【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %的客戶選擇了“服務(wù)項(xiàng)目”； %、 %的客戶選擇了“品牌知名度”和“價(jià)格因素”；而以“人際三資企業(yè)%其他%外商辦事處%國(guó)有企業(yè)%民營(yíng)企業(yè)% 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 關(guān)系”為取舍標(biāo)準(zhǔn)的則只有 %。 0% 20% 40% 60% 80% 100%人際關(guān)系價(jià)格因素品牌知名度服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 由此可見(jiàn)， 狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度是贏得客戶的首要因素 。同時(shí)，引人注目的是“服務(wù)項(xiàng)目”成為僅有的兩個(gè)選擇率超過(guò) 50%的選項(xiàng)之一，說(shuō)明 服 務(wù)產(chǎn)品能否創(chuàng)新、是否貼切客戶需求正被更多的客戶所重視，成為贏得客戶和獲取額外利潤(rùn)的關(guān)鍵因素 。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，成熟的客戶會(huì)越來(lái)越以服務(wù)供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)來(lái)作出取舍，某一項(xiàng)的突出并不一定意味著在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 客戶認(rèn)為目前外服最有吸引力的服務(wù)項(xiàng)目 在我公司目前提供的服務(wù)項(xiàng)目中，超過(guò) 60%選擇率的有 2項(xiàng)，其中最具吸引力的為綜合醫(yī)療保障（ %），其次為代理社會(huì)保險(xiǎn)（ %）。接下依次為人事政策咨詢、勞動(dòng)糾紛調(diào)解（ %），慰問(wèn)、聯(lián)誼、培訓(xùn)（ %），檔案管理（ %），最低的則為代發(fā)工資僅 %。 0% 20% 40% 60% 80% 100%代發(fā)工資檔案管理慰問(wèn)聯(lián)誼培訓(xùn)政策咨詢、糾紛調(diào)解代理四金綜合醫(yī)療保障 選擇率最高的兩項(xiàng)服務(wù)都是目前人事代理的基本業(yè)務(wù)，也是所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都提供的 。本來(lái)綜合醫(yī)療保障是外服最有吸引力的產(chǎn)品，但隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出各種資費(fèi)的醫(yī)保套餐，客戶的選擇面無(wú)疑更廣了。而且一些跨國(guó)大公司往往能憑借人數(shù)優(yōu)勢(shì)，直接從保險(xiǎn)公司拿到更優(yōu)惠的費(fèi)率，從而舍棄對(duì)醫(yī)療保障的依賴(lài)。這也就 意味著我們需要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加高的服務(wù)質(zhì)量，更加適應(yīng)客戶需求的新產(chǎn)品才能獲得客戶的青睞 。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 客戶希 望的服務(wù)項(xiàng)目 在我們?cè)O(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目中， 高居榜首的是“定期的最新政策、法規(guī)培訓(xùn)”，達(dá)到 %；其下依次為“行業(yè)薪資調(diào)查” %、“臨聘服務(wù)” %、“人事管理、勞動(dòng)保障信息資料庫(kù)” %、“薪酬、福利方案設(shè)計(jì)” %、“職業(yè)健康及安全風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢”和“機(jī)構(gòu)設(shè)置、職位評(píng)估、員工手冊(cè)設(shè)計(jì)”均 %、“人事經(jīng)理俱樂(lè)部” %和“人才素質(zhì)測(cè)評(píng)” %。 0% 20% 40% 60% 80% 100%人才測(cè)評(píng)經(jīng)理俱樂(lè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置職業(yè)健康薪酬設(shè)計(jì)資料庫(kù)臨聘服務(wù)薪資調(diào)查政策培訓(xùn) 以上是所有公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們分別按照公司規(guī)模大小 和所屬?lài)?guó)家地區(qū)，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)了各服務(wù)項(xiàng)目的選擇比率。 我們相信，這些信息將為我們產(chǎn)品創(chuàng)新的合理性、服務(wù)內(nèi)容的適用針對(duì)性，目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)的指向性都提供了較為可靠的指導(dǎo)性依據(jù)。 