專案管理：殼牌石油it架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)(編輯修改稿)
2025-07-29 13:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量。在 SHELL基本是一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大，對(duì)單個(gè)服務(wù)支持人員的要求太高，因?yàn)榉?wù)支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。 2. 改善對(duì)系統(tǒng)修改的控制力度。在 SHELL公司，服務(wù)支持有一套完善的服務(wù)支持規(guī)程和對(duì)底層系統(tǒng)的控制流程，因此服務(wù)支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認(rèn)可。 減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍的不利因 素是： 1. 集中化服務(wù)支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導(dǎo)致各國(guó)家或企業(yè)只能依靠維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍，而這個(gè)隊(duì)伍又不在這些國(guó)家和企業(yè)的控制范圍內(nèi)。 3. SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) Shell在亞太地區(qū)實(shí)施 SAP的最初計(jì)劃是在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。然而隨著項(xiàng)目的進(jìn)程，由于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在業(yè)務(wù)管理上的不同要求及其他方面的不同，特別是由于各支實(shí)施和支持隊(duì)伍是分散在各個(gè)國(guó)家與地區(qū)，項(xiàng)目管理上沒有對(duì)各支實(shí)施與支持隊(duì)伍做到集中控制，最終就變成了現(xiàn)在的不同國(guó)家不同版本不同配置 的 SAP系統(tǒng)的狀況。如上圖所示，目前這種分散的系統(tǒng)分布狀況對(duì) Shell亞太區(qū)下一步的合并帶來(lái)了很大的障礙。這也是 Shell公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最大的一個(gè)教訓(xùn)。 Anthony特別強(qiáng)調(diào)了 Shell在亞太這幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的效果，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，馬來(lái)西亞的系統(tǒng)應(yīng)用是最為成功的。最初在馬來(lái)西亞開始項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，并沒有考慮到這套系統(tǒng)將來(lái)會(huì)被中東地區(qū)、中國(guó)及香港特別行政區(qū)共享，因此在最初設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)完全是按照馬來(lái)西亞的法律、法規(guī)及管理上的要求設(shè)計(jì)的。而后第二階段在項(xiàng)目進(jìn)行推廣時(shí)，考慮到 Shell公司全球進(jìn)行系統(tǒng)集中的戰(zhàn) 略，因而將中東地區(qū)、中國(guó)及香港特別行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來(lái)西亞的系統(tǒng)中。在大部分共享系統(tǒng)中通用模板及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，基于各國(guó)、地區(qū)管理上及法律法規(guī)上的特殊需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修改。雖然使用馬來(lái)西亞 SAP系統(tǒng)的其它國(guó)家不斷會(huì)有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求都是被一個(gè)實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一管理。從 Shell在亞太走過(guò)的道路看，將來(lái)再實(shí)施新規(guī)劃和遠(yuǎn)期規(guī)劃絕對(duì)不會(huì)走這樣一個(gè)分散的道路，而是要走中央控制道路，一方面減少硬件方面的投資，另一方面是減少實(shí)施和維護(hù)支持服務(wù)成本，特別是業(yè)務(wù)模板的統(tǒng)一和規(guī)范。所以在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式化 和標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中一定要統(tǒng)一管理，而統(tǒng)一管理最終是要落實(shí)到支持實(shí)施隊(duì)伍的統(tǒng)一。只有實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一，控制得好的話，在整個(gè)實(shí)施中才能確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施隊(duì)伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一管理，集中到中心系統(tǒng)。 4. IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中用戶關(guān)心的問題解答 問題：當(dāng)幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施時(shí)，如何進(jìn)行集中管理？ （答） Anthony覺得如果同時(shí)展開幾個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)， Shell在上游的項(xiàng)目實(shí)施就是這種情況。在殼牌有一個(gè)控制點(diǎn)－即支持服務(wù)點(diǎn)來(lái)控制同時(shí)幾個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施，只有這個(gè)集中的支持服務(wù)隊(duì)伍才有權(quán)對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。其它實(shí)施點(diǎn)起的作用就是收集和輸送需求，而不可以自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。集中做配置可能相對(duì)慢一些，但好控制。而且也有利于資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配，對(duì)整體實(shí)施資源的要求較低。當(dāng)然，這種實(shí)施模式對(duì)集中的服務(wù)支持人員要求較高，同時(shí)要求有很高的效率及快速的響應(yīng)，否則將會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。其實(shí)，對(duì)于每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部來(lái)說(shuō)，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。根據(jù) Shell的經(jīng)驗(yàn)，有超過(guò) 80％的核心業(yè)務(wù)流程是可以統(tǒng)一模板的。譬如吉隆坡模式的實(shí)施看起來(lái)可能會(huì)慢一點(diǎn)，但由于相對(duì)修改很少，這樣項(xiàng)目是可控制的、管理相對(duì) 容易，整體速度反而要快一些。 Anthony曾擔(dān)任泰國(guó)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在泰國(guó)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中即執(zhí)行上述控制過(guò)程：泰國(guó)的項(xiàng)目小組人員只能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒有權(quán)限進(jìn)行配置和修改。 問題：目前，中國(guó)石化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接超過(guò) 70個(gè)單位從本地到北京的通訊，與企業(yè)連接的帶寬是 2M。請(qǐng)問 Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的 IT架構(gòu)要求？ Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 Anthony 就 SAP系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求做了個(gè)估算：平均 每 1000個(gè)用戶大概需要 2至 3M的帶寬。比如， Shell北京到吉隆坡系統(tǒng)的帶寬是 384K，而北京的用戶數(shù)大約是 100個(gè)用戶。從另一方面來(lái)說(shuō)，最終決定系統(tǒng)對(duì)帶寬要求的并不是用戶總數(shù)，而是在系統(tǒng)上的并發(fā)用戶數(shù)。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)操作量才會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成真正的壓力。 問題： Anthony， Shell北京機(jī)構(gòu)到吉隆坡系統(tǒng)的備份線路有幾條？ Shell北京到吉隆坡目前有一條備份線路，是 ISDN。 如果中石化目前是 1萬(wàn)個(gè)用戶，那么 2M的帶寬肯定是不夠的。中石化可以選擇把系統(tǒng)放在本地，但支持服務(wù)進(jìn)行集中管理。這樣 ，系統(tǒng)的帶寬是可以滿足這種 IT架構(gòu)管理要求的。 問題： SHELL在事業(yè)部的設(shè)置和加油站管理方面與中國(guó)石化不同的地方？ SHELL的業(yè)務(wù)分為 3個(gè)板塊， Eamp。P（勘探與生產(chǎn)）、 OIL PRODUCT（油品業(yè)務(wù)）和 CHEMICAL（化工產(chǎn)品）。如油品業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，從上游煉油至下游對(duì)加油站的油品銷售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。因此 SHELL每個(gè)板塊之間的業(yè)務(wù)往來(lái)很少，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)多集中在業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部。中國(guó)石化由于
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