【正文】 傳播、分享、交流的自由。 主要技術(shù)簡介 從 2020 年開始 , 代表著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新理念 ,逐漸成為該領(lǐng)域發(fā)展的熱點(diǎn)和主流。 平臺(tái)客服系統(tǒng) :是平臺(tái)與加盟企業(yè)之間直接通訊服務(wù)的通道 ,也是客戶與平臺(tái)之 間直接進(jìn)行語音及視頻服務(wù)的窗口。 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng) :加盟企業(yè)在 WEB 平臺(tái)上下載企業(yè)端軟件 ,通過此軟件直接與客戶進(jìn)行語音或視頻通訊。主要建設(shè)內(nèi)容包括 : 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng) :客戶可以通過 WEB 平臺(tái)下載客戶端軟件 ,用客戶端軟件與 ***企業(yè)直接進(jìn)行語音視頻通訊。 WAP 是 WEB 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的延伸 ,通過手機(jī) WAP 平臺(tái) ,為用戶隨時(shí)隨地了解******及進(jìn)行電子商務(wù)提供品質(zhì)服務(wù)。本子系統(tǒng)主要包含客戶注冊管理、產(chǎn)品訂單管理、 ***資訊管理、產(chǎn)品信息管理、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、平臺(tái)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置及平臺(tái)日志管理功能。本子系統(tǒng)為管理部門提供運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶加盟數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和挖掘 ,為管理部門提供決策依據(jù) 。該子系統(tǒng)還對(duì)加盟 ***企業(yè)和渠道進(jìn)行排名和推薦 ,提供行程設(shè)計(jì) ,產(chǎn)品推薦、相關(guān) ***政策信息的發(fā)布 ,同時(shí)提供廣告服務(wù) ,本子系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)多語言版本。本子系統(tǒng)為用戶與 ***企業(yè)直接打交道 ,即為 B2C 商務(wù)模式。與網(wǎng)上銀行合作 ,解決用戶網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)訂資金支付、實(shí)現(xiàn)電子郵件、短消息通知、即時(shí)通訊 ,為用戶提供更貼心更人性化的服務(wù)。本子系統(tǒng)為銷售渠道與 ***企業(yè)直接打交道 ,即為 B2B 商務(wù)模式。 銷售渠道商務(wù)子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決銷售渠道加盟平臺(tái) ,實(shí)現(xiàn)其渠道信息的發(fā)布、查詢相關(guān) ***企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品預(yù)訂、電子訂單管理、與 ***企業(yè)和平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能 。主要由如下五大部分組成 : ***企業(yè)商務(wù)子系統(tǒng) 銷售渠道商務(wù)子系統(tǒng) 用戶商務(wù)子系統(tǒng) 平臺(tái)門戶子系統(tǒng) 平臺(tái)管理子系統(tǒng) ***企業(yè)商務(wù)子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決 ***企業(yè)加盟平臺(tái) ,實(shí)現(xiàn)其企業(yè)信息的發(fā)布、產(chǎn)品信 息的發(fā)布、產(chǎn)品電子交易、電子訂單管理、與渠道、用戶和平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能 ,另外還預(yù)留外部接口 ,與 ***企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)對(duì)接 ,實(shí)現(xiàn)信息的同步 。對(duì)于穩(wěn)定市場價(jià)格、提高本地企業(yè)收入意義深遠(yuǎn)。呼叫服務(wù)中心不僅為客戶提供 ***信息咨詢服務(wù) ,更重要的是受理客戶 ***中的一些投訴建議 ,并反饋給 ***職能部門及時(shí)進(jìn)行處理 ,有利于規(guī)范本地的 ***市場。