【文章內(nèi)容簡介】 往往出于突然。被問的人會(huì)被弄得不知所措，脾氣不好的還會(huì)惱羞成怒。 在一般交際中，發(fā)問要有禮貌。要做到： 從友好的態(tài)度出發(fā)，語言要謙和，彬彬有禮。“能向您請教個(gè)問題 嗎？”這類開場白是得體的，它能使你發(fā)問的對象表示自己的意愿。因?yàn)樵谀承r(shí)間和某些場合，有些人是不愿意回答任何問 題的。 避免有些問題的提問 涉及到機(jī)密、個(gè)人隱私等問題，不宜發(fā)問。如西方人很忌人問年紀(jì)。有些純粹私人的隱衷，也要注意避諱。如你知道一位 30 多歲的女子未結(jié)婚，就千萬不能問她原因何在，除非你有特殊的工作需要或是很熟悉的親友。 中央電視臺(tái)著名的播音員趙忠祥有一次到北京一家精神病醫(yī)院采訪，他同一位女患者交談時(shí)，節(jié)目編輯原定是問：‘你什么時(shí)候得的精神病??？“趙忠祥覺得這話太刺激患者，便改為委婉、和藹地問：“您在醫(yī)院住多久了？”“住院前覺得怎么不好呢？”那位原來是小學(xué)教師的患者感到趙忠祥可親可信，便在回答了一系 列問題后說：“最近，我快出院了，我非常想念我的學(xué)生們。我真想快一點(diǎn)治好病，能為教育孩子貢獻(xiàn)我的一份力量，“語言之感人，大出趙忠祥預(yù)料，他馬上說”您很快就要出院了，真為您高興，今天我們這段談話已經(jīng)錄了相，過幾天在電視里一放，我想你的學(xué)生看到您身體恢復(fù)了健康也會(huì)很高興的 …… .“節(jié)目播出后，反映很好，趙忠祥也深感欣慰。 要注意的是，如果你事前無法知道別人忌諱什么，在發(fā)問時(shí)，一旦發(fā)覺人家不愿回答，就不要勉強(qiáng)追問，寧愿跳躍到另一個(gè)問題。 問要有技巧，答同樣也要有技巧。 一位妻子的腿短些。她在一次問丈夫 時(shí)說：“你一定希望我是一個(gè)身高腿長的姑娘，是嗎？“對于這個(gè)問題，丈夫早有準(zhǔn)備。身體矮小是天生的，無法補(bǔ)救。如果照實(shí)說出來，無疑會(huì)傷了妻子的自尊心。因此，他作了這樣的回答：”如果我真想要一位高個(gè)子的，我早就和那樣的女人結(jié)婚了，而實(shí)際上并非如此。我娶了你，我就愛你這樣的人?！斑@段話，強(qiáng)調(diào)了自己更愛妻子具有比長腿更有意義的特質(zhì)，使對方得到極大的滿足。 生活中，如何答問是一們學(xué)問。首先，要注意聽清楚所問的問題，準(zhǔn)確理解題義。如果沒有抓住問題的實(shí)質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)答非所問的錯(cuò)誤。有一個(gè)村莊，人們在慶賀一位九十九歲的 老人的生日。村長很自豪，高興的向老人道賀：“衷心祝賀您！我希望明年能給您慶賀白歲大壽?！袄先藚s莫名其妙，他答到？”為什么不行呢？您身體好象很結(jié)實(shí)呢?！帮@然，老人沒有理解村長的題義，把祝愿他活到一百歲的含義誤以為村長自己能否再多活一年的問題。 其次，回答問題要認(rèn)真思考，答案要準(zhǔn)確無誤。問什么答什么。要確定無疑，不能模棱兩可。 以上所述的是回答問題最基本的要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上技巧。答問的技巧很多，略舉幾例 — 答非所問 有些提問者出于某種動(dòng)機(jī)，企圖通過提問使人處于一種被動(dòng)境地。