1）不同規(guī)模的公司 服務(wù)項(xiàng)目 公司規(guī)模 薪資 調(diào)查 薪酬 設(shè)計(jì) 政策 培訓(xùn) 臨聘 服務(wù) 資料 信息庫(kù) 人才 測(cè)評(píng) 職業(yè) 健康 機(jī)構(gòu) 設(shè)置 經(jīng)理 俱樂(lè)部 小公司 % % % % % % % % % 中小公司 % % % % % % % % % 較大公司 % % % % % % % % % 大、特大公司 % % % % % % % % % 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%薪資調(diào)查 薪酬設(shè)計(jì) 政策培訓(xùn)臨聘信息庫(kù)人才測(cè)評(píng) 職業(yè)健康 機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)理俱樂(lè)部小公司中小公司較大公司大、特大公司 從表和圖中我們可以看出，“定期最新的政策法規(guī)培訓(xùn)”的需求是最高的，在各類(lèi)公司中均位列第一。“薪資調(diào)查”、“臨聘服務(wù)”和“信息資料庫(kù)”是另外三項(xiàng)需求比 較集中的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然，不同規(guī)模公司的具體需求存在不同程度的差異。 從數(shù)據(jù)中可以分析得出， 小公司和中小公司的需求特征比較類(lèi)似，對(duì)大多數(shù)增值服務(wù)的需求較大公司為低，其中小公司的需求又普遍低于中小公司 。小和中小公司以辦事處為主，雇員人數(shù)有限，不一定配備專(zhuān)職人事干部， 需求比較高的是“薪資調(diào)查”、“薪酬福利設(shè)計(jì)”。 較大公司（ 31100人）比較突出的需求是“薪資調(diào)查”，高達(dá) 60%。我們認(rèn)為這類(lèi)公司往往在行業(yè)中處于跟隨者地位，既要控制合理的人工成本，又要保持有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，所以對(duì)“薪資調(diào)查”的需求 較高。而 大、特大公司一般是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，薪酬通常富有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)薪資調(diào)查的需求反而弱化 。另外，由于 這兩類(lèi)公司員工人數(shù)眾多，雇員正常流動(dòng)的幾率相對(duì)大增，對(duì)“臨聘服務(wù)”需求就明顯高于小公司。 另外，我們可以發(fā)現(xiàn)， 大公司對(duì)“信息資料庫(kù)”和“人事經(jīng)理俱樂(lè)部”的興趣也明顯高于小公司 ，有的甚至超過(guò)一倍。而“人才測(cè)評(píng)”、“職業(yè)健康安全管理”和“機(jī)構(gòu)設(shè)置、職位評(píng)估”等都反應(yīng)平平，一般不超過(guò)二成五。 2）不同國(guó)家和地區(qū)的公司 服務(wù)項(xiàng)目 所屬地區(qū) 薪資 調(diào)查 薪酬 設(shè)計(jì) 政策 培訓(xùn) 臨聘 服務(wù) 資料 信息庫(kù) 人才 測(cè) 評(píng) 職業(yè) 健康 機(jī)構(gòu) 設(shè)置 經(jīng)理 俱樂(lè)部 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 港澳臺(tái) % % % % % % % % % 日韓 % % % % % % % % % 歐洲 % % % % % % % % % 北美 % % % % % % % % % 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%薪資調(diào)查 薪酬設(shè)計(jì) 政策培訓(xùn)臨聘信息庫(kù)人才測(cè)評(píng) 職業(yè)健康 機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)理俱樂(lè)部港澳臺(tái)日韓歐洲北美 可以看出 亞洲地區(qū)（港澳臺(tái)和日韓）公司，對(duì)“薪資調(diào)查”、“薪酬設(shè)計(jì)”的興趣要高于歐美公司 ，這似乎也印證了職場(chǎng)中有關(guān)薪資的流傳，即亞洲公司的薪資要普遍低于歐美公司，因此如何保持薪資的競(jìng)爭(zhēng)力是亞洲公司人事經(jīng)理更為關(guān)注的重要工作。 “臨聘服務(wù)”的需求則是歐美公司明顯高于亞洲公司，幾乎高出 100%。這是否暗示歐美公司的跳槽率更高呢？當(dāng)然也有可能是歐美公司更為注重崗位設(shè)置的合理性。 對(duì)“信息資料庫(kù)”的需求是也是相對(duì)集中 的，其中北美公司更是達(dá)到 60%。 再對(duì)照一下“定期政策培訓(xùn)”的高需求率，看來(lái)，怎樣更好地為客戶提供政策信息資訊是值得我們深思的。 “職業(yè)健康和安全風(fēng)險(xiǎn)管理”則是日韓公司一枝獨(dú)秀?！叭耸陆?jīng)理俱樂(lè)部”的選擇也體現(xiàn)了強(qiáng)烈的地區(qū)差別 ，港澳臺(tái)、日韓公司分別達(dá)到 %、 %，明顯高于歐洲公司 %和北美公司 0%。 客戶是否知道網(wǎng)站可查詢四金的繳納情況 有 %的客戶選擇“是”，有 %的客戶選擇“否”。這說(shuō)明 efesco 網(wǎng)站的廣而告之的宣傳工作仍 應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，以便更好地發(fā)揮網(wǎng)站在雇員服務(wù)中的支持作用。 選擇人事代理服務(wù)的主要?jiǎng)右? %的客戶選擇了“節(jié)約人工成本和時(shí)間”，位列榜首；排名第二的是“社保手續(xù)煩 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 20 頁(yè) 瑣，外包較省心”占 %；接下來(lái)依次為“政策經(jīng)常變動(dòng)，不易掌握” %，“外地員工的業(yè)務(wù)比較