爭取兩年內(nèi)加盟合作企業(yè)超過 2020 家。目前 ***的許多星級(jí)酒店、 ***景點(diǎn)、旅行社、高爾夫球會(huì)、自駕車租賃公司加盟 ,數(shù)量已達(dá) 300 多家 ,并部分企業(yè)已經(jīng)使用平臺(tái)的后臺(tái)管理界面發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息及產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí) ,實(shí)現(xiàn) ***企業(yè)之間信息共享 ,通過平臺(tái)提供的管理工具進(jìn)行交易 ,提高業(yè)務(wù)處理效率。 ******呼叫服務(wù)中心。它由以下三大部分組成 : ***服務(wù)平臺(tái) 。 加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的管理職能。 發(fā)布行業(yè)規(guī)劃、政策法規(guī)、行業(yè)管理?xiàng)l例等 。 對(duì) ***企業(yè)的服務(wù)類別進(jìn)行透明的評(píng)分 ,為用戶選擇提供重要參考。 用戶 : 用戶得到實(shí)惠的同時(shí)享受到企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,避免了旅途中的各種欺詐行為 。 確保加盟企業(yè)的利潤空間 ,讓企業(yè)通過打造各種個(gè)性化的服務(wù)來提升企業(yè)的競爭力 。 項(xiàng)目運(yùn)營模式及其意義 ***商務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)營后 ,***產(chǎn)業(yè)將形成新的運(yùn)營模式 ,為 ***企業(yè)、用戶、政府及產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展帶來諸多的好處。 引領(lǐng)新的營銷理念及消費(fèi)理念 。 引導(dǎo)及促進(jìn) ***業(yè)健康發(fā)展 。 為國內(nèi)的 ***業(yè)發(fā)展樹立楷模作用 。 全面提高 ***的服務(wù)品質(zhì)及形象 。對(duì)社會(huì)風(fēng)氣造成不良影響。 對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響 :損害 ***對(duì) 外形象 ,惡化 ***市場環(huán)境 。并構(gòu)成企業(yè)之間的惡性競爭 。 建設(shè)的必要性與意義 ***產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式現(xiàn)狀分析 對(duì)企業(yè)的影響 :價(jià)格是市場競爭的手段 ,同時(shí)也是自殘自傷的利刃。誠招全國各渠道代理商 。尋求 ***局 、民間 ***組織支持 。 交易產(chǎn)品多樣性 :各種產(chǎn)品與服務(wù)都是平臺(tái)的交易品種 ,同時(shí)具備對(duì)其他類同的交易品種的兼容性 。 單向收費(fèi) :只對(duì)銷售者收取 2%的交易手續(xù)費(fèi) ,以吸引用戶踴躍參與各類活動(dòng) ,創(chuàng)造良好的交易氛圍 。市場風(fēng)險(xiǎn)的存在 ,要求項(xiàng)目要尋找創(chuàng)新、靈活的市場策略 ,確保項(xiàng)目投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,具體如下 : 免費(fèi)政策 :在試用期間對(duì)各類型的用戶全部采取免費(fèi)注冊政策 ,以達(dá)到迅速吸擴(kuò)大影響與用戶規(guī)模的目的 。 面臨全國性 ***網(wǎng)站擴(kuò)張的壓力 :模式成熟的攜程網(wǎng)站 ,新興垂直搜索網(wǎng)站 ,如 :快樂 e 行、去哪兒等飛速擴(kuò)張 ,酒店、航空公司等商家更傾向于與擁有較多用戶瀏覽量的網(wǎng)站合作。 劣勢及威脅分析 未掌握與商家合作的主動(dòng)權(quán) :通過宣傳及行業(yè)協(xié)會(huì)的影響吸引商家在網(wǎng)站上發(fā)布 ***資訊 ,合作形式上比較被 動(dòng) ,缺少一股第三方力量將商家“推”過來 。西方發(fā)達(dá)國家通過 ***電子平臺(tái)出行已經(jīng)超過 90%。 用戶得到實(shí)惠的同時(shí)享受到應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)。 ***企業(yè)積極參與 ,易于市場的拓展 。 ***資訊、產(chǎn)品信息均由加盟企業(yè)自行發(fā)布及管理 ,實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性 ,統(tǒng)一對(duì)外窗口 ,讓用戶出行安排提供重要的參考 。