中國(guó)移動(dòng)通訊積分計(jì)劃合作類服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-29 11:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要變更的信息； ④ 合作商 提交新增信息或變更信息請(qǐng)求后，等待平臺(tái)系統(tǒng)管理員審批； ⑤ 合作商 只具備增加或變更信息的權(quán)限，但不具備刪除的權(quán)限。 中 國(guó) 移 動(dòng) 合 作 商積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái)1 . 合 作 商 登 錄 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái)2 、 對(duì) 合 作 商 信 息 進(jìn) 行 鑒 權(quán)3 . 合 作 商 通 過(guò) 系 統(tǒng) 鑒 權(quán) ， 成 功 登 錄 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái) 后 提 交 相 關(guān) 信 息 ， 等 待 中 國(guó) 移 動(dòng) 進(jìn) 行 審 批4 . 中 國(guó) 移 動(dòng) 對(duì) 合 作 商 提 交 的 相 關(guān) 信 息 進(jìn) 行 審 批 ， 并 答 復(fù) 審 批 結(jié) 果5 . 審 批 通 過(guò) 后 ， 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái) 自 動(dòng) 更 新 合 作 商 相 關(guān) 信 息1 39。 . 合 作 商 登 錄 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái)2 ’ . 對(duì) 合 作 商 信 息 進(jìn) 行 鑒 權(quán)3 39。 . 合 作 商 通 過(guò) 系 統(tǒng) 鑒 權(quán) ， 成 功 登 錄 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái) 后 修 改 相 關(guān) 信 息 ， 等 待 公 司 進(jìn) 行 審 批4 39。 . 中 國(guó) 移 動(dòng) 對(duì) 合 作 商 修 改 的 相 關(guān) 信 息 進(jìn) 行 審 批 ， 并 答 復(fù) 審 批 結(jié) 果5 39。 . 審 批 通 過(guò) 后 ， 積 分 統(tǒng) 一 平 臺(tái) 自 動(dòng) 更 新 合 作 商 修 改 的 相 關(guān) 信 息 圖表 1 合作 商信息資 料管理 數(shù)據(jù)處理要求 （ 1） 合作商 應(yīng)采用信息管理手段，實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品或服務(wù) 信息的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、訂單管理并實(shí)時(shí)反饋，提高信息的及時(shí)性與共享力度，保障中國(guó)移動(dòng)對(duì) 產(chǎn)品或服務(wù) 情況的整體監(jiān)控。 范 （ 2） 合作商 有責(zé)任對(duì)中國(guó)移動(dòng)提供的客戶地址、姓名、電話等全部信息保密，不得將此類信息用于中國(guó)移動(dòng)無(wú)關(guān)的用途。如有違反，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)單方解除合作協(xié)議，并由 合作商 承擔(dān)因此帶來(lái)的一切損失。 （ 3） 合作商 應(yīng)提供穩(wěn)定的 產(chǎn)品或服務(wù) 貨源，確保積分兌換活動(dòng)期間不間斷的提供 產(chǎn)品或服務(wù) 。 合作商 須建立 產(chǎn)品或服務(wù) 資源管理、消費(fèi)行為管理、歷 史數(shù)據(jù)庫(kù)管理等，提供市場(chǎng)分析及客戶需求分析供中國(guó)移動(dòng)做出市場(chǎng)決策。 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保障 產(chǎn)品質(zhì)量要求 （ 1） 合作商 提供的 數(shù)字商品 （ 包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供方式等） 必須與 談判 期間提供的樣品 標(biāo)準(zhǔn) 完全一致， 合作商 提供的 產(chǎn)品或服務(wù) 以及在中國(guó)移動(dòng)范圍內(nèi)進(jìn)行的生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)須符合中國(guó)移動(dòng) 及國(guó)家 相關(guān)政策法規(guī) 在環(huán)保及職業(yè)健康安全方面的管理規(guī)定，避免對(duì)環(huán)境及職業(yè)健康安全造成影響。 （ 2） 合作商 因違法違規(guī)、自身 產(chǎn)品或服務(wù) 等出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，引起客戶重大投訴，或給客戶帶來(lái)不利的影響和侵害時(shí) ，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)與 合作商 解除協(xié)議，并由 合作商 對(duì)客戶負(fù)完全責(zé)任，并賠償由此給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)的全部損失。 （ 3） 因 合作商 的 產(chǎn)品或服務(wù) 問(wèn)題，引起較多投訴，中國(guó)移動(dòng)將責(zé)成 合作商 改正。 合作商 須在接到通知后 10 日內(nèi)進(jìn)行有效整改或提供有效解 范 決方案。 （ 4） 由于 產(chǎn)品或服務(wù) 存在質(zhì)量問(wèn)題、 產(chǎn)品或服務(wù) 實(shí)際情況與網(wǎng)頁(yè)介紹不符、服務(wù)不全等原因造成客戶退換貨，額外產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用及退換貨責(zé)任由 合作商 單方面承擔(dān)。 產(chǎn)品供應(yīng)要求 （ 1） 合作商 在 產(chǎn)品或服務(wù)的 供應(yīng)過(guò)程中，須確保能有效保護(hù)用戶隱私，保障交易的安全完成 。同時(shí)符合國(guó)家相關(guān)信息安全的規(guī)定及要求。 合作商 提供的 產(chǎn)品或服務(wù) 憑證，要求采用中國(guó)移動(dòng)要求的通用模版，經(jīng)中國(guó)移動(dòng)審核通過(guò)方可生效。同時(shí)， 合作商 須確保不私自?shī)A帶任何形式的營(yíng)銷廣告，如有違反，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)停止合作并由 合作商 承擔(dān)一切責(zé)任。 （ 2） 合作商 須備有完善的 產(chǎn)品或服務(wù) 供應(yīng)渠道（包括但不限于短信、郵箱 等 ），確保在積分成功扣減后 3 個(gè)工作日 內(nèi)將 產(chǎn)品或服務(wù)提供至客戶。 （ 3） 如因特殊情況導(dǎo)致供應(yīng)延誤，或產(chǎn)品失效， 合作商 應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)通知中國(guó)移動(dòng)，并承擔(dān)由此造成的客戶投訴及給中國(guó)移動(dòng)造成的所有損失。 范 產(chǎn)品售后服務(wù)要求 （ 1） 合作商 應(yīng)配有中國(guó)移動(dòng)認(rèn)可的、完善的售后服務(wù)體系。 （ 2） 產(chǎn)品或服務(wù) 投訴率 =當(dāng)月該 產(chǎn)品或服務(wù) 投訴總量 /當(dāng)月該 產(chǎn)品或服務(wù) 兌換量。 （ 3） 客戶滿意率不低于 85%。 （ 4） 客戶滿意率 =表示滿意的客戶數(shù) /兌換客戶數(shù)。 （ 5） 因 產(chǎn)品或服務(wù) 問(wèn)題或配送服務(wù)問(wèn)題等，經(jīng)協(xié)調(diào)未果，客戶堅(jiān)決要求退換貨處理的，由中國(guó)移動(dòng)客服進(jìn)行確認(rèn)后通過(guò)平臺(tái)客服工單傳遞給 合作商 客服，要求 合作商 配合中國(guó)移動(dòng) 10086 客服要求進(jìn)行相應(yīng)處理，客戶退換貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由 合作商 自行承擔(dān)。要求退換貨配送時(shí)限與正常投遞配送時(shí)限相 同。 （ 6） 退換貨處理原則 產(chǎn)品退換貨情況包括： ① 產(chǎn)品或服務(wù) 與約定提供的不一致，不完整。 ② 產(chǎn)品兌換憑證未在承諾時(shí)限內(nèi)送達(dá)客戶導(dǎo)致客戶不能按時(shí)獲取服務(wù)。 以下情況 也可退換貨： ① VIP 客戶提出退換貨要求。 ② 重大、升級(jí)、重復(fù)或客
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