【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣 2— 5 分，引發(fā)媒體曝光造成 惡劣影響的扣 5— 10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。 特約服務(wù)中心工作質(zhì)量 (20分 ):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無(wú)誤的得 10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣 1— 2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣 5— 10 分，由索賠組負(fù)責(zé)考核 。區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得 10 分，沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒造成不良影響的扣 1— 4分，沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣 3— 5分。沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣 5— 10 分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。 各地經(jīng)銷商意見 (10分 ):對(duì)售前、售中、 售后服務(wù)滿意得 10分，一般得 5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。 走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié) (10分 ):按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得 10分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣 2— 5分，無(wú)走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。 內(nèi)部培訓(xùn) (10分 ):無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得 10 分，缺席一次扣 3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。 服務(wù)活動(dòng) (10分 ):轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助組織保障有力并取得用心效果的得 10分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開展但效果不夠理想的扣 1— 3分，沒能正常開展活動(dòng)的扣 5— 10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。 信息反饋 (10分 ):特殊批量質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得 10分，不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣 1— 5分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。 特殊考核項(xiàng)目 (10分 ):每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表 10 分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表 30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。 (七 )考核權(quán)限 : 采取逐級(jí)考核原則。 銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。 區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。 銷售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷售公司董事長(zhǎng) (或授權(quán)人 )考核。 (八 )薪酬發(fā)放 銷售員的考核得分將作為 “ 每月薪資 ” 、 “ 年終獎(jiǎng)金 ” 、 “ 調(diào)職 ” 的依據(jù)。 月度薪酬 =基礎(chǔ)工資 +計(jì)劃完成率考核工資 +日常工作考核工資 +超計(jì)劃獎(jiǎng)金 其中 :基礎(chǔ)工資 =工資總額 50%。 計(jì)劃完成率考核工資 =工資總額 35% 計(jì)劃完成率 。 日常工作考核工資 =工資總額 15% 日?？己说梅致省? 銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績(jī)效考核方案》 注 :銷 售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 企業(yè)薪酬待遇管理制度（精選篇 3） 一、目的 為建立合理而公正的薪資制度，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。 二、原則 戰(zhàn)略性原則：薪酬設(shè)計(jì)以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向機(jī)制，與公司戰(zhàn)略相配合。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則：?jiǎn)T工薪酬保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。 公平性原則：根據(jù)員工多承擔(dān)和公司的貢獻(xiàn)，以及員工的工作年限等因素，來(lái)確定每位員工的薪酬水平。 適時(shí)調(diào)整原則：公司薪酬制度將定期由綜合辦公室或相關(guān)部門修訂，員工的薪酬將依據(jù)新的市場(chǎng)環(huán)境、公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。公司將定期與市場(chǎng)上同行業(yè)或類似行業(yè)的福利水平作比較，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。 遵守國(guó)家法律原則：公司各項(xiàng)薪酬制度的制定以不違反國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定為基本原則。 激勵(lì)性原則：薪酬以增強(qiáng)工資的激勵(lì)性為導(dǎo)向，通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)金等激勵(lì)性工資單元的設(shè)計(jì)激發(fā)員工工作積極性。 經(jīng)濟(jì)性原則：薪酬水平須與公司的經(jīng)濟(jì)效益和承受能力保持一致。 三、適用范圍 __集團(tuán)有限公司全部正式員工。 四、薪酬構(gòu)成 ： 1)固定薪酬部分：包括工齡工資、崗位工資和資歷工資 。 2)績(jī)效薪酬部分：包括績(jī)效獎(jiǎng)金、銷售提成及其它單項(xiàng)獎(jiǎng)金 。 3)附加薪酬部分：包括加班工資和各類津貼 。 4)福利薪酬部分：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及其它福利 。 ，詳見附件一《各類人員薪酬組成表》。 五、組織架構(gòu)圖 (無(wú) ) 六、薪酬結(jié)構(gòu)說(shuō)明 薪酬總額 =基本工資 +津貼 +加班工資 +獎(jiǎng)金 +福利 (一 )基本工資 構(gòu)成 基本工資 =職位等級(jí)工資 +技術(shù)職稱工資 +工齡工資 1)職位等級(jí)工資： 共分為 8個(gè)職位等級(jí)，每個(gè)職位等級(jí)工資有四個(gè) 檔位，每一檔位分別與月度績(jī)效考核結(jié)果 “ 優(yōu) ” 、 “ 良 ” 、“ 及格 ”“ 不及格 ” 一一對(duì)應(yīng)，即 “ 優(yōu) ” 對(duì)應(yīng)所在職位的最高檔次的工資，以此類推。 