這讓與攜程不同模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得了極大的生存空間 ,***類垂直搜索引擎“去哪兒”、 “快樂 e 行 ” ***等網(wǎng)站迎來發(fā)展機(jī)會(huì)。 新興模式挑戰(zhàn) :自 2020 年下半年開始 ,中國網(wǎng)絡(luò)購物突然井噴 :這一年 ,中國網(wǎng)購用戶達(dá)到 億 ,同比增長 185%。隨著自身規(guī)模的壯大 ,越來越多的酒店開始發(fā)力自身的渠道直銷。 受制于上游供應(yīng)商 :攜程雖能憑借渠道占據(jù)議價(jià)的強(qiáng)勢地位 ,但始終未能達(dá)到左右酒店的絕對(duì)壟斷。 雖然以“攜程”為主的全國性 ***商務(wù)平臺(tái)得到較大的發(fā)展 ,但是其發(fā)展中受到了其下困擾 ,近兩年來發(fā)展步伐放慢。 四 ,網(wǎng)站規(guī)模大 ,管理人員眾多 ,多達(dá)上萬人 ,費(fèi)用高 ,決定了它銷售 ***產(chǎn)品的價(jià)格將居高不下 ,容易造成客源流失。對(duì) ***企業(yè)而言 ,長期如此 ,將在客源方面受制于人 ,市場中處于被動(dòng)劣勢。 二 ,信息更新不及時(shí) ,容易與客戶方引起爭端。但同時(shí)這些大網(wǎng)站也存在著不足 : 一 ,它們是 ***中介網(wǎng)站。 市場競爭 目前 ,隨著電子商務(wù)與 ***業(yè)結(jié)合的日漸緊密 ,全球 ***電子商務(wù)發(fā)展迅猛 ,近幾年的交易額一直保持著高速增長 ,在這種背景下 ,越來越多的 ***行業(yè)網(wǎng)站有了在線支付功能 ,這使得更多的 ***站點(diǎn)在提供 ***信息的同時(shí)具有了直接贏利的能力 ,類似攜程網(wǎng) ,e 龍網(wǎng)等 ***中介網(wǎng)站的收入可達(dá)數(shù)億元人民幣 ,旅行社在其企業(yè)網(wǎng)站上獲得的在線訂單占總訂單的比例也不斷提高。 總 之 ,只要我國政治局面穩(wěn)定 ,國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展 ,國民生活水平不斷提高 ,***建設(shè)的不斷深入 ,***業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的良好局面 ,那么 ***電子商務(wù)就會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測 ,近幾年內(nèi) ,***市場將有 20%的交易來自網(wǎng)絡(luò)支持來訂購 ***產(chǎn)品。目前在美國 ,90%以上的民眾出門旅行都通過 Expedia、 Orbitz、priceline 等幾大旅行電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂服務(wù)。 方便客戶需求 ,讓客戶得到更多的實(shí)惠。 ***電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析 電子商務(wù)的發(fā)展帶來全球的產(chǎn)業(yè)革命 ,電子商務(wù)的特點(diǎn)為 : 沒有地域限制 ,開拓客戶資源 。沒有精心計(jì)劃安排。 二是技術(shù)手段落后 ,沒有為用戶很好的展示各種資源及提供電子商務(wù)服務(wù) 。 產(chǎn)品需求與市場競爭分析 產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 ********。通過宣傳網(wǎng)站 ,擴(kuò)大知名度 ,吸引企業(yè)加盟合作 ,高度集中資源 。這些城市的居民有著較強(qiáng)的 ***意愿 ,收入水平也比較高 ,具備精神上想出行和物質(zhì)上能出行的雙重條件 ,因此 ***行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)持續(xù)關(guān)注大中城市的瀏覽者。 CNZZ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明 ,***行業(yè)網(wǎng)站的用戶主要分布于直轄市和各省的大中城市。 目標(biāo)客戶 即平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象 : 一是客戶群體。向會(huì)員企業(yè)收取電子商務(wù)成交手續(xù)費(fèi) (2%),做為平臺(tái)的日常運(yùn)營及發(fā)展費(fèi)用。適當(dāng)收取加盟企業(yè)一定的 會(huì)員費(fèi) ,前兩年為發(fā)展市場需要全部為企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)。 平臺(tái)產(chǎn)品 企業(yè)會(huì)員服務(wù) :項(xiàng)目建設(shè)完成