5如何處理醫(yī)患關系(編輯修改稿)
2024-09-04 11:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在醫(yī)患關系中，為 了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權威和病人的依賴性。 在醫(yī)患關系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫(yī)患關系的不對稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。 醫(yī)患關系決不是、也不等同于消費關系，從而醫(yī)患關系的性質(zhì)也決不是消費關系。作為一般人際關系存在的醫(yī)患關系有其特 第 5 頁 共 9 頁 殊性，特 別是特殊的道德要求。 醫(yī)患關系好不好直接關系到醫(yī)院在病人心目中的形象，如果病人哪里不舒服了，醫(yī)護人員可能會說 “ 你再忍一忍 ” ；比如病人想換個房間，在無法滿足病人這一要求時，醫(yī)護人員可能會直接說 “ 沒房間了，你堅持一下 ” 。這樣的回答，實際上是醫(yī)護人員將自己與患者 分割開來看問題了，這樣的回答也往往會讓患者覺得醫(yī)護人員 “ 不冷不熱 ” ，甚至 “ 很冷漠 ” 。醫(yī)生與患者應該是一條 “ 戰(zhàn)壕 ” 里的 “ 戰(zhàn)友 ” ，他們的共同 “ 敵人 ” 是疾病。只有這樣看待問題，醫(yī)護人員在發(fā)現(xiàn)患者哪里不舒服后，才能感同身受地說出：“ 那么，我們 一起來解決問題，看看怎么能盡快使癥狀得到緩解。 ”對于病人換房間等要求，醫(yī)護人員也會從患者的角度說出： “ 我們再想想辦法。 ” 從 “ 你 ” 到 “ 我們 ” 的稱謂轉變，就是一種立場的體現(xiàn)。 其實醫(yī)生與患者之間，是 “ 相互作用的 ” ，也就是說，醫(yī)生怎么對待患者，患者肯定也會怎么對待醫(yī)生。一般情況下，患者去醫(yī)院看病，至少會讓 3 個人知道，這 3 個人可能是單位領導、可能是某個好朋友、可能是老婆（老公），而如果醫(yī)生給患者看病之后，患者不滿意，也一定會將 “ 不滿意 ” 這一結果傳遞給知道他（她）看病的 3 個人，這 3 個人可能將 “ 不滿意 ” 的結果 再傳播。同樣的道理，如果醫(yī)生在給患者看病后，令患者滿意，這 第 6 頁 共 9 頁 個 “ 滿意 ” 的結果也會慢慢傳遞開去。 所以為了更好的處理
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