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5前廳部規(guī)章制度(編輯修改稿)

2024-09-06 06:05 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 1嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序。 1不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或有類似的行為意識(shí) 。 1不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情。 1工作期間不許看報(bào)刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。電話要在三聲內(nèi)接聽。 1電話叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客留下不好的印象。 1客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心。認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會(huì)使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子。 2將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一

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