【文章內容簡介】 三位一體 ,企業(yè)運營”的理念符合當前 ***市場發(fā)展的需求 ,是 ***建設成敗的重要組成部分。 劣勢及威脅分析 未掌握與商家合作的主動權 :通過宣傳及行業(yè)協(xié)會的影響吸引商家在網(wǎng)站上發(fā)布 ***資訊 ,合作形式上比較被 動 ,缺少一股第三方力量將商家“推”過來 。 網(wǎng)站品牌勢能尚不充足 :需要建立強大的品牌號召力 ,擴大網(wǎng)站知名度 ,并建立良好的消費者口碑 。 面臨全國性 ***網(wǎng)站擴張的壓力 :模式成熟的攜程網(wǎng)站 ,新興垂直搜索網(wǎng)站 ,如 :快樂 e 行、去哪兒等飛速擴張 ,酒店、航空公司等商家更傾向于與擁有較多用戶瀏覽量的網(wǎng)站合作。 市場策略 在電子商務行業(yè)當中 ,創(chuàng)新是發(fā)展的動力 ,有時一個新的想法就能夠贏得市場 ,所以想要在電子商務領域有一席之地 ,創(chuàng)新是必不可少的。市場風險的存在 ,要求項目要尋找創(chuàng)新、靈活的市場策略 ,確保項目投資目標的實現(xiàn) ,具體如下 : 免費政策 :在試用期間對各類型的用戶全部采取免費注冊政策 ,以達到迅速吸擴大影響與用戶規(guī)模的目的 。對于交易信息的發(fā)布也采取免費信息 ,以增加交易信息量 ,提高系統(tǒng)的人氣 。 單向收費 :只對銷售者收取 2%的交易手續(xù)費 ,以吸引用戶踴躍參與各類活動 ,創(chuàng)造良好的交易氛圍 。 多種交易渠道 :在有線互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)上可同步進行 ,讓手機用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶均可參與交易 。 交易產(chǎn)品多樣性 :各種產(chǎn)品與服務都是平臺的交易品種 ,同時具備對其他類同的交易品種的兼容性 。 多渠道營銷策略 :依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢 ,由點到面 ,初步推廣 。尋求 ***局 、民間 ***組織支持 。與各大型 ***網(wǎng)站合作營銷 。誠招全國各渠道代理商 。與國外政府及機構合作推廣。 建設的必要性與意義 ***產(chǎn)業(yè)運營模式現(xiàn)狀分析 對企業(yè)的影響 :價格是市場競爭的手段 ,同時也是自殘自傷的利刃。企業(yè)依靠壓低價格 ,獲得客源渠道 ,長此以往企業(yè)微薄的利潤不能涵蓋企業(yè)服務的成本 ,企業(yè)只能降低服務質量來維持企業(yè)的生存。并構成企業(yè)之間的惡性競爭 。 對用戶的影響 :中間渠道獲取了大部分的利潤 ,致使 ***服務質量的下降 ,讓用戶享受不到應有的服務品質 ,造成用戶不斷的投訴 。 對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響 :損害 ***對 外形象 ,惡化 ***市場環(huán)境 。降低從業(yè)人員的整體素質 。對社會風氣造成不良影響。 項目建設的目的 為 ***提供最具有公信力的 ***商務平臺 。 全面提高 ***的服務品質及形象 。 滿足 ***信息化建設的需求 。 為國內的 ***業(yè)發(fā)展樹立楷模作用 。 創(chuàng)建出一個全新的 ***發(fā)展模式 。 引導及促進 ***業(yè)健康發(fā)展 。 降低了 ***企業(yè)的各種經(jīng)營成本 。 引領新的營銷理念及消費理念 。 提高 ***資源的利用效率。 項目運營模式及其意義 ***商務平臺投入運營后 ,***產(chǎn)業(yè)將形成新的運營模式 ,為 ***企業(yè)、用戶、政府及產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展帶來諸多的好處。新的運營模式詳見下圖 : 其它 ******產(chǎn)業(yè)各主體帶來的價值如下 : 加盟的 ***企業(yè) : “三位一體共贏理念”打造 ******公共商務平臺 ,減少中間環(huán)節(jié) ,擴大企業(yè)的客戶資源 ,形成企業(yè)的規(guī)模競爭力 ,與上游供應商及中間渠道獲得市場資源的對等話語權 ,擺脫上游供應商及中間渠道對客戶的壟斷局面 。 確保加盟企業(yè)的利潤空間 ,讓企業(yè)通過打造各種個性化的服務來提升企業(yè)的競爭力 。 為加盟企業(yè)提供統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺 ,節(jié)約企業(yè)自建網(wǎng)站及宣傳營銷成本 ,確保信息的及時性、準確性、權威性。 用戶 : 用戶得到實惠的同時享受到企業(yè)優(yōu)質的服務 ,避免了旅途中的各種欺詐行為 。 用戶方便準確的了解企業(yè)的服務品質及各種個性化的服務 ,為出行制定合適的行程 ,滿足了用戶的各種個性化服務的需求 ,為用戶來 ***提供“一站式”服務 。 對 ***企業(yè)的服務類別進行透明的評分 ,為用戶選擇提供重要參考。 政府 通過平臺進行市場監(jiān)控分析 。 發(fā)布行業(yè)規(guī)劃、政策法規(guī)、行業(yè)管理條例等 。 引導、調控市場健康發(fā)展 。 加強行業(yè)協(xié)會的管理職能。 建設的主要內容和目標 主要建設內容 我公司籌建的“ ******公共商務平臺”是一個地方 性的 ***資訊及電子商務平臺。它由以下三大部分組成 : ***服務平臺 。 