【文章內(nèi)容簡介】 傳遞和反饋。缺點是穩(wěn)定性較差，職員沒有主人翁觀念，難以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 這種經(jīng)營組織形式的適用范圍是：某項技術(shù)開發(fā)、某項新產(chǎn)品的研制、某項工程的設(shè)計等。 （五）綜合經(jīng)營管理與專業(yè)經(jīng)營管理關(guān)系的診斷 專業(yè)經(jīng)營管理是指現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營組織中有關(guān)局部性 、執(zhí)行性的某些專門的管理工作。在經(jīng)營組織中，由專業(yè)管理人員組成相應(yīng)的專業(yè)職能部門，如企業(yè)中的銷售、采購、公關(guān)等。如何處理好綜合經(jīng)營管理與專業(yè)管理是一項長期的診斷工作，需要企業(yè)經(jīng)營人員和診斷人員不懈的探索。 （六）經(jīng)營組織穩(wěn)定與變革關(guān)系的診斷 企業(yè)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)形式、組織系統(tǒng)設(shè)計與實施過程，具有一定的穩(wěn)定性，不能頻繁多。但是，由于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的變化、國家方針政策的調(diào)整、市場形勢的變化、企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化，都要求企業(yè)經(jīng)營組織做相應(yīng)的變革和調(diào)整。不可能有一個適合各個時期的僵化的組織模式。同時，組織系統(tǒng)在 具體運(yùn)行過程中也有一個不斷檢測、調(diào)整和改革的過程。 因此，在診斷時，一定要注意穩(wěn)定與變革的關(guān)系，做到動靜結(jié)合，才能使企業(yè)經(jīng)營組織的系統(tǒng)效應(yīng)得到發(fā)揮，組織效率得到提高。 （七）經(jīng)營部門劃分合理性的診斷 企業(yè)經(jīng)營組織形式的確立與改變，必將伴隨著經(jīng)營部門的劃分，從而確立經(jīng)營組織中各項任務(wù)與職責(zé)的歸屬。因此，經(jīng)營部門劃分的合理性也是經(jīng)營組織診斷的一個課題。對經(jīng)營部門的劃分通常有一下幾種方式： 1．根據(jù)人數(shù)劃分。也就是根據(jù)人數(shù)的多寡來決定經(jīng)營部門的設(shè)計。這種方式適用于企業(yè)中層、基層經(jīng)營組織的劃分。 2．根據(jù)經(jīng)營職能劃 分。按企業(yè)經(jīng)營職能劃分組織部門是一種最廣泛采用的方法。它具體的表明了企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容。由于絕大多數(shù)企業(yè)的基本職能都包括生產(chǎn)、銷售和財務(wù)，所以它們不僅被當(dāng)作部門組織的依據(jù)，而且更多地被當(dāng)作組建企業(yè)基本部門的依據(jù)。這種劃分方式的優(yōu)點是：它是一個合乎邏輯并經(jīng)過時間考驗的辦法，是最高主管部門的經(jīng)理維護(hù)他們對企業(yè)基本活動的權(quán)利和權(quán)威性的最好辦法；由于它遵循了職業(yè)專業(yè)化的原則，從而有利于勞動生產(chǎn)率的提高；它簡化了訓(xùn)練工作，并且由于最高主管部門經(jīng)理要對最終成果負(fù)責(zé)，因而按職能劃分組織部門的方法，也為上級提供了進(jìn)行嚴(yán)格管 理的手段。缺點是：各個職能組織之間很難協(xié)調(diào)溝通，各職能組織的職員容易養(yǎng)成只忠于某個職能部門的態(tài)度和行為方式，而不能把企業(yè)當(dāng)成一個整體來看待；總經(jīng)理責(zé)任過于重大，因為只有他才能對盈利情況負(fù)責(zé)。 3．據(jù)地區(qū)劃分。即按經(jīng)營管理所在地區(qū)進(jìn)行劃分。這種劃分方法特別適用于規(guī)模大的公司，或者業(yè)務(wù)活動在地理上分散的企業(yè)。按地區(qū)劃分部門的目的是為了鼓勵地方參與決策和取得地區(qū)化經(jīng)營的效益。按地區(qū)劃分組織部門的經(jīng)濟(jì)理由是考慮節(jié)約經(jīng)營費(fèi)用。為了降低運(yùn)輸費(fèi)用，零部件制造廠與組裝廠可以按地區(qū)劃分的辦法設(shè)置。恰當(dāng)?shù)牟贾脗}庫設(shè)施的坐落位置 ，可以減少交貨時間。在銷售旺季，縮短運(yùn)貨路程的任何一種銷售路線，都同樣會降低分配貨物的費(fèi)用。按地區(qū)劃分組織部門的優(yōu)點是：把責(zé)任下放到了基層；地區(qū)公司把重點放在本地的市場和問題上；有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)；具有地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)利益；能與本地的利益集團(tuán)更好的就近當(dāng)面聯(lián)系；為經(jīng)營管理人才提供可考慮的訓(xùn)練場所。