【正文】 析，確 保實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量；g. 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的自、互、終檢；h. 負(fù)責(zé)本部門不合格標(biāo)書、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理；i. 負(fù)責(zé)招標(biāo)業(yè)務(wù)完成后的管理工作； 北京分公司 a. 報(bào)關(guān)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)總公司從北京首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)、運(yùn)輸工作；b. 業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)總公司已簽訂的送修、索賠業(yè)務(wù)；c. 華材貨運(yùn)部負(fù)責(zé)總公司國(guó)際出口貨物的報(bào)關(guān)及運(yùn)輸和國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)d. 以上三個(gè)部門均負(fù)責(zé)保管、檢驗(yàn)等過程的控制及不合格品和不合格服務(wù)的控制。j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次：A/0 文件編號(hào)： 頁(yè)碼：7/8 招標(biāo)部a. 準(zhǔn)確了解國(guó)家政策、項(xiàng)目信息，幫助顧客了解有關(guān)審批程序，協(xié)助顧客做好項(xiàng)目 前期的準(zhǔn)備工作，并最終成為其的招標(biāo)代理； b. 負(fù)責(zé)招標(biāo)委托代理協(xié)議評(píng)審的組織和實(shí)施；c. 做好本部門供方的評(píng)價(jià)與跟蹤工作；d. 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的編制和評(píng)審，組織發(fā)布招標(biāo)公告，組織開標(biāo)，評(píng)標(biāo)工作，編制評(píng) 標(biāo)報(bào)告，并向國(guó)家有關(guān)部門報(bào)告評(píng)標(biāo)結(jié)果。 d. 以最有效的方式為顧客采購(gòu)所需的國(guó)外商品和為國(guó)內(nèi)供方擴(kuò)大出口，并提供優(yōu)良 的服務(wù)； e. 積極開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)、增加進(jìn)出口項(xiàng)目、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額； f. 在業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗(yàn)工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，確 保實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g. 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)口單證的檢查和控制，負(fù)責(zé)出口單證的自、互、終檢；h. 負(fù)責(zé)合同完成后的服務(wù)管理工作；i. 負(fù)責(zé)本部門新業(yè)務(wù)、新流程的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作；j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 三部a. 準(zhǔn)確了解國(guó)家政策、項(xiàng)目信息，幫助顧客了解有關(guān)出口貿(mào)易的法令法規(guī)，協(xié)助顧客做好項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作；b. 負(fù)責(zé)公司以補(bǔ)償貿(mào)易形式開展轉(zhuǎn)包生產(chǎn)業(yè)務(wù)和一般貿(mào)易的出口；c. 負(fù)責(zé)顧客采購(gòu)信息評(píng)審的組織及評(píng)審工作；. d. 做好本部門供方的評(píng)價(jià)與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次：A/0 文件編號(hào)： 頁(yè)碼：6/8 一部a. 準(zhǔn)確了解國(guó)家政策、項(xiàng)目信息，幫助顧客了解有關(guān)進(jìn)口程序，協(xié)助顧客做好項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作，并最終為其代理進(jìn)口商品；b. 負(fù)責(zé)顧客采購(gòu)信息評(píng)審的組織及評(píng)審工作；.c. 做好業(yè)務(wù)相關(guān)供方的評(píng)價(jià)與跟蹤評(píng)價(jià)工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同。 勞動(dòng)人事處 a. 負(fù)責(zé)編制實(shí)施公司勞動(dòng)、人事、工資計(jì)劃； b. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)用工制度的管理；c. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)制定、修改機(jī)構(gòu)設(shè)置編制方案，并負(fù)責(zé)辦理公司 有關(guān)人員的考核、調(diào)配、任免、借調(diào)、聘用、離退休和辭退等工作；d. 負(fù)責(zé)公司分配制度的制定和修改，并組織實(shí)施；e. 負(fù)責(zé)組織公司的勞動(dòng)考勤工作；f. 負(fù)責(zé)制定實(shí)施員工的培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施；g. 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位任職能力的考核以及對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)；h. 負(fù)責(zé)其他人事工作及公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 d. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 g. 任命管理者代表。 e. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告，并按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持召開管理評(píng)審會(huì)議， 評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊(cè)”。 職責(zé)和權(quán)限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。各自崗位上的工作目標(biāo)； 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式； 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： d. 所需資源；e. 備用的計(jì)劃；f. 所需要的記錄。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)：a. 職責(zé)和權(quán)限的分配；b. 需要的技能和知識(shí)。f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。d. 過去的經(jīng)驗(yàn)。b. 產(chǎn)品的性能。 對(duì)于特殊的經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 目標(biāo) 制定臨時(shí)文件 需要的活動(dòng) 對(duì)照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評(píng)審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對(duì)照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時(shí)機(jī) 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊(cè)和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。針對(duì)本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:3/8 質(zhì)量管理體系的策劃 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動(dòng)期間仍保持完整運(yùn)行。