5如何做好接待的工作-展示頁
2024-09-11 20:59本頁面
【正文】 不細致，也是接待服務(wù)流程和標準貫徹不到位，從 第 3 頁 共 8 頁 而造成失誤、失禮。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。例如，某個會議將來賓分別安排在甲、乙兩個賓館。接待服務(wù)過程中的任何一個差錯、失誤，都會給來賓帶來不便。明確崗位職責(zé)，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作 。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標準。在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化 。制定標準的出發(fā)點在于對客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標則在于最大限度地滿足來賓需求，實現(xiàn)來賓滿意。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù) 雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。 會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。 二、禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程：標準化與個性化 會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。 隨著當今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。會議接待的綜合性，決定了會議接待禮儀展示的綜合性。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設(shè)計、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個系統(tǒng)工程。 第 1 頁 共 8 頁 如何做好接待的工作 做好接待的工作的準則一、會議接待：禮儀水平的綜合展示 會議接待是接待部門的一項經(jīng)常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。 會議接待具有綜合性的特點。大型會議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)
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