缺點是：需要更多具有全面經(jīng)營管理能力的人員；難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作；增加了最高主管部門的控制問題。 4．按照產(chǎn)品或產(chǎn)品系列組織業(yè)務(wù)活動，在經(jīng)營多種產(chǎn)品的大型企業(yè)中早已顯得日趨重要。一般說來，采取這種組織形式的 企業(yè)最初是按職能形式組織的。隨著企業(yè)的擴(kuò)大，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和工程等方面的主管人員遇到了大量由此而來的問題。他們的工作變得極端復(fù)雜，而管理幅度又限制他們不能增加在其直接領(lǐng)導(dǎo)下的下屬主管人員的數(shù)目。從這點看來，有必要采取按產(chǎn)品劃分組織部門的方法進(jìn)行改組。向世界聞名的卡迪拉克汽車公司、雪佛來汽車公司和通用汽車公司，就是按產(chǎn)品進(jìn)行組織劃分的。而大中型商業(yè)企業(yè)也采用這種劃分方式。其優(yōu)點是：可以把經(jīng)營重點放在產(chǎn)品上；可以把利潤責(zé)任放在分公司或產(chǎn)品部一級的位置上；可以改善職能業(yè)務(wù)活動的協(xié)調(diào)；能為總經(jīng)理提供可用量化指 標(biāo)衡量的訓(xùn)練基地；允許產(chǎn)品或勞務(wù)的發(fā)展和變化。缺點是：要求更多的人具有全面經(jīng)營管理才能；難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作；增加了高層主管部門的控制難度。 5．根據(jù)顧客劃分。在許多不同類型的企業(yè)中都采用按顧客劃分部門的方法。企業(yè)經(jīng)理根據(jù)這種方法來安排業(yè)務(wù)，以迎合不同顧客的需要。向批發(fā)商和工廠出售產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，常常發(fā)現(xiàn)這兩類顧客的需要可以由專業(yè)化部門使其得到最大的滿足。批發(fā)商依其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，可以繼續(xù)定購，并且適合最終消費(fèi)者的需要；而工廠需要價格低且質(zhì)量高的產(chǎn)品。此外，還要求提供需求情況的調(diào)查、產(chǎn)品的安裝與維修和對 職工進(jìn)行專門培訓(xùn)等服務(wù)項目。這種劃分方法的最大優(yōu)點是：以顧客需求為出發(fā)點，迎合顧客的興趣偏好。缺點是使企業(yè)的專業(yè)人員和設(shè)備得不到充分利用，造成閑置浪費(fèi)。 6．根據(jù)銷售渠道劃分。根據(jù)不同的經(jīng)營渠道具體劃分各職能部門，可劃分為市場營銷部、雜貨部、家電部和化妝品部等。 分析經(jīng)營部門的劃分的合理性，應(yīng)綜合考察企業(yè)經(jīng)營部門設(shè)置的依據(jù)、經(jīng)營部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量大小、工作的技術(shù)含量、經(jīng)營部門設(shè)置后的經(jīng)營工作情況及外部環(huán)境的變化等因素，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)方案。 三．資料清單（另附尢成德小組的搜集資料） 1．企業(yè)經(jīng)營組 織結(jié)構(gòu)圖 2．職位說明書 3．職員考核表 4．企業(yè)系統(tǒng)圖 5．企業(yè)有關(guān)經(jīng)營組織的會議記錄 6．職員履歷 另附尢成德小組的搜集資料 要對企業(yè)進(jìn)行組織管理的診斷，就必須首先對企業(yè)的管理狀況進(jìn)行詳細(xì)而周密的了解，這其中，最主要的資料主要是企業(yè)管理體制現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，以下是具體的情況： 一、 企業(yè)內(nèi)部狀況資料調(diào)查 調(diào)查主要內(nèi)容如下： （一）企業(yè)概況 調(diào)查企業(yè)概況是最簡潔地了解企業(yè)，其內(nèi)容包括：本企業(yè)全名稱，企業(yè)所從事的行業(yè)和主要產(chǎn)品，資本總額和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，隸屬關(guān)系，本部所在地；總資產(chǎn)，總銷售額，利潤水平，員工人數(shù)，在行業(yè) 地位；企業(yè)發(fā)展沿革和主要特點；主要領(lǐng)導(dǎo)人的主要經(jīng)歷等。 （二）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)，可用其現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖表示。