圓通快遞分公司顧客滿意度調(diào)研項目建議書(編輯修改稿)
2025-07-28 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的滿意度 這里的滿意度指顧客需求中的企業(yè)績效滿足顧客的程度，即圓通快遞所提供的服務(wù)是否滿足或是超出顧客最初的期望利益。 與其他公司進(jìn)行比較（申通，順豐，韻達(dá)等） 大多數(shù)的顧客并不是“隨意的客戶”，他們會在不同的速遞公司之間不斷改變忠誠度。因 此我們的調(diào)研也不僅僅局限于對圓通公司孤立的評測，而是將其他快遞公司的作為一個參照標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得圓通速遞在顧客心中的地位。 改進(jìn)優(yōu)先選擇 通過調(diào)查，我們會發(fā)現(xiàn)圓通公司的不足，而我們的調(diào)查也正是要發(fā)現(xiàn)改進(jìn)優(yōu)先選擇，快速的提高顧客滿意度。 內(nèi)部員工視角 有時候員工即速遞員認(rèn)為自己已經(jīng)很好的滿足了顧客的需要而事實并沒有，我們就可以通過對員工的調(diào)研，了解員工與顧客之間的誤解，這樣有助于解釋公司不能滿足的顧客的領(lǐng)域。 六、 工作內(nèi)容 關(guān)于圓通速遞鎮(zhèn)江分公司顧客滿意度調(diào)查的項目執(zhí)行書 工作室 3 與委托方有關(guān)人士交流，確定調(diào)查目的、內(nèi)容、方法，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方聯(lián) 絡(luò)負(fù)責(zé)人員，委托方預(yù)先支付調(diào)查總金額的 60%款項，自款到之日起，工作正式啟動。 確定本項目調(diào)查小組成員及項目負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人介紹本次調(diào)查的目的、方法、內(nèi)容與重點，并作工作分配。 調(diào)查問卷、訪談提綱和座談討論提綱的設(shè)計：除精心設(shè)計問卷內(nèi)容之外，還將就一些問題的提法進(jìn)行仔細(xì)斟酌，對一些敏感性問題，需要采用非正面的提法，以便取得更好的問卷效果。 問卷、提綱的討論、修改與確定、印刷、訪員培訓(xùn)。 各項調(diào)查的具體實施。 問卷回收、抽
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