這時(shí)，若直接 回答，便會(huì)中了對方圈套，所以，要采取巧妙的回避辦法，這就是答非所問。答非所問是繞開對方的話題，用一個(gè)相近的問題去回答。這種問題乍聽起來卻像是在直接回答對方。經(jīng)過解釋后，才使人恍然大悟：回答的是另一個(gè)問題。這種回答可使人感到答者的機(jī)智。 周恩來總理曾經(jīng)在北京的一次記者招待會(huì)上，介紹了中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就以及我國的對外政策。之后，他謙和的請記者提問題。一位西方記者急不可待地站起來，結(jié)結(jié)巴巴地說：“請問總理先生，中國可有妓女？”對這一不懷好意的問話，總理坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“ 有”這一問一答，引起了全場的騷動(dòng)。緊接著總理說：“在中國的臺(tái)灣省?！霸捯魟偮洌珗鲰懫鹆艘魂囌坡?，記者們十分佩服總理的聰明才智。西方記者有接著問：”請問，中國人民銀行有多少資金？“這句話，實(shí)質(zhì)是譏笑中國貧窮。周總理幽默地回答：“中國人民銀行的資金嘛！有 18 元 8 角 8 分?！比w記者為之鄂然！總理解釋說：“中國人民銀行發(fā)行面額為 10 元、 5 元、 2 元、 1 元、 5 角、 2 角、 1 角、5 分、 2 分、 1 分的 10 種主輔幣人民幣，合計(jì) 18 元 8 角 8 分。中國人民銀行是由中國人民當(dāng)家作主的金融機(jī)構(gòu)，有全國人民做后盾，信用卓著，幣值穩(wěn)定，實(shí)力 雄厚，人民幣是世界上最講信譽(yù)的一種貨幣，在國際上享有盛譽(yù)?！笨偫淼脑?，再次激起了場內(nèi)熱烈的掌聲。 周總理的回答，采取了迂回的戰(zhàn)術(shù)：先作一個(gè)明確而簡單的回答。然后再出人意料地作出解釋。第一問題是，他利用對方的疏忽，把中國大陸說成中國，于是利用這個(gè)空隙將“地點(diǎn)”挪到“臺(tái)灣”。第二個(gè)問題先回答的顯然也不是對方指的“資金”，而是人民幣的面額，通過這樣一轉(zhuǎn)，既保守了國家機(jī)密，又風(fēng)趣地回答了問題。 避而不答 這種方式是對付那些冒昧的提問者所提的問題。有些時(shí)候，某些問題自己不宜回答，但對方把問題提到面 前，保持沉默顯得被動(dòng)，就可以避而不答。這種“避”，僅指不把實(shí)質(zhì)性的答案說出來，而用委婉的方式表示，如說：‘不知道“”沒見過“，”我還是第一次聽說“，”你認(rèn)為有必要回答嗎？“，”事實(shí)已經(jīng)回答你了?！罢埧聪旅鎺锥螁柎穑? —— 聽說您準(zhǔn)備和他結(jié)婚，有這回事嗎？ 你去問“將來“吧。 —— 有人說你講過我的壞話，是嗎？ 誰說的，你去問誰吧。、 —— 這個(gè)問題你要向我解釋清楚。 當(dāng)然要解釋，但不是現(xiàn)在。 有時(shí)，在某種場合，還有一種特殊的回避方式 — 裝聾。 1945 年的波茨坦會(huì)議上，美 國總統(tǒng)杜魯門向斯大林暗示美國已 制成了原子彈，可是，斯大林卻毫無反映。許多人事后回憶說斯大林似乎有點(diǎn)聾，沒有聽清楚。事實(shí)上，斯大林聽的一清二楚。會(huì)后，他對莫洛托夫說：“應(yīng)該加快我們的工作進(jìn)度?！把b聾在這里成為一種防衛(wèi)武器，回避對方問題。 