基于 3G 移動通信技術的 WAP 服務平臺 。 ******呼叫服務中心。 項目的架構詳見下圖 : 它的優(yōu)勢在于 : 一 ,采用 B2B及 B2C相結合方式 ,由 ***企業(yè)自行發(fā)布包括產(chǎn)品價格在內的信息 ,實現(xiàn)信息的及時性、可信性、可比性 ,實現(xiàn)了一個窗口對外 ,客戶真正享受到企業(yè)提供產(chǎn)品的優(yōu)惠價格 。同時 ,實現(xiàn) ***企業(yè)之間信息共享 ,通過平臺提供的管理工具進行交易 ,提高業(yè)務處理效率。 二 ,本地 ***資源高度集中。目前 ***的許多星級酒店、 ***景點、旅行社、高爾夫球會、自駕車租賃公司加盟 ,數(shù)量已達 300 多家 ,并部分企業(yè)已經(jīng)使用平臺的后臺管理界面發(fā)布企業(yè)相關信息及產(chǎn)品價格。同時 ,我方免費為加盟合作企業(yè)進行動態(tài)三維全景圖片的拍攝與制作 ,已完成 ***等地區(qū)的酒店、高爾夫球會、景點的全景制作 70 多家 ,并在 ***網(wǎng)上進行發(fā)布宣傳。爭取兩年內加盟合作企業(yè)超過 2020 家。 三 ,地方政府 ***部門大力支持。呼叫服務中心不僅為客戶提供 ***信息咨詢服務 ,更重要的是受理客戶 ***中的一些投訴建議 ,并反饋給 ***職能部門及時進行處理 ,有利于規(guī)范本地的 ***市場。 四 ,能夠為本地 ***企業(yè)解決客源問題 ,擺脫中介壟斷格局。對于穩(wěn)定市場價格、提高本地企業(yè)收入意義深遠。 ***服務平臺 ??***網(wǎng) (WEB 平臺 ) 開發(fā)英、日、俄、韓等多語種版本的 WEB 平臺 ,為國外旅客了解 ***及進行商務活動提供優(yōu)質服務 ,提升 ***的 ***形象。主要由如下五大部分組成 : ***企業(yè)商務子系統(tǒng) 銷售渠道商務子系統(tǒng) 用戶商務子系統(tǒng) 平臺門戶子系統(tǒng) 平臺管理子系統(tǒng) ***企業(yè)商務子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決 ***企業(yè)加盟平臺 ,實現(xiàn)其企業(yè)信息的發(fā)布、產(chǎn)品信 息的發(fā)布、產(chǎn)品電子交易、電子訂單管理、與渠道、用戶和平臺的實時交互、財務報表統(tǒng)計等功能 ,另外還預留外部接口 ,與 ***企業(yè)內部的系統(tǒng)對接 ,實現(xiàn)信息的同步 。與網(wǎng)上銀行合作 ,解決 ***企業(yè)網(wǎng)上資金劃撥、實現(xiàn)電子郵件、短消息通知、即時通訊 ,為 ***企業(yè)提供更貼心更人性化的服務。 銷售渠道商務子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決銷售渠道加盟平臺 ,實現(xiàn)其渠道信息的發(fā)布、查詢相關 ***企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品預訂、電子訂單管理、與 ***企業(yè)和平臺的實時交互、財務報表統(tǒng)計等功能 。與網(wǎng)上銀行合作 ,解決銷售渠道網(wǎng)上資金支付、實現(xiàn)電子郵件、短消 息通知、即時通訊 ,為銷售渠道提供更貼心更人性化的服務 ,實現(xiàn)銷售無紙化、自動化。本子系統(tǒng)為銷售渠道與 ***企業(yè)直接打交道 ,即為 B2B 商務模式。 用戶商務子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決注冊用戶在平臺上進行產(chǎn)品交易及相關信息管理 ,為注冊用戶提供產(chǎn)品預訂、電子訂單管理、積分管理、報表統(tǒng)計、直接與 ***企業(yè)實時交互等功能 。與網(wǎng)上銀行合作 ,解決用戶網(wǎng)上產(chǎn)品預訂資金支付、實現(xiàn)電子郵件、短消息通知、即時通訊 ,為用戶提供更貼心更人性化的服務。同時還可以為注冊用戶提供 ***行程設計等服務。本子系統(tǒng)為用戶與 ***企業(yè)直接打交道 ,即為 B2C 商務模式。 平臺門戶子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)為平臺門戶 ,即平臺對外的統(tǒng)一窗口 ,普通用戶直接可以查詢相關 ***企業(yè)所發(fā)布的 ***資訊、 ***產(chǎn)品信息 ,對 ***企業(yè)的信用度、滿意度等進行評價 。該子系統(tǒng)還對加盟 ***企業(yè)和渠道進行排名和推薦 ,提供行程設計 ,產(chǎn)品推薦、相關 ***政策信息的發(fā)布 ,同時提供廣告服務 ,本子系統(tǒng)還實現(xiàn)多語言版本。 平臺管理子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決對整個平臺進行管理、維護、監(jiān)控。本子系統(tǒng)為管理部門提供運營數(shù)據(jù)、客戶加盟數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和挖掘 ,為管理部門提供決策依據(jù) 。為維護 人員提供平臺運行狀況 ,實時監(jiān)控。本子系統(tǒng)主要包含客戶注冊管理、產(chǎn)品訂單管理、 ***資訊管理、產(chǎn)品信息管理、財務報表統(tǒng)計、平臺參數(shù)設置、系統(tǒng)權限設置及平臺日志管理功能