【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8 附錄 4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 ...................................................... 29 附錄 5 個(gè)人績(jī)效合同樣本 .............................................................................. 30 附錄 6 公司 (項(xiàng)目 )/部門 績(jī)效合同樣本 ............................................................. 31 附錄 7 季度績(jī)效考核計(jì)劃與考核記錄 ............................................................. 32 附錄 8 績(jī)效溝通與反饋面談?dòng)涗? .................................................................... 33 附錄 9 績(jī)效合同變更管 理流程 ....................................................................... 34 附錄 10 績(jī)效合同變更記錄表 ......................................................................... 36 附錄 11 試用期員工績(jī)效合同 ......................................................................... 37 附錄 12 項(xiàng)目公司績(jī)效管理審計(jì)報(bào)告（ 樣板） ................................................. 38 附錄 13 中期回顧數(shù)據(jù)收集表 ......................................................................... 39 中國希格瑪有限公司 項(xiàng)目公司 績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 1 希格瑪項(xiàng)目組 第一章 總則 第一條 目的 根據(jù) 房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)及項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)，針對(duì)性的設(shè)計(jì)一套以戰(zhàn)略 和年度經(jīng)營目標(biāo) 為導(dǎo)向，短期、中期和長(zhǎng)期相結(jié)合， 科學(xué) 的、 規(guī)范的 和高效的 績(jī)效管理制度，旨在 正確引導(dǎo)員工的努力和發(fā)展方向，客觀評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)和能力，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性， 通過提高員 工的績(jī)效水平來提高團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效 。 第二條 適用對(duì)象 本 辦法適用于 房地產(chǎn)項(xiàng)目 公司全體 人員，考 核 階段 分為項(xiàng)目 竣工 考核、 項(xiàng)目中間考核，考 核 對(duì)象分為公司（項(xiàng)目）考核、部門考核和個(gè)人考核 。 第三條 績(jī)效管理意義 1. 保證 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí) 通過績(jī)效管理體系，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到公司各部門及各職位，以保證 在職位目標(biāo) 、部門目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的情況 下支持整個(gè)公司經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2. 提供 了上級(jí)與下屬之間 有效 溝通的管理工具 績(jī)效管理為 上級(jí)與下屬之間 進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管 理工具。 3. 建立績(jī)效提升的正反饋機(jī)制 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績(jī)效溝通與 輔導(dǎo) ，以幫助員工達(dá)成 業(yè)績(jī)和能力 素養(yǎng) 目標(biāo)， 并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的反饋過程，促進(jìn)員工績(jī)效 與能力 素養(yǎng) 的改善，從而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營和管理水平的不斷提升。 第四條 績(jī)效管理原則 1． 高層驅(qū)動(dòng)原則 中國希格瑪有限公司 項(xiàng)目公司 績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 2 希格瑪項(xiàng)目組 績(jī)效管理與公司的戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由公司的高層管理人員驅(qū)動(dòng)。因此，績(jī)效管理的實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過程。 2． 制度公開原則 績(jī)效管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在公司內(nèi)部形成確定的組織、時(shí) 間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于 考核者 與被 考核者 按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。 3． 過程控制原則 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào) 考核者 與被 考核者 在整個(gè)績(jī)效期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通， 考核者 需要根據(jù) 被考核者 的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì) 被考核者 進(jìn)行必要的 輔導(dǎo) ，以保證被 考核者績(jī)效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。 4． 信息反饋原則 在績(jī)效管理過程結(jié)束時(shí)， 考核者 需要通過面談的形式把績(jī)效 考核 結(jié)果反饋給被 考核者 ，聽取被 考核者 對(duì) 考核 結(jié)果的意見，對(duì) 考核 結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋。 5． 持續(xù)改善原則 實(shí)施績(jī)效管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行 考核 監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù) 輔導(dǎo) 和培訓(xùn)。通過績(jī)效管理不斷提高員工能力 素養(yǎng) 、改進(jìn)其績(jī)效表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第五條 績(jī)效管理重要概念說明 1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。 2. 工作目標(biāo)設(shè)定（ GS） 工作目標(biāo)設(shè)定 是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI)的補(bǔ)充。用來衡量那些對(duì)公司和部門目標(biāo)有重要作用，但又難以量化衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有領(lǐng)域和活 中國希格瑪有限公司 項(xiàng)目公司 績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 3 希格瑪項(xiàng)目組 動(dòng)。 3. 能力 素養(yǎng) 指標(biāo) 能力素養(yǎng)指標(biāo) 是 用來衡量驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀 工作業(yè)績(jī) 的各種顯性和隱性技能、價(jià)值觀、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等 方面的指標(biāo) 。 4. 績(jī)效合同 績(jī)效合同是發(fā)約人與受約人以契約的形式，為確認(rèn) 考核 期內(nèi)受約人應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效所訂立的書面協(xié)議。 本手冊(cè)約定績(jī)效合同 的 有效期為一年。 5. 績(jī)效管理環(huán)節(jié) 績(jī)效管理由 四 大環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是績(jī)效目標(biāo) 體系 的 制定 及績(jī)效合同的簽訂，二是日常 與 定期的績(jī)效反饋與 輔導(dǎo) ，三是績(jī)效 考核 與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，四是 考核 結(jié)果應(yīng)用。 第六條 注意事項(xiàng) 本制度主要對(duì)員工日常工作績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。 第二章 績(jī)效管理 組織與方法 第七條 績(jī)效管理 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃 分 （一） 項(xiàng)目管理委員會(huì) 由 希格瑪 集團(tuán) 總裁、副總裁 、 集團(tuán)各部門 總經(jīng)理 及技術(shù)權(quán)威專家組成項(xiàng)目管理委員會(huì)，項(xiàng)目管理委員會(huì)成員由 希格瑪 集團(tuán) 績(jī)效管理 委員會(huì)審批后確定，包括如下職責(zé)： 1．主要負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目績(jī)效管理目標(biāo)； 2．審核項(xiàng)目績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配辦法； 3．開展項(xiàng)目考核和項(xiàng)目總經(jīng)理考核工作； 4. 監(jiān)督檢查項(xiàng)目績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配辦法的執(zhí)行狀況，對(duì)項(xiàng)目公司高層管 中國希格瑪有限公司 項(xiàng)目公司 績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 4 希格瑪項(xiàng)目組 理人員績(jī)效管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正績(jī)效管理中的不規(guī)范行為； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司績(jī)效 考核 結(jié)果的最終審定； 6．對(duì)績(jī)效 考核 申訴的最終裁決。 （二） 集團(tuán)人力資源 部職責(zé)： 1．人力資源部總經(jīng)理作為項(xiàng)目管理委員會(huì)的委員之一，直接監(jiān)督和 輔導(dǎo) 項(xiàng)目公司的績(jī)效管理工作； 2． 人力資源部負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目公司的年度績(jī)效管理審計(jì)，審計(jì)報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目管理委員會(huì)審批； 3． 集團(tuán)人力資源部績(jī)效管理專員 提供績(jī)效管理咨詢服務(wù)。 （三） 項(xiàng)目 公司 績(jī)效管理委員會(huì)