以退為進(jìn) 有些提問者或說話者語氣咄咄逼人。對此你應(yīng)該采取以退為進(jìn)的方式作回答。先把話承認(rèn)下來，然后適當(dāng)要回敬對方。請看下面例子： —— 你這么漂亮，怎么還沒有結(jié)婚呀？ 是的，因?yàn)槲姨舻帽饶阕屑?xì)。 —— 能告訴我，你有多少財(cái)務(wù)嗎？ 你能保密嗎？ —— 當(dāng)然可以。 那我也可以（保密）。 佯裝糊涂 佯裝糊涂是一種策略，特點(diǎn)是假意對對方提問不了解，或故意曲解對方的含義，從另一個(gè)角度去答問，請看： —— 我想，現(xiàn)在該確立我們的關(guān)系了。 我們才認(rèn)識一個(gè)月，你一定是在開玩笑，我這個(gè)人可不太習(xí)慣開這種玩笑。 抓住心理。 人有老、中、青之分；男、女之分；婚前、婚后之分； 工、農(nóng)、 商、學(xué)、兵之分；知識修養(yǎng)高、低之分等等，一般來說：不同的對象，有不同的心理，不同心理，有不同的喜好厭惡。俗話說：“后生談婚姻，老人談世情，中年談家庭”，我們要把握住對 象的情況，抓住用戶心理喜歡談的內(nèi)容展開話題，談話一定投機(jī)。要辨別對方屬什么喜好，要注意用戶發(fā)問的問題、聲音、語氣。例如：一個(gè)女青年打電話說：“我心情壞透了，真不知該怎么辦才好？”這個(gè)問題，我們應(yīng)從聲音上判斷她是一貫女青年，那么我們一般可以圍繞感情上或工作上的方向展開話題。那么我們一般可以這樣發(fā)問：“某某小姐，是哪個(gè)方面的因素影響您的心情不好呢？ 伺機(jī)夸獎(jiǎng)。 就是說要盡量找機(jī)會(huì)表揚(yáng)對方。給予對方表揚(yáng)，一方面可以調(diào)動(dòng)對方談話的興趣，因?yàn)槿硕加袗凼鼙頁P(yáng)的心理，另一方面有利于回避某些尷 尬的話題和內(nèi)容，如問話粗魯或內(nèi)容太離奇無聊者，適度、恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)能抑制對方不正常的心理，又使之不致生氣，再者有利于拖延時(shí)間，再找新的共同話題。這方面要注意合理了和適度，過分將給用戶留下空洞無物，高談闊論的不良印象。 借題發(fā)揮。 當(dāng)對方話題或提問的問題不便，不友好，不能直接回答時(shí)就要借題發(fā)揮，要抓住問題或其中的詞語進(jìn)行發(fā)揮就很自然，他（她）也不知不覺被你牽著鼻子走，例如客戶問“您 想嫁嗎？“我們可以在“嫁”字上大做文章，答“啊，您市說我婚嫁的嫁吧！男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁，這是人生的正常旅程 ，也是人之常情，我想，我也是一個(gè)女人，而且是一個(gè)未婚的女青年，出嫁是遲早的事，時(shí)機(jī)成熟了，我也會(huì)嫁，您不會(huì)覺得好笑吧！”總之圍繞“嫁”字可找的很多很多。抓住談話中有關(guān)詞語或問題，結(jié)合用戶的心理需求，向相似或相近方面展開話題，自然發(fā)揮。 反客為主。 就是說變被動(dòng)為主動(dòng)，但應(yīng)注意提問要適當(dāng)，入情入理，讓對方不知不覺饒著你的話題轉(zhuǎn)，但應(yīng)避免太唐突，使對方覺得反感。 把話說活： 其一是談話聲音要溫柔、甜美，應(yīng)盡力要求在表達(dá)問題上“抑揚(yáng)頓挫”，口語化。其二，若不