本科畢業(yè)論文-論誠實信用是保險業(yè)的立業(yè)之本(編輯修改稿)
2024-08-18 19:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 控制、售前售中售后服務(wù)到對員工管理、個人代理人展業(yè)等環(huán)節(jié)，都要建立嚴(yán)格的誠信制度，用制度作保證，防范不誠信行為的發(fā)生。要切實加強(qiáng)合同管理、營銷預(yù)警管理、財務(wù)管理、理賠管理等方面的制度建設(shè)，處處體現(xiàn)最大誠信原則，從制度上約束和規(guī)范廣大員工的行為。積極探索保單格式化標(biāo)準(zhǔn)化，使保險合同的內(nèi)容更加規(guī)范；規(guī)范個人代理人的銷售行為，實行掛牌經(jīng)營和展業(yè)；對與廣大保戶生活關(guān)系密切的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確理賠程序和時限等，從制 度上保證公司誠信良好的企業(yè)形象，保險業(yè)才能取得整體利益和長遠(yuǎn)的發(fā)展。 （三）誠信是保險中介人的生命之本 誠信是中國保險業(yè)的生命之本、立身之本，同樣也是中國保險中介行業(yè)的職業(yè)精神。保險中介人的法律地位和作用要求其必須講誠信。函授站： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號： 第 7 頁 這是保險商品特點決定的。保險公司經(jīng)營的保險商品，實際上是種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保證的對于客戶未來的一種風(fēng)險保障的“承諾”，具有無形性的特點。保險產(chǎn)品的這一特性，要求保險中介執(zhí)業(yè)者必須具有“重承諾、守信用”的職業(yè)道德，真正取信于民，使之能夠放心地花錢去購買保險商品。另外，這也是保險交易信息 不對稱特點決定的。保險合同條款專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)，一般由保險人單方面制定，客戶往往對于保險條款的內(nèi)涵不甚了解，在信息掌握上處于不利的地位。因此，為了履行對保險合同條款進(jìn)行如實說明的義務(wù)，客戶對保險中介執(zhí)業(yè)者的誠信狀況較其他人的要求更高。 我國保險中介人在作出貢獻(xiàn)的同時，也出現(xiàn)了一系列誠信缺失的問題。例如，有的保險代理人在展業(yè)中不履行如實告知義務(wù)，甚至對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)；這些行業(yè)嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，使社會公眾對保險代理認(rèn)同感降低，一定程度上也損害了保險行業(yè)的整體形象。因此，加強(qiáng)保險中介的誠信建議意義重大、影響深 遠(yuǎn)。 中國保險業(yè)自 1980 年全面恢復(fù)以來發(fā)展迅速，保費(fèi)收入年增速達(dá)３０％左右，取得了世人矚目的成績。但由于這一時期普遍重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕誠信建設(shè)，以致誠信建設(shè)基礎(chǔ)脆弱，問題凸顯，已成為保險業(yè)做大做強(qiáng)的一大瓶頸。 創(chuàng)業(yè)始于自信，成功緣于誠信。誠信對于人們的行為來說，就好比劃船必須用的漿，沒有船漿怎么能渡河涉川？沒有誠信，就沒有交換，就沒有市場，就沒有秩序，就沒有價值實現(xiàn)，也就沒有現(xiàn)代文明。在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，整個偉大的保險業(yè)要取得函授站： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號： 第 8 頁 事業(yè)的成功，必須讓所有的保險主體都做到誠實守信。 三、從 保險經(jīng)營流程的角度來看，誠實守信也一直貫徹至終。 保險產(chǎn)品是一種典型的無形商品，作為無形商品，消費(fèi)者難以直接用感官進(jìn)行判別。無形商品是否能真正滿足客戶的需求，與商家的誠信具有更直接密切的關(guān)系。 （一）產(chǎn)品開發(fā)與誠信 在保險產(chǎn)品的設(shè)計過程中，保險公司必須始終將客戶的需求放在心上，根據(jù)客戶的需求去開發(fā)產(chǎn)品，這也是保險公司誠信經(jīng)營的一個體現(xiàn)。為了做到這一點，保險公司在開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品時，需要遵循科學(xué)的原則和合理的設(shè)計流程，以保證其開發(fā)出的產(chǎn)品能真正滿足客戶需求，實現(xiàn)公平合理的費(fèi)率厘定，從而更好地為客戶提供風(fēng)險保障。保 險公司應(yīng)制定科學(xué)的產(chǎn)品開發(fā)流程，并嚴(yán)格按照流程規(guī)范運(yùn)作。在沒有調(diào)查、沒有評估的情況下，僅憑領(lǐng)導(dǎo)的一句話或為應(yīng)付市場的競爭，而倉促開發(fā)出的產(chǎn)品必定存在一定的缺陷，或者有損于客戶的利益，或者給公司的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來損害。若能嚴(yán)格遵照流程進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，就能做到在充分考慮各方面利益的情況下，合理平衡風(fēng)險與收益，最大限度地滿足客戶的需求。 （二） 保險條款與誠信 保險合同作為格式條款，其存在的弊端主要表現(xiàn)在條款專業(yè)術(shù)語多，晦澀難懂，致使投保人與保險人之間發(fā)生很多誤解，這也是產(chǎn)生條款糾紛的主要原因。因為保險條款的專業(yè)性強(qiáng)，使 投保人過于依賴代理的介函授站： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號： 第 9 頁 紹，一般投保前不會仔細(xì)閱讀條款，而在理賠時卻往往發(fā)現(xiàn)條款還有很多除外的內(nèi)容、賠付的條件等，進(jìn)而與
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