2)技術(shù)職稱工資 技術(shù)職稱工資體現(xiàn)技術(shù)職稱、注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格、學(xué)歷層次、學(xué)識(shí)水平等。職稱以國(guó)家人事部認(rèn)可的職稱原件為準(zhǔn)，經(jīng)公司驗(yàn)證后確認(rèn)。注冊(cè)資格：以國(guó)家職業(yè)資格證書原件為準(zhǔn)，經(jīng)公司驗(yàn)證后確認(rèn)。學(xué)歷以最高學(xué)歷證書以原件為準(zhǔn)，并經(jīng)公司驗(yàn)證后確認(rèn)、 3)工齡工資 工齡體現(xiàn)員工在公司的工作時(shí)間和對(duì)企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，以進(jìn)入本公司時(shí)的時(shí)間起算，工齡計(jì)算公式為： 工齡 =大年 小年﹢ 1 工齡工資 =工齡 x50元 /年 (每月計(jì)發(fā) ) (二 )津貼 職務(wù)津貼：根據(jù)所任職務(wù)的不同，員工在與公司服務(wù)期間可享受公司給予的相應(yīng)職務(wù)的補(bǔ)貼。 通訊津貼：適用于投資風(fēng)控部、運(yùn)營(yíng)管理部、營(yíng)銷策劃部，標(biāo)準(zhǔn)每月 200元月。 交通津貼：投資風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)管理部、營(yíng)銷策劃部每月 500元，其他部門 200 元。 (三 )加班費(fèi) 正常工作日加班 因工作需要在非法定節(jié)假日集體加班加點(diǎn)的，應(yīng)適時(shí)安排補(bǔ)休，確因工作需要不能安排補(bǔ)休的，給予正常工作時(shí)間 150%的加班費(fèi)，而且延長(zhǎng)工作時(shí)間的小時(shí)數(shù)平均每月不得超過(guò) 36小時(shí)，此加班工資的計(jì)算方式 如下 : 月加班工資 =(月基本工資總額 247。 小時(shí) ) 加班小時(shí)數(shù) 150% 嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 (四 )獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng) (1)相關(guān)規(guī)定 a)在本公司工作滿一周年的員工可在年終發(fā)放相當(dāng)于一個(gè)月薪酬工資的基本年終獎(jiǎng)金，制作程序及發(fā)放方式同工資。 b)已過(guò)試用期但服務(wù)未滿一周年的員工，則可獲得由入職日開始，按當(dāng)年工作天數(shù)比例發(fā)放的年終獎(jiǎng)金。 c)對(duì)于違反公司管理制度的員工，公司有權(quán)扣減或取消其年終獎(jiǎng)金。 d)公司管理層亦可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，發(fā)放高于或低于一個(gè)月薪酬工資水平的年終獎(jiǎng)金。 (2)不會(huì)獲得年終獎(jiǎng)金的情況： a)當(dāng)年 12月 31日前未通過(guò)試用期的員工 。 b)年終獎(jiǎng)金發(fā)放日前自動(dòng)辭職或被公司辭退的員工 。 c)刑事犯罪或受到紀(jì)律處分的員工。 全勤獎(jiǎng) 全勤每人每月 60 元 (只適用于綜合辦公室、黨建辦公室、財(cái)務(wù)部的一般工作人員 ) 績(jī)效獎(jiǎng)金 (100%為 500元 ) 員工連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一 “ 優(yōu) ” 一 “ 良 ” 或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為 “ 良 ” 者，崗位工資調(diào)高 10%。當(dāng)年考核結(jié)果為 “ 不合格 ” 的員工，崗位工資下調(diào) 10%，對(duì)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為 “ 不合格 ”的員工進(jìn)行培訓(xùn)或待崗處理，待崗期間發(fā) 1元生活費(fèi)，待崗時(shí)間長(zhǎng)短由總裁主持行政會(huì)議討論決定。根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整的工資，不影響公司工資整體調(diào)整時(shí)本人的工資調(diào)整。 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金分為兩部分，一部分是特殊部門獎(jiǎng)金，主要是公司對(duì)年度業(yè)績(jī)和表現(xiàn)為公司帶來(lái)巨大價(jià)值的部門進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。另一部分是特殊個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，主要是對(duì)為公司帶來(lái)巨大 聲譽(yù)、個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的公司員工。員工參與內(nèi)部投票系統(tǒng)提名，再將名單報(bào)給高層管理者主持的行政會(huì)議決定。 該獎(jiǎng)金每年發(fā)放一次，由總裁親自發(fā)放。 發(fā)放形式：總裁親自簽署的紀(jì)念章加一份現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)加一張紀(jì)念日的合影照片。 最佳員工獎(jiǎng) 每年發(fā)放一次，給公司 5名極好的公司價(jià)值觀行事的員工。這些候選人由公司各部門內(nèi)部進(jìn)行提名，再由行政會(huì)最后評(píng)判。每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)叨紩?huì)在每年的表彰大會(huì)上獲得由總裁親自頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)录蔼?jiǎng)金，有關(guān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E報(bào)道將會(huì)發(fā)表在公司內(nèi)部刊物上。 (五 )福利 分為國(guó)家法定福利、自有福利。 國(guó)家法定福利 公司 將按國(guó)家相關(guān)法規(guī)、保險(xiǎn)條例，為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大險(xiǎn)種，并隨國(guó)家政策的調(diào)整做相應(yīng)調(diào)整。 自有福利 a)節(jié)假日補(bǔ)助 每逢 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” ，公司為員工發(fā)放一定金額的購(gòu)物卡、消費(fèi)券 。每逢春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)為員工發(fā)放員工過(guò)節(jié)系列禮品及節(jié)日相應(yīng)的禮物如粽子、月餅等。 b)生日補(bǔ)助 正式員工生日時(shí) (以員工身份證上的出生日期為準(zhǔn) )，企業(yè)為員工發(fā)放生日賀禮，并贈(zèng)送由總裁親筆簽名的生日賀卡。 c)結(jié)婚補(bǔ)助 符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時(shí)，享受 3天婚假。若是晚婚，除享受國(guó)家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假 7天。男女雙方都在企業(yè)服務(wù)的正式員工賀禮加倍。 (注：僅限一