5如何做好接待的工作-展示頁
2024-09-11 20:59本頁面
【正文】 不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從 第 3 頁 共 8 頁 而造成失誤、失禮。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時(shí)許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。例如，某個(gè)會(huì)議將來賓分別安排在甲、乙兩個(gè)賓館。接待服務(wù)過程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤，都會(huì)給來賓帶來不便。明確崗位職責(zé)，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作 。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化 。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)來賓滿意。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù) 雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。 會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè) 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。 二、禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化 會(huì)議接待人員把零差錯(cuò)、零事故、零投訴作為工作目標(biāo)。 隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。會(huì)議接待的綜合性，決定了會(huì)議接待禮儀展示的綜合性。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。 第 1 頁 共 8 頁 如何做好接待的工作 做好接待的工作的準(zhǔn)則一、會(huì)議接待：禮儀水平的綜合展示 會(huì)議接待是接待部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，為會(huì)議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。 會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。大型會(huì)議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會(huì)，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會(huì)議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會(huì)議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個(gè)環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)
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