【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客投訴處理率： 100%； 顧客投訴率：≤ ； 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁(yè)碼： 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) ，大量的管理資料下載 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫。 本《手冊(cè)》是向顧客及有關(guān)方面證實(shí)本公司有能 力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 范圍 本公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量體系覆蓋的范圍包括本公司所有與進(jìn)出口業(yè)務(wù)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。本公司在質(zhì)量體系文件中對(duì)所有的過程進(jìn)行識(shí)別、展開和控制。建立質(zhì)量管理的主要目的在于通過實(shí)施體系、持續(xù)改進(jìn)和防止不合格的發(fā)生來滿足或超過客戶要求，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 本公司關(guān)于進(jìn)出口的報(bào)關(guān)過程被委托給有資質(zhì)的報(bào)關(guān)行進(jìn)行，公司對(duì)這些外包過程加以識(shí)別，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行有效控制，以確保其對(duì)本公司的服務(wù)滿足要求。 裁減的說明 因?yàn)楸竟局饕獜氖逻M(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)不需要進(jìn)行新業(yè)務(wù)流程的開發(fā)，而對(duì)于客戶的特殊要求，本公司通過對(duì)服務(wù)過程的策劃來實(shí)現(xiàn)，故本公司不具有“設(shè)計(jì)和開發(fā)”責(zé)任；另外，由于本公司對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證主要是檢查產(chǎn)品數(shù)量、外觀質(zhì)量、產(chǎn)品狀態(tài)等特性，不存在用于檢驗(yàn)用的監(jiān)視和測(cè)量裝置；因此，本公司質(zhì)量管理體系剪裁 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”和“ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”這兩個(gè)條款。 引用標(biāo)準(zhǔn)： 本公司的質(zhì)量手冊(cè)以及各項(xiàng)相關(guān)的程序文件以及標(biāo)準(zhǔn)文件系引用下 列的標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000： 20xx─質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)。 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁(yè)碼： 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) ，大量的管理資料下載 ISO 9001： 20xx─質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004： 20xx─質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx 的術(shù)語(yǔ)和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中，增補(bǔ)了所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義。 手冊(cè)使用的供應(yīng)鏈如下： 供方─組織─顧客 4 質(zhì)量管理體系要求 概述 本公司建立、執(zhí)行、維持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 本公司在質(zhì)量體系文件中對(duì)所有的過程進(jìn)行識(shí)別、展開和控制。建立質(zhì)量管理的主要目的在于通過實(shí)施體系、持續(xù)改進(jìn)和防止不合格的發(fā)生來滿足或超越客戶要求，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 文件化要求 本公司以文件的形式建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)如下： a) 第一層次文件：質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)劃公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量體系的總體要求。 b) 第二層次文件：程序文件，規(guī)劃公司系統(tǒng)的作業(yè)流程，各部門協(xié)作關(guān)系以及信息傳遞的方式和途徑。 c) 第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書或管理規(guī)定等，規(guī)定具體作業(yè)方式和作業(yè)方法。 d) 第四層次文件：各 類的表單、記錄等。 本公司的文件將依據(jù)以下二個(gè)要求來制定 a) ISO9001： 20xx 的要求； b) 公司的實(shí)際操作及控制。 而其內(nèi)容和程度將依據(jù)下列因素進(jìn)行的考慮： 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁(yè)碼： 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) ，大量的管理資料下載 a) 公司的規(guī)模和類型； b) 各項(xiàng)過程的復(fù)雜性以及相互的關(guān)系； c) 人員的知識(shí)和能力。 文件控制 本公司制定了《文件控制程序》，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所要求的文件，確保： a) 文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，以確保其適宜性和充分性； b) 定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)加以修改并再次得到批準(zhǔn)； c) 標(biāo)識(shí)文件更改和修訂狀態(tài)； d) 所有對(duì)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施起重要 作用的活動(dòng)的場(chǎng)所，都可得到相關(guān)的文件現(xiàn)行有效版本； e) 確保文件保持清晰、容易辨識(shí)和檢索； f)確保外來文件得到標(biāo)識(shí)，并控制其分發(fā)； g)確保對(duì)作廢文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和處理，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 質(zhì)量記錄控制 本公司有效控制質(zhì)量管理體系所要求的各項(xiàng)記錄，這些記錄是用以證實(shí)和保留符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處理的管理要求規(guī)定于《質(zhì)量記錄控制程序》中。 相關(guān)文件 CQMECQP01 《 文件 控制程序 》 CQMECQP02 《質(zhì)量記錄控制程序》 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁(yè)碼： 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) ，大量的管理資料下載 5 管理職責(zé) 管理承諾： 為了表達(dá)本公司對(duì)貫徹 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的決心，因此由本公司總經(jīng)理針對(duì)以下要求，做出具體的承諾： a) 在公司內(nèi)傳達(dá)符合客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性。 b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 c) 實(shí)施管理評(píng)審。 d) 確保資源的可獲得。 各項(xiàng)具體的承諾已由總經(jīng)理宣示于本手冊(cè)的第 6 頁(yè)。 以顧客為中心 本公司以客戶滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格按照合同的要求并遵守相 關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)際慣例實(shí)施所有活動(dòng)。本公司所建立的質(zhì)量管理體系能夠確?？蛻舻男枨蠹捌谕驯淮_定并得到準(zhǔn)確表述和滿足。 質(zhì)量方針 本公司總經(jīng)理依據(jù)公司的現(xiàn)狀及需求來制訂了公司的質(zhì)量方針，并確保： a) 適合本公司的發(fā)展宗旨； b) 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在整個(gè)組織內(nèi)各階層得到溝通、理解； e) 在管理評(píng)審會(huì)議上評(píng)審其持續(xù)的適宜性 。 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁(yè)碼： 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) ，大量的管理資料下載 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司由管理者代表在質(zhì)量方針和持續(xù)改 進(jìn)的前提下，在每年年底擬訂公司第二年度的質(zhì)量目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)包括那些滿足產(chǎn)品 /服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并具有挑戰(zhàn)性和可測(cè)量性。各個(gè)部門針對(duì)公司總體質(zhì)量目標(biāo)，制訂本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。由管理者代表組織總經(jīng)辦每月對(duì)各個(gè)部門及公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查、考核。針對(duì)未達(dá)成的部門，要求其分析未達(dá)成的原因并制訂相應(yīng)的糾正措施，以改善質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況。 質(zhì)量管理體系策劃： 本公司總經(jīng)理和管理者代表圍繞客戶期望、法律法規(guī)的要求和公司制訂的質(zhì)量方針實(shí)施質(zhì)量體系的總體策劃， 通過明確各部門的職責(zé)，建立書面化的工作程序，制訂質(zhì)量目標(biāo)，配備相應(yīng)的資源和實(shí)施考核、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等活動(dòng)，持續(xù)改善本公司的質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶的滿意程度。 對(duì)質(zhì)量管理體系的變更應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并在變更期間保證質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，由總經(jīng)