fù)責(zé)辦理公司 有關(guān)人員的考核、調(diào)配、任免、借調(diào)、聘用、離退 休和辭退等工作； 負(fù)責(zé)公司分配制度的制定和修改，并組織實施； 負(fù)責(zé)組織公司的勞動考勤工作； 負(fù)責(zé)制定實施員工的培訓(xùn)計劃及組織實施； 負(fù)責(zé)對各崗位任職能力的考核以及對培訓(xùn)結(jié)果的考評； 負(fù)責(zé)其他人事工作及公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 d. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 g. 任命管理者代表。 e. 負(fù)責(zé)管理評審，批準(zhǔn)管理評審報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 評價質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊”。 職責(zé)和權(quán)限： . 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標(biāo)，并組織貫徹實施。各自崗位上的工作目標(biāo)； 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報告與溝通的方式； 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 6． 所需資源； 7． 備用的計劃； 8． 所需要的記錄。其結(jié)果是下列情況之一或幾項： 3． 職責(zé)和權(quán)限的分配； 4． 需要的技能和 知識 。 13． 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 11． 過去的經(jīng)驗 。 9． 產(chǎn)品的性能 。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見本手冊 、 、 章節(jié)條款內(nèi)容） ,這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 目標(biāo) 制定臨時文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時機(jī) 公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。 針對本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責(zé) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :3/8 質(zhì)量管理體系的策劃 通用要求 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 質(zhì)量目標(biāo) 各部門質(zhì)量目標(biāo)完成率 100%； 顧客滿意率達(dá)到 90%； 投訴處理率達(dá)到 100%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo) ,按本部門所負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行目標(biāo)值 的分解，落實到位使每個員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。 目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。通過工作考 核、顧客滿意程度的評價、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。公司組織對質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評審和修訂。 進(jìn) ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 高 效：加強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所 急，使我們的用戶 真正感受到我公司真誠的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競爭力。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、進(jìn)取 質(zhì)量方針的寓義 制定本質(zhì)量方針，以確保 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)： 確保《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進(jìn)，確保公司的進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)的提供過程滿足規(guī)范的要求，達(dá)到顧客滿意。確保分管職能工作正常運行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運行，并得到不斷改進(jìn)。 確保全員認(rèn)識滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實施管理評審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)。公司最高管理層 : 全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營思想 ,并使其在公司管理工作的各個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn) , 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分，通用性質(zhì)量記錄由辦公室統(tǒng)一編制 ,各部 門使用并保存 ,各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質(zhì)量記錄清單。用以實現(xiàn)可追溯性； 質(zhì)量記錄控制 為了確保對質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》： 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時，該部門 應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準(zhǔn)、評審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識別和檢查； d. 確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)； e．因任何原因而保留的作廢文件，應(yīng)有標(biāo)識以示區(qū)別。其中《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量 程序文件》的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司辦公室負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)性文件由業(yè)務(wù)部門識別其適用性并控制。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》 ,對與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制。程序文件由辦公室起草編制，管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn) 和本公司的實際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實施。 質(zhì)量手冊 A 程序文件 B 作業(yè)性文件 C 質(zhì)量記錄 D 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 質(zhì)量管理體系總要求 生效日 期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :2/2 質(zhì)量手冊 公司編制質(zhì)量手冊，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司 質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司各項質(zhì)量活動。按照本手冊的相關(guān)章節(jié)，對供方提出要求，對于運輸過程以協(xié)議的方式確保受控的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件，商檢、海關(guān)過程以協(xié)調(diào)方式進(jìn)行。 質(zhì)量管理體系的運作，將促進(jìn) 本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于 實現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn) 的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性并向顧客提供信任。測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果 和持續(xù)改進(jìn)。確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控。確定、確保這些過程有效運作和得到控制所需的準(zhǔn)則和方法。識別出質(zhì)量管理體系所需的過程； 以質(zhì)量管 理體系文件的方式 ,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對供方進(jìn)行控制。 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場的競爭優(yōu)勢并以 有效和高效的方式實現(xiàn)長期成功。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序 的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識別實際的和 潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改 進(jìn)的機(jī)會，使公司的總體績效不斷提高。 為了公司在進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)活動中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹立公司 的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿意度， 擴(kuò)大公司的商譽(yù)。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供； b. 體系有效性的評價。 8. 建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 。 8. 招標(biāo) : 指根據(jù)采購人事先提出的貨物、服務(wù)等采購的條件和要求 ,通過公開或邀請方 式 ,為其采購貨物或選擇服務(wù)提供代理或相關(guān)服務(wù)。 6. 單證：是指在公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關(guān) 進(jìn)出口憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。 5. 特殊合同：是指飛機(jī)、發(fā)動機(jī)租購合同，或 100 萬美元以上合同。 采購：是指出口業(yè)務(wù)中接收國內(nèi)產(chǎn)品的代理出口，進(jìn)口業(yè)務(wù)中的國外產(chǎn)品的代理 進(jìn)口。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個人。 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 引用標(biāo)準(zhǔn) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/1 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx idt ISO 9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 GB/T 1900420xx idt ISO 9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO 19011： 20xx 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 術(shù)語和基本原理 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/2 3. 術(shù)語定義和基本原理 本手冊采用 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊涉及到的專業(yè)術(shù)語 本手冊采用 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》中規(guī)定的術(shù)