5商業(yè)銀行如何處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)(編輯修改稿)
2024-09-07 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中，正確解讀新聞媒體與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系及應(yīng)對(duì)方法顯得尤為重要。危機(jī)公關(guān) 第 4 頁 共 8 頁 之父柏奈斯說：遇到危機(jī)時(shí)你無法改變事實(shí)，但可以改變公眾對(duì)你的看法。一方面，銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，必須隨時(shí)隨地接受被服務(wù)者的監(jiān)督 。媒體是職業(yè)獨(dú)立體，除了法律和道德的約束外，它只對(duì)公眾和社會(huì)負(fù)責(zé)。媒體 的特性決定了媒體的報(bào)道并不會(huì)考慮銀行的立場(chǎng)，對(duì)一些可能產(chǎn)生負(fù)面影響的敏感事件，新聞媒體往往會(huì)給予更深、更廣的關(guān)注度。同時(shí)，媒體的市場(chǎng)化改革，使其更加注重輿論監(jiān)督職能的發(fā)揮，因此，媒體抓住受眾眼球成為其謀求生存的重要手段， “ 標(biāo)題黨 ” 的出現(xiàn)即是一個(gè)例證。另一方面，在自媒體、多媒體快速發(fā)展的今天，信息源結(jié)構(gòu)發(fā)生了個(gè)人 — 個(gè)人、個(gè)人 — 群體、群體 — 群體的演變，信息傳播具備了 “ 乘數(shù)效應(yīng) ” ?；ヂ?lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，信息傳播的高速化，媒體形式的多元化，使得危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展還要迅速得多，傳播渠道更寬、范圍更廣，輿情更難掌控 。有學(xué)者指出： “ 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)信息傳播的模式、渠道及內(nèi)容的深刻改變，使得輿論監(jiān)督變得全民化、情緒化和復(fù)雜化。 ” 此外，自媒體時(shí)代給銀行管理和服務(wù)提出了更高要求， “ 人人都是記者 ” 、 “ 人人都有麥克風(fēng) ” ，任何機(jī)構(gòu)、任何人都不可能讓媒體完全 “ 噤聲 ” 。資深媒體人埃里克（ ericdezenhall）說： “ 網(wǎng)絡(luò)使每一個(gè)帶有怨恨的人都變成專家，使每一個(gè)有上網(wǎng)能力的人都變成記者。 ” 媒體的放大鏡作用使得某些記者 “ 只看到他想看到的東西 ” 。因此，我們可以這樣來描述媒體與商業(yè)銀行之間的關(guān)系：媒體是朋友， 第 5 頁 共 8 頁 也是敵人 。媒體是誘惑，也是 陷阱 。媒體是原告，也是法官。 三、媒體關(guān)系應(yīng)對(duì)的堵與疏 企業(yè)與媒體的關(guān)系看起來撲朔迷離，但系統(tǒng)分析起來，會(huì)讓我們豁然開朗。來看一些實(shí)例。 2024 年是中國(guó)國(guó)有銀行股份制改革元年，國(guó)務(wù)院選取了兩家大型國(guó)有銀行作為試點(diǎn)，運(yùn)用國(guó)家外匯儲(chǔ)備等補(bǔ)充資本金進(jìn)行股份制改革。 2024 年，某些媒體開始以個(gè)人名義發(fā)表 “ 國(guó)有銀
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