東莞xx醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃案(編輯修改稿)
2025-07-29 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 石新醫(yī)院。我們把這次當(dāng)作考驗(yàn)自己和樹立形象的最佳機(jī)會(huì)，全體醫(yī)院職工動(dòng)員起來(lái)，爭(zhēng)分奪秒，做好分工，廢寢忘食，全力以赴，結(jié)果所有輕重傷員全部痊愈出院。鎮(zhèn)電視臺(tái)、東莞電視臺(tái)都給予了系列跟蹤報(bào)道，《東莞日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》也給予了大篇幅報(bào)道：“鎮(zhèn)一級(jí)醫(yī)院，市一級(jí)水平”等，“ ”使石新醫(yī)院名聲大振。 20xx 年 5 月石新醫(yī)院被東莞市社保局核定為東莞市社會(huì)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并隆重舉行了由市、鎮(zhèn)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加的掛牌儀式。 至 20xx 年 6 月，形象工程建設(shè)歷經(jīng)兩年時(shí)間已取得明顯成效。醫(yī) 院建筑面積達(dá) 16000余平方米，增長(zhǎng)了兩倍，職工增加到 210余名，全院開放病床增加到 200余張，醫(yī)療項(xiàng)目由98年的 4個(gè)增加到 16個(gè)，年門診量達(dá) ，增長(zhǎng) %年住院病人數(shù)達(dá) 2845人次，較98年增長(zhǎng) %，年手術(shù)突破 1000臺(tái)，較 98年增長(zhǎng) %，其中開展顱腦手術(shù) 64例 。危重病人搶救成功率為 %，出院病人治愈率、好轉(zhuǎn)率 %，手術(shù)成功率為 %，均達(dá)二級(jí)甲等醫(yī)院水平，已成為一所設(shè)備精良、專家云集、服務(wù)周全、管理完善，集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)院。年終社保 局、衛(wèi)生局、物價(jià)局及財(cái)政局聯(lián)合檢查，我院獲得好評(píng)。 三、品牌打造。 到 20xx 年上半年，已完成了前二步體制創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，即產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力和市場(chǎng)力的策劃與打造，那么醫(yī)院還要長(zhǎng)期發(fā)展，需要一個(gè)持續(xù)的力量來(lái)推動(dòng)，于是我在20xx 年 6 月在回顧醫(yī)院建院四周年和我來(lái)院工作三周年之際，開始了第三步策劃：醫(yī)院品牌力的打造。 首先我對(duì)三年多來(lái)所掌握的內(nèi)外情況再一次進(jìn)行了梳理：樟木頭位居深圳至東莞之間，交通便利，是東莞以房產(chǎn)業(yè)為龍頭的重鎮(zhèn)，從 93年開始開發(fā)， 98年便享譽(yù)全國(guó)， 20xx年被評(píng)為國(guó) 家衛(wèi)生鎮(zhèn)。由于距香港僅有深圳一站之隔，所以其房產(chǎn) 90%被香港人買走，他們喜歡在香港工作，在樟木頭消費(fèi)、過(guò)周末或節(jié)假日，所以樟木頭又有“小香港”之美稱。從當(dāng)?shù)卣私獾?，政府?duì)樟木頭的定位是集住所、生活、服務(wù)、消費(fèi)、娛樂(lè)于一體的城市化中心鎮(zhèn)區(qū)。截止 20xx 年，樟木頭已有 1家五星級(jí)酒店、 3家四星級(jí)酒店和 2 家三星級(jí)酒店，并擁有 2萬(wàn)平方米以上的大型購(gòu)物商場(chǎng) 3家。從目前情況分析，樟木頭人群消費(fèi)水平普遍較高，樟木頭現(xiàn)已擁有品牌樓盤、品牌酒店、品牌商場(chǎng)、品牌學(xué)校和品牌文化廣場(chǎng)，但唯一缺少的是品牌醫(yī)院，而且周圍鎮(zhèn)區(qū)也沒(méi)有較 好的醫(yī)院，因此這是機(jī)會(huì)，也是市場(chǎng)。石新醫(yī)院雖然在前 4年的發(fā)展中取得了明顯成效，服務(wù)形象有所提高，在周圍鎮(zhèn)區(qū)也有了一定的口碑，但這都是暫時(shí)的，在香港人眼里還沒(méi)有什么名氣，在省市醫(yī)療衛(wèi)生界還沒(méi)什么名氣，要想得到可持續(xù)發(fā)展，還必須在群眾心目中留下根基，創(chuàng)出品牌來(lái)。 通過(guò)分析上述情況，我感到石新醫(yī)院品牌的重要性，思考品牌打造應(yīng)從兩個(gè)方面入手，一是醫(yī)院現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)還不夠，還必須大手筆再創(chuàng)醫(yī)院業(yè)績(jī)，二是醫(yī)院目前的聲譽(yù)還不夠，還必須大手筆展示醫(yī)院所取得的管理與發(fā)展成效。這一思路于 20xx年 12月 3日在院委會(huì)會(huì)議上形成 醫(yī)院決策，并決定由我主導(dǎo)實(shí)施，具體步驟如下： 全方位動(dòng)員二次創(chuàng)業(yè)：在總結(jié)形象工程建設(shè)所取得的成效基礎(chǔ)上，依據(jù)西格瑪曲線分析，于 20xx年 7月在全院召開由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工參加的“二次創(chuàng)業(yè)動(dòng)員大會(huì)”和“石新醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)演講比賽”活動(dòng)，意在鞏固成果、提高士氣、增收節(jié)支、開源節(jié)流，使大家從經(jīng)營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到經(jīng)營(yíng)科室和經(jīng)營(yíng)崗位，為石新醫(yī)院建院五周年慶典做貢獻(xiàn)。 