5如何做好接待的工作(編輯修改稿)
2024-09-11 20:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的方面 。但也存在個(gè)性化欠缺的問題， 第 4 頁 共 8 頁 主要表現(xiàn)在對(duì)來賓的個(gè)體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的個(gè)性關(guān)注少：對(duì)客體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)主體個(gè)性關(guān)注少。 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，既要強(qiáng)調(diào)來賓個(gè)體個(gè)性，還要關(guān)注參會(huì)群體個(gè)性。依會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議種類繁多，有黨政工作會(huì)議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會(huì)議以及參會(huì) 群體的個(gè)性。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。因此，把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的個(gè)性，提供針對(duì)性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的效果。 同時(shí)，既要關(guān)注客體個(gè)性，如賓客的個(gè)性化需求、會(huì)議的特點(diǎn)，又要充分發(fā)揮主體個(gè)性，即接待方、接待地的個(gè)性，是會(huì)議接待的地方特色和文化特色。 三、熱情與節(jié)儉 正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門、接待人員一個(gè)繞不開的話題。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對(duì)客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。 第 5 頁 共 8 頁 節(jié)儉，是一種與消費(fèi)相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國(guó)文化中，恭儉莊敬曰禮?？鬃诱f：禮，與其奢也，寧儉。《禮記》云：恭儉莊敬，禮教也。并把勤儉提高到國(guó)家治理的高度：歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢。熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公務(wù)接待中，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、倡導(dǎo)素樸之美 ，務(wù)實(shí)節(jié)儉、好廉去奢，堅(jiān)持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。 實(shí)現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認(rèn)識(shí)接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。接待服務(wù)，總是要有一定的物質(zhì)提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。但是，這種物質(zhì)提供，不僅
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