4論接待員的重要性及如何更好地做好接待工作(編輯修改稿)
2024-09-09 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為準(zhǔn)則，約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面，體現(xiàn) 人與人之間的互相尊重，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求；服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范等；許多人失敗在禮儀而不自知，衣著打扮只是禮儀的外在表現(xiàn)，更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)和大方得體的個人形象設(shè)計，以及不卑不亢的處世技巧。 行為舉止訓(xùn)練 如何說話音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情、音調(diào)平和、訓(xùn)練悅耳動聽的聲音；多用敬語、謙虛、充滿誠意的話語。接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 第 5 頁 共 9 頁 如何讓說話有魅力多傾聽不打 岔；多講對方感興趣且積極樂觀的話題；避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論；有禮地接受別人美意；避免謠言與閑話等話題。 站姿禮儀 （ 1）站如松。整體給人以挺、直、高的感覺。 （ 2）基本要求： 頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力、人體中心在前腳掌；四指并攏、虎口張開、雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條流暢美，腳跟并攏，腳尖分開呈 v字；保持面帶微笑。 坐姿禮儀 （ 1）坐如鐘。正確的坐姿給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。 （ 2）基本要求。入座時要輕要穩(wěn)，裙裝要將裙擺圍攏，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖的方向一致；根據(jù)所坐的椅子高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或者側(cè)放，并攏或交疊，但需謹(jǐn)記，女士的雙膝應(yīng)該并攏，任何時候都不能分開；雙手自然彎曲放在膝蓋或者是大腿上，若是有扶手的沙發(fā)，最好只搭一邊扶手以顯高雅；女士坐滿椅子的二分之一，男士坐滿三分之二，一般情況下，不 第 6 頁 共 9 頁 要靠背，休息時可輕輕靠背；起立時雙腳往回收半步 ，用小腿力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立。 走姿禮儀 （ 1）動態(tài)美。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷。 （ 2）基本要求。站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視
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