重新規(guī)劃內(nèi)涵建設(shè)：自 20xx年 8月份再次強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，投入 120萬(wàn)元，由企劃部、醫(yī)療部、護(hù)理部和后勤部從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施 和醫(yī)院整體環(huán)境四個(gè)方面重新進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。意在提高醫(yī)院內(nèi)涵檔次，改變醫(yī)院設(shè)施和環(huán)境形象。 爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百姓放心醫(yī)院：于 20xx年 11 月申報(bào)并召開“爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施大會(huì)”，布置實(shí)施方案、步驟和措施。意在通過(guò)參與由中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)組織、全國(guó)人大、政協(xié)支持的這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)。 導(dǎo)入 vis： 20xx 年元月份由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，請(qǐng)東莞點(diǎn)石廣告公司，完成醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)，并統(tǒng)一院內(nèi)、院外各種標(biāo)識(shí)和形象設(shè)計(jì)。意在規(guī)范化建設(shè)，利于醫(yī)院文化發(fā)展和品牌打造。 轉(zhuǎn)變廣告策略 ：自 20xx年 2 月份起，媒體廣告由專業(yè)項(xiàng)目廣告改為電視意境廣告，傳播優(yōu)秀文化，塑造醫(yī)院良好形象。 策劃會(huì)務(wù)和慶典： 20xx 年 6 月份極力爭(zhēng)取全國(guó)縣 (市 )醫(yī)院管理會(huì)議在我院召開，并隆重舉辦“石新醫(yī)院建院五周年慶典”。意在借力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，并借機(jī)向東莞市社會(huì)各界及全國(guó)衛(wèi)生界展示石新醫(yī)院所取得的成效和管理經(jīng)營(yíng)模式。 由于動(dòng)員得力，職工士氣高、干勁大，各級(jí)人員配合好，所以各項(xiàng)策劃得到很好落實(shí)。醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境煥然一新，醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平又有新的提高，各項(xiàng)制度進(jìn)一步完善，全體醫(yī)務(wù)人員每天早上增設(shè)了“希波克拉底誓言”的宣 誓，服務(wù)形象和服務(wù)行為得到充分展示。醫(yī)院于 20xx年 3 月正式使用了新的院徽，醫(yī)院色彩和標(biāo)識(shí)得到了統(tǒng)一。同月，在市場(chǎng)營(yíng)銷部的精心策劃下，在樟木頭電視臺(tái)推出了一則意境廣告，收到很好的社會(huì)反響和宣傳效果。 全國(guó)醫(yī)院管理會(huì)議的問(wèn)題，我通過(guò)多次聯(lián)系交涉，已于 3月初擬定在石新醫(yī)院召開。但為了確保會(huì)議質(zhì)量，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)縣 (市 )分會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)于 3 月 10 日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考察以進(jìn)一步確定。通過(guò)考察，他們對(duì)這樣一所鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院的規(guī)模、發(fā)展速度、服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)模式感到新鮮和吃驚，他們認(rèn)為石新醫(yī)院可稱為全國(guó)楷模或典型，值得共同學(xué)習(xí)。通 過(guò)這次會(huì)談，卻有意外收獲，我從中了解到國(guó)家衛(wèi)生部當(dāng)前正重點(diǎn)抓好兩個(gè)方面的工作：一是醫(yī)療衛(wèi)生部門的產(chǎn)權(quán)改革，二是農(nóng)村衛(wèi)生工作。我還了解到全國(guó)政協(xié)將以此兩方面為主題，在 5月份進(jìn)行全國(guó)典型醫(yī)院視察。我很快意識(shí)到這是一個(gè)很好的信息和機(jī)會(huì)，因?yàn)槭箩t(yī)院本身正符合這兩方面典型，如果全國(guó)政協(xié)能到石新醫(yī)院視察，那么石新醫(yī)院將倍受
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