【文章內容簡介】 石新醫(yī)院。我們把這次當作考驗自己和樹立形象的最佳機會，全體醫(yī)院職工動員起來，爭分奪秒，做好分工，廢寢忘食，全力以赴，結果所有輕重傷員全部痊愈出院。鎮(zhèn)電視臺、東莞電視臺都給予了系列跟蹤報道，《東莞日報》、《南方日報》也給予了大篇幅報道：“鎮(zhèn)一級醫(yī)院，市一級水平”等，“ ”使石新醫(yī)院名聲大振。 20xx 年 5 月石新醫(yī)院被東莞市社保局核定為東莞市社會保險定點醫(yī)療機構，并隆重舉行了由市、鎮(zhèn)、區(qū)領導參加的掛牌儀式。 至 20xx 年 6 月，形象工程建設歷經兩年時間已取得明顯成效。醫(yī) 院建筑面積達 16000余平方米，增長了兩倍，職工增加到 210余名，全院開放病床增加到 200余張，醫(yī)療項目由98年的 4個增加到 16個，年門診量達 ，增長 %年住院病人數達 2845人次，較98年增長 %，年手術突破 1000臺，較 98年增長 %，其中開展顱腦手術 64例 。危重病人搶救成功率為 %，出院病人治愈率、好轉率 %，手術成功率為 %，均達二級甲等醫(yī)院水平，已成為一所設備精良、專家云集、服務周全、管理完善，集醫(yī)療、預防、教學、康復為一體的綜合性醫(yī)院。年終社保 局、衛(wèi)生局、物價局及財政局聯(lián)合檢查，我院獲得好評。 三、品牌打造。 到 20xx 年上半年，已完成了前二步體制創(chuàng)新、服務升級，即產權力、領導力、產品力和市場力的策劃與打造，那么醫(yī)院還要長期發(fā)展，需要一個持續(xù)的力量來推動，于是我在20xx 年 6 月在回顧醫(yī)院建院四周年和我來院工作三周年之際，開始了第三步策劃：醫(yī)院品牌力的打造。 首先我對三年多來所掌握的內外情況再一次進行了梳理：樟木頭位居深圳至東莞之間，交通便利，是東莞以房產業(yè)為龍頭的重鎮(zhèn)，從 93年開始開發(fā)， 98年便享譽全國， 20xx年被評為國 家衛(wèi)生鎮(zhèn)。由于距香港僅有深圳一站之隔，所以其房產 90%被香港人買走，他們喜歡在香港工作，在樟木頭消費、過周末或節(jié)假日，所以樟木頭又有“小香港”之美稱。從當地政府了解到，政府對樟木頭的定位是集住所、生活、服務、消費、娛樂于一體的城市化中心鎮(zhèn)區(qū)。截止 20xx 年，樟木頭已有 1家五星級酒店、 3家四星級酒店和 2 家三星級酒店，并擁有 2萬平方米以上的大型購物商場 3家。從目前情況分析，樟木頭人群消費水平普遍較高，樟木頭現(xiàn)已擁有品牌樓盤、品牌酒店、品牌商場、品牌學校和品牌文化廣場，但唯一缺少的是品牌醫(yī)院，而且周圍鎮(zhèn)區(qū)也沒有較 好的醫(yī)院，因此這是機會，也是市場。石新醫(yī)院雖然在前 4年的發(fā)展中取得了明顯成效，服務形象有所提高，在周圍鎮(zhèn)區(qū)也有了一定的口碑，但這都是暫時的，在香港人眼里還沒有什么名氣，在省市醫(yī)療衛(wèi)生界還沒什么名氣，要想得到可持續(xù)發(fā)展，還必須在群眾心目中留下根基，創(chuàng)出品牌來。 通過分析上述情況，我感到石新醫(yī)院品牌的重要性，思考品牌打造應從兩個方面入手，一是醫(yī)院現(xiàn)實業(yè)績還不夠，還必須大手筆再創(chuàng)醫(yī)院業(yè)績，二是醫(yī)院目前的聲譽還不夠，還必須大手筆展示醫(yī)院所取得的管理與發(fā)展成效。