20xx年醫(yī)學(xué)專題—如何處理好醫(yī)患糾紛-2(編輯修改稿)
2024-11-17 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建一個(gè)和諧的關(guān)系?是我們各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)務(wù)工作者都要深深思考的問題，就當(dāng)前醫(yī)患糾紛，我們應(yīng)針對(duì)發(fā)生的原因給出相應(yīng)的解決辦法。 積極應(yīng)對(duì)：接到投訴后，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認(rèn)真聽取患者意見，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。 組織醫(yī)院處理糾紛的管理人員及相關(guān)專家展開調(diào)查，從多方面了解糾紛發(fā)生原因及經(jīng)過，掌握第一手材料，通過分析，找出糾紛發(fā)生的真正原因。 向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視情況需要上報(bào)衛(wèi)生主管部門。 處理原則：以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以病歷為證據(jù)。 依靠衛(wèi)生行政部門、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（醫(yī)調(diào)委）協(xié)助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動(dòng)，行為過激時(shí)及時(shí)請(qǐng)公安機(jī)構(gòu)介入。 尊重患者，態(tài)度積極，坦誠坦誠相
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