【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制、售前售中售后服務(wù)到對(duì)員工管理、個(gè)人代理人展業(yè)等環(huán)節(jié)，都要建立嚴(yán)格的誠(chéng)信制度，用制度作保證，防范不誠(chéng)信行為的發(fā)生。要切實(shí)加強(qiáng)合同管理、營(yíng)銷預(yù)警管理、財(cái)務(wù)管理、理賠管理等方面的制度建設(shè)，處處體現(xiàn)最大誠(chéng)信原則，從制度上約束和規(guī)范廣大員工的行為。積極探索保單格式化標(biāo)準(zhǔn)化，使保險(xiǎn)合同的內(nèi)容更加規(guī)范；規(guī)范個(gè)人代理人的銷售行為，實(shí)行掛牌經(jīng)營(yíng)和展業(yè)；對(duì)與廣大保戶生活關(guān)系密切的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確理賠程序和時(shí)限等，從制 度上保證公司誠(chéng)信良好的企業(yè)形象，保險(xiǎn)業(yè)才能取得整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 （三）誠(chéng)信是保險(xiǎn)中介人的生命之本 誠(chéng)信是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的生命之本、立身之本，同樣也是中國(guó)保險(xiǎn)中介行業(yè)的職業(yè)精神。保險(xiǎn)中介人的法律地位和作用要求其必須講誠(chéng)信。函授站： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 第 7 頁 這是保險(xiǎn)商品特點(diǎn)決定的。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)商品，實(shí)際上是種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保證的對(duì)于客戶未來的一種風(fēng)險(xiǎn)保障的“承諾”，具有無形性的特點(diǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的這一特性，要求保險(xiǎn)中介執(zhí)業(yè)者必須具有“重承諾、守信用”的職業(yè)道德，真正取信于民，使之能夠放心地花錢去購買保險(xiǎn)商品。另外，這也是保險(xiǎn)交易信息 不對(duì)稱特點(diǎn)決定的。保險(xiǎn)合同條款專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)，一般由保險(xiǎn)人單方面制定，客戶往往對(duì)于保險(xiǎn)條款的內(nèi)涵不甚了解，在信息掌握上處于不利的地位。因此，為了履行對(duì)保險(xiǎn)合同條款進(jìn)行如實(shí)說明的義務(wù)，客戶對(duì)保險(xiǎn)中介執(zhí)業(yè)者的誠(chéng)信狀況較其他人的要求更高。 我國(guó)保險(xiǎn)中介人在作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列誠(chéng)信缺失的問題。例如，有的保險(xiǎn)代理人在展業(yè)中不履行如實(shí)告知義務(wù)，甚至對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)；這些行業(yè)嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，使社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)代理認(rèn)同感降低，一定程度上也損害了保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)中介的誠(chéng)信建議意義重大、影響深 遠(yuǎn)。 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自 1980 年全面恢復(fù)以來發(fā)展迅速，保費(fèi)收入年增速達(dá)３０％左右，取得了世人矚目的成績(jī)。但由于這一時(shí)期普遍重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕誠(chéng)信建設(shè)，以致誠(chéng)信建設(shè)基礎(chǔ)脆弱，問題凸顯，已成為保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的一大瓶頸。 創(chuàng)業(yè)始于自信，成功緣于誠(chéng)信。誠(chéng)信對(duì)于人們的行為來說，就好比劃船必須用的漿，沒有船漿怎么能渡河涉川？沒有誠(chéng)信，就沒有交換，就沒有市場(chǎng)，就沒有秩序，就沒有價(jià)值實(shí)現(xiàn)，也就沒有現(xiàn)代文明。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，整個(gè)偉大的保險(xiǎn)業(yè)要取得函授站： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 第 8 頁 事業(yè)的成功，必須讓所有的保險(xiǎn)主體都做到誠(chéng)實(shí)守信。 三、從 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)流程的角度來看，誠(chéng)實(shí)守信也一直貫徹至終。 保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種典型的無形商品，作為無形商品，消費(fèi)者難以直接用感官進(jìn)行判別。無形商品是否能真正滿足客戶的需求，與商家的誠(chéng)信具有更直接密切的關(guān)系。 （一）產(chǎn)品開發(fā)與誠(chéng)信 在保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，保險(xiǎn)公司必須始終將客戶的需求放在心上，根據(jù)客戶的需求去開發(fā)產(chǎn)品，這也是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)體現(xiàn)。為了做到這一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要遵循科學(xué)的原則和合理的設(shè)計(jì)流程，以保證其開發(fā)出的產(chǎn)品能真正滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)公平合理的費(fèi)率厘定，從而更好地為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障。保 險(xiǎn)公司應(yīng)制定科學(xué)的產(chǎn)品開發(fā)流程，并嚴(yán)格按照流程規(guī)范運(yùn)作。在沒有調(diào)查、沒有評(píng)估的情況下，僅憑領(lǐng)導(dǎo)的一句話或?yàn)閼?yīng)付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而倉促開發(fā)出的產(chǎn)品必定存在一定的缺陷，或者有損于客戶的利益，或者給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來損害。若能嚴(yán)格遵照流程進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，就能做到在充分考慮各方面利益的情況下，合理平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，最大限度地滿足客戶的需求。 （二） 保險(xiǎn)條款與誠(chéng)信 保險(xiǎn)合同作為格式條款，其存在的弊端主要表現(xiàn)在條款專業(yè)術(shù)語多，晦澀難懂，致使投保人與保險(xiǎn)人之間發(fā)生很多誤解，這也是產(chǎn)生條款糾紛的主要原因。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)條款的專業(yè)性強(qiáng)，使 投保人過于依賴代理的介函授站： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 第 9 頁 紹，一般投保前不會(huì)仔細(xì)閱讀條款，而在理賠時(shí)卻往往發(fā)現(xiàn)條款還有很多除外的內(nèi)容、賠付的條件等，進(jìn)而與