這一思路于 20xx年 12月 3日在院委會會議上形成 醫(yī)院決策，并決定由我主導實施，具體步驟如下： 全方位動員二次創(chuàng)業(yè)：在總結形象工程建設所取得的成效基礎上，依據西格瑪曲線分析，于 20xx年 7月在全院召開由各級領導和全體職工參加的“二次創(chuàng)業(yè)動員大會”和“石新醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)演講比賽”活動，意在鞏固成果、提高士氣、增收節(jié)支、開源節(jié)流，使大家從經營醫(yī)院發(fā)展到經營科室和經營崗位，為石新醫(yī)院建院五周年慶典做貢獻。 重新規(guī)劃內涵建設：自 20xx年 8月份再次強化醫(yī)院內涵建設，投入 120萬元，由企劃部、醫(yī)療部、護理部和后勤部從醫(yī)療質量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設施 和醫(yī)院整體環(huán)境四個方面重新進行高標準規(guī)劃。意在提高醫(yī)院內涵檔次，改變醫(yī)院設施和環(huán)境形象。 爭創(chuàng)全國百姓放心醫(yī)院：于 20xx年 11 月申報并召開“爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動實施大會”，布置實施方案、步驟和措施。意在通過參與由中華醫(yī)院管理學會組織、全國人大、政協(xié)支持的這項活動，進一步強化醫(yī)院管理內涵，擴大醫(yī)院聲譽。 導入 vis： 20xx 年元月份由市場營銷部負責，請東莞點石廣告公司，完成醫(yī)院院徽設計，并統(tǒng)一院內、院外各種標識和形象設計。意在規(guī)范化建設，利于醫(yī)院文化發(fā)展和品牌打造。 轉變廣告策略 ：自 20xx年 2 月份起，媒體廣告由專業(yè)項目廣告改為電視意境廣告，傳播優(yōu)秀文化，塑造醫(yī)院良好形象。 策劃會務和慶典： 20xx 年 6 月份極力爭取全國縣 (市 )醫(yī)院管理會議在我院召開，并隆重舉辦“石新醫(yī)院建院五周年慶典”。意在借力推動醫(yī)院發(fā)展，并借機向東莞市社會各界及全國衛(wèi)生界展示石新醫(yī)院所取得的成效和管理經營模式。 由于動員得力，職工士氣高、干勁大，各級人員配合好，所以各項策劃得到很好落實。醫(yī)院內外環(huán)境煥然一新，醫(yī)療質量和技術水平又有新的提高，各項制度進一步完善，全體醫(yī)務人員每天早上增設了“希波克拉底誓言”的宣 誓，服務形象和服務行為得到充分展示。醫(yī)院于 20xx年 3 月正式使用了新的院徽，醫(yī)院色彩和標識得到了統(tǒng)一。同月，在市場營銷部的精心策劃下，在樟木頭電視臺推出了一則意境廣告，收到很好的社會反響和宣傳效果。 全國醫(yī)院管理會議的問題，我通過多次聯(lián)系交涉，已于 3月初擬定在石新醫(yī)院召開。但為了確保會議質量，中華醫(yī)院管理學會縣 (市 )分會的領導于 3 月 10 日前來現(xiàn)場考察以進一步確定。通過考察，他們對這樣一所鎮(zhèn)級醫(yī)院的規(guī)模、發(fā)展速度、服務理念和經營模式感到新鮮和吃驚，他們認為石新醫(yī)院可稱為全國楷?；虻湫?，值得共同學習。通 過這次會談，卻有意外收獲，我從中了解到國家衛(wèi)生部當前正重點抓好兩個方面的工作：一是醫(yī)療衛(wèi)生部門的產權改革，二是農村衛(wèi)生工作。我還了解到全國政協(xié)將以此兩方面為主題，在 5月份進行全國典型醫(yī)院視察。我很快意識到這是一個很好的信息和機會，因為石新醫(yī)院本身正符合這兩方面典型，如果全國政協(xié)能到石新醫(yī)院視察，那么石新醫(yī)院將倍受