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 質(zhì)量目標(biāo) 各部門質(zhì)量目標(biāo)完成率100%； 顧客滿意率達(dá)到90%； 投訴處理率達(dá)到100%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo),按本部門所負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行目標(biāo)值 的分解，落實(shí)到位使每個(gè)員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。通過工作考 核、顧客滿意程度的評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。公司組織對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評(píng)審和修訂。進(jìn) ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 高 效：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠(chéng)的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、進(jìn)取 質(zhì)量方針的寓義 制定本質(zhì)量方針，以確保ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)： 確?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進(jìn)，確保公司的進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)的提供過程滿足規(guī)范的要求，達(dá)到顧客滿意。確保分管職能工作正常運(yùn)行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。 確保全員認(rèn)識(shí)滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實(shí)施管理評(píng)審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公司最高管理層: 全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想,并使其在公司管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn), 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分，通用性質(zhì)量記錄由辦公室統(tǒng)一編制,各部 門使用并保存,各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質(zhì)量記錄清單。用以實(shí)現(xiàn)可追溯性； 質(zhì)量記錄控制 為了確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》： 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門 應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準(zhǔn)、評(píng)審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識(shí)別和檢查； d. 確保外來文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)； e．因任何原因而保留的作廢文件，應(yīng)有標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。其中《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量 程序文件》的審議、其管理工作具體由公司辦公室負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)性文件由業(yè)務(wù)部門識(shí)別其適用性并控制。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》,對(duì)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制。程序文件由辦公室起草編制，管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè)的編制與修改 質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè) A 程序文件 B 作業(yè)性文件 C 質(zhì)量記錄 D 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 質(zhì)量管理體系總要求 生效日期: : A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:2/2 質(zhì)量手冊(cè) 公司編制質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司 質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。按照本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)，對(duì)供方提出要求，對(duì)于運(yùn)輸過程以協(xié)議的方式確保受控的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件，商檢、海關(guān)過程以協(xié)調(diào)方式進(jìn)行。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，將促進(jìn)本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn) 的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性并向顧客提供信任。測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控。確定、確保這些過程有效運(yùn)作和得到控制所需的準(zhǔn)則和方法。識(shí)別出質(zhì)量管理體系所需的過程； 以質(zhì)量管 理體系文件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對(duì)供方進(jìn)行控制。 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以 有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序 的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識(shí)別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改 進(jìn)的機(jī)會(huì)，使公司的總體績(jī)效不斷提高。 為了公司在進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)活動(dòng)中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹立公司 的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿意度，擴(kuò)大公司的商譽(yù)。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；e) 體系有效性的評(píng)價(jià)。 8. 建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 5. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。8. 招標(biāo): 指根據(jù)采購(gòu)人事先提出的貨物、服務(wù)等采購(gòu)的條件和要求,通過公開或邀請(qǐng)方 式,為其采購(gòu)貨物或選擇服務(wù)提供代理或相關(guān)服務(wù)。6. 單證：是指在公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關(guān) 進(jìn)出口憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。5. 特殊合同：是指飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)租購(gòu)合同，或100萬美元以上合同。3． 采購(gòu)：是指出口業(yè)務(wù)中接收國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的代理出口，進(jìn)口業(yè)務(wù)中的國(guó)外產(chǎn)品的代理 進(jìn)口。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 引用標(biāo)準(zhǔn) 生效日期: 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/12. 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190002000 idt ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 190012000 idt ISO 9