【正文】 醫(yī)院是病人接受治療的場所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時(shí)生活的居住地。醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展完善的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新及患者個(gè)體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。只有這樣看待問題，醫(yī)護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)患者哪里不舒服后，才能感同身受地說出：“ 那么，我們 一起來解決問題，看看怎么能盡快使癥狀得到緩解。 ” 所以醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)務(wù)人員為一方，以病人及其社會(huì)關(guān)系為另一方在醫(yī)療診治過程中產(chǎn)生的特定人際關(guān)系。管理不完善，診療制度或程序存在漏洞；面對醫(yī)療糾紛，為不影響正常秩序，不能正面處理，經(jīng)常選擇賠錢息事寧人；對媒體采取一味的回避態(tài)度，被認(rèn)為有難以啟齒的原因，引起 猜疑。 第 1 頁 共 9 頁 如何處理醫(yī)患關(guān)系 如何處理醫(yī)患關(guān)系 設(shè)身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考。 3。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴(kuò)充了這一概念的原有內(nèi)涵， “ 醫(yī) ” 已由單純醫(yī)生、醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工； “ 患 ” 也由單純求醫(yī)者、病人擴(kuò)展為與之相聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系比如家屬、單位甚至朋友。 ”對于病人換房間等要求，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)從患者的角度說出： “ 我們再想想辦法。讓患者理解醫(yī)務(wù)人員所實(shí)施的行為完全是為了解除患者的病痛。舒適的環(huán)境是提 高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧 重視醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高病人的滿意度。醫(yī)療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的開展和新設(shè)備的使用，而這些勢必 第 7 頁 共 9 頁 會(huì)增加患者的日均費(fèi)用或者總的費(fèi)用。醫(yī)生與患者應(yīng)該是一條 “ 戰(zhàn)壕 ” 里的 “ 戰(zhàn)友 ” ，他們的共同 “ 敵人 ” 是疾病。 著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過： “ 每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類人群 ：醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。 醫(yī)院角度。耐心、愛心、同情心。作為醫(yī)生如何改善醫(yī)患關(guān)系。 美國功能學(xué)派社會(huì)學(xué)家帕森斯和?？怂挂舱J(rèn)為醫(yī)患關(guān)系和父母與子女的關(guān)系有相似性，故此他們將醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為 第 4 頁 共 9 頁 四點(diǎn)：支持、寬容、