組織結(jié)構(gòu)圖繪制的時候，應(yīng)分別將投資者、經(jīng)營者和執(zhí)行者之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系表示出來；一般從上到下繪制，有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位或部門之間，用線段連接起來，沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不用連線，注意區(qū)分業(yè)務(wù)部門和參謀部門。 對上述各個機(jī)構(gòu)（或部門或公司）的目標(biāo)責(zé)任和主要工作內(nèi)容，按表一要求填寫。表中“目標(biāo)責(zé)任”指本部門最終對組織所承擔(dān)的義務(wù)；“主要工作內(nèi)容”指本部門目前所做的主要工作內(nèi)容；“運(yùn)行評價”指本部門目前實 際是否按此規(guī)定運(yùn)行的。其評價可分為：“ A”一較好按此運(yùn)行，“ B” 基本按此運(yùn)行，“ C”基本未按此運(yùn)行三類。 表一：部門職責(zé)調(diào)查表 編號 部門名稱 主要工作內(nèi)容 人數(shù) 運(yùn)行評價 總數(shù) 領(lǐng)導(dǎo) 調(diào)查者： 年 月 日 （三）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、核算關(guān)系和地理位置分布 對于具有子公司和分公司的企業(yè)，在進(jìn)行管理組織設(shè)計時，需要了解其所屬部門（或公司）的隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)特 性、法律地位、核算中心、總資產(chǎn)、控股比例、員工總數(shù)、總資產(chǎn)、地理位置等情況。其調(diào)查表格參見表二。表中：“部門名稱”包括本公司和本公司所屬的各個業(yè)務(wù)部門（或公司）；“隸屬上級”指直接領(lǐng)導(dǎo)本部門的上級單位；“產(chǎn)權(quán)特性”包括上市股份公司，獨資子公司，分公司，控股子公司，參股子公司，上級非獨立的業(yè)務(wù)部門等；“法律地位”包括對立法人單位，非獨立的委托法人單位，非獨立的委托法人單位，非獨立法人單位；“核算中心”指投資中心，利潤中心，成本中心，費(fèi)用中心；“控股比 %”指在本部門的總資產(chǎn)里其上級所占比例；“地理位置”指以本公 司為圓心的距離，并指明行政區(qū)域名稱。本調(diào)查表的內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)特點作適當(dāng)增減。 表二： 編號 部門（或 公司）名稱 隸屬 上級 產(chǎn)權(quán) 特性 法律 地位 核算 中心 總 資本 控股 比% 員工 總數(shù) 總 資產(chǎn) 地理 位置 （四）經(jīng)營狀況 經(jīng)營狀況主要了解每個業(yè)務(wù)部門（或公司）的銷售額、邊際利潤率、利潤額，由此再求出勞動生產(chǎn)率（人均銷售額）、資金利潤率等。調(diào)查表格見表三。表中“人數(shù)”、“資金”和“業(yè)績”均為所屬部門（或公司）的。 S 為銷售額， BE 為邊際利潤率， P 為 利潤額。本表第一行應(yīng)填寫全公司的數(shù)字。計量單位為人、萬元、 %。 表三： 經(jīng)營狀況調(diào)查表 編號 部門 名稱 人 數(shù) 資 金 前二年業(yè)績 前一年業(yè)績 本年業(yè)績（計劃） S BE P S BE P S BE P 調(diào)查者： 年 月 日 （五）事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性 事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性是設(shè)計管理組織又一項必須了解的內(nèi)容。顯然事業(yè)或產(chǎn)品（或服 務(wù)）構(gòu)成及其在資源利用方面相互依存和相互一致關(guān)系。對事業(yè)管理體制的選擇十分重要。事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性的調(diào)查內(nèi)容參見表四。 表四：事業(yè)構(gòu)成及其相互關(guān)系調(diào)查表 編號 部門（或公司）名稱 主要事業(yè)或產(chǎn)品內(nèi)容 產(chǎn)業(yè)類別 事業(yè)或產(chǎn)品類別 相互依存關(guān)系 相互一致性關(guān)系 產(chǎn)品服務(wù) 銷售地區(qū) 市場客戶 物質(zhì)供應(yīng) 生產(chǎn)技術(shù) 表中：“產(chǎn)業(yè)類別”指農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、采掘業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險業(yè)等；“事業(yè)或產(chǎn)品類別”指產(chǎn)業(yè)中的行業(yè)，如制造業(yè)中的機(jī)構(gòu)、電子、紡織等 ，商業(yè)中的批發(fā)商、零售商等；“相互依存關(guān)系”為兩個部門（或公司）之業(yè)務(wù)上的依存關(guān)系，其依存程度可分為： A幾乎為上下道工序，中間幾乎不能斷開， B有密切聯(lián)系，但中間可以斷開參與社會循環(huán)， C幾乎沒有聯(lián)系；“相互一致性關(guān)系”指兩個部門（或公司）之間資源上的共同性程度，其程度的表示可以用雙方共同的生產(chǎn)（或銷售）數(shù)量（或金額）占少的一方總量的比例來表示， A 為超過５０％， B 為超過１０％， C 為低于 10%,D 為０％（沒有共同性）。 （六）市場銷售情況 市場銷售狀況調(diào)查主要了解主要產(chǎn)品的目標(biāo)市場及其市場占有率。此 外了解銷售組織、職責(zé)，銷售價格管理，銷售活動控制情況。還要了解銷售服務(wù)活動和顧客投訴的處理等。 （七）原材料、配套件、協(xié)作件的供應(yīng)狀況 主要了解原材料、配套件、協(xié)作的采購和供應(yīng)方法，決策程序，質(zhì)量、價格和進(jìn)度控等 （八）人員結(jié)構(gòu) 人員結(jié)構(gòu)調(diào)查主要了解員工按部門、崗位、文化和年齡的分布。按部門分布包括公司機(jī)關(guān)和各個業(yè)務(wù)部門（或公司）的人數(shù)，按崗位分布包括從事領(lǐng)導(dǎo)（班長及其以上領(lǐng)導(dǎo)）人員、經(jīng)營（購銷）人員、生產(chǎn)人員、一般管理人員、后勤服務(wù)人員，按文化程度分布包括初中及以下、中專中技高中、大學(xué)本科、碩士及以上 研究生，按年齡分布包括２８歲及以下、２９～４５、４５歲以上。參見表五。 表五：人員結(jié)構(gòu)調(diào)查表 部門 項目 全公司合并 公司機(jī)關(guān) 合計 按崗位 領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)營 生產(chǎn) 一般管理 后勤服務(wù) 按文化 碩士生以上 大學(xué)本科 大學(xué)?？? 高中中專 初中及以下 按年齡 小等于 ２８歲 ２９ － ４５歲 大于４５歲 調(diào)查者： 年 月 日 （九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的了解，是為了更好地使管理組織設(shè)計符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。要了解內(nèi)容主要是戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施的構(gòu)成。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)有一組指標(biāo)體系和相應(yīng)的指標(biāo)值構(gòu)成，使目標(biāo)具有可考核性和度量性；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)切忌口號式的空洞無物。戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容通常含有經(jīng)濟(jì)性的、規(guī)模性的、社會或行業(yè)地位性的、社會形象性的等方面的內(nèi)容。 戰(zhàn)略措施亦稱分戰(zhàn)略 或局部戰(zhàn)略，其內(nèi)容包括產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、資源利用戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略和企業(yè)形象戰(zhàn)略。產(chǎn)品市場戰(zhàn)略是把事業(yè)落實到具體的產(chǎn)品品種或服務(wù)項目上，把服務(wù)領(lǐng)域或?qū)ο舐鋵嵉侥繕?biāo)市場上。資源利用戰(zhàn)略是對物力資源、財力資源、人力資源的開發(fā)和運(yùn)用。組織戰(zhàn)略是如何借助外部社會力量（如用專業(yè)化協(xié)作、企業(yè)兼并合作、組建企業(yè)集團(tuán)等）和企業(yè)內(nèi)部責(zé)任和權(quán)限的重新劃分。企業(yè)形象戰(zhàn)略包括企業(yè)理念、行為和視覺形象在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)在形象和外部形象。 （十）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個性了解 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性對管理組織的選擇和確定是有直接影響的的。因此對管理者個性了解有助于使 管理組織設(shè)計方案能更好地符合企業(yè)實際。 二、企業(yè)外部環(huán)境資料調(diào)查 了解企業(yè)外部環(huán)境是為管理組織咨詢提供背景資料。資料來源主要由企業(yè)提供。 企業(yè)外部