5前廳部規(guī)章制度(留存版)
【正文】 爭(zhēng)吵，這樣可能會(huì)使客人更加生氣，并對(duì)酒店更加不滿(mǎn)意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。 2有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記錄有 logbook 上 。 1客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心 。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情 。 認(rèn)真聽(tīng)取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。 2前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫(xiě)在 logbook 上。 2將客人所說(shuō)的內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事 。
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