【正文】 要求實施和保持質(zhì)量管理體系； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括所需的改進； c) 在公司內(nèi)加強并促進對顧客要求的領(lǐng)會和服務(wù)意識。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了促進有效的質(zhì)量管理，由總經(jīng)辦規(guī)定公司內(nèi)各個部門及崗位的職責(zé)和權(quán)限，并在全公司內(nèi)進行溝通以達成有效的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理體系策劃： 本公司總經(jīng)理和管理者代表圍繞客戶期望、法律法規(guī)的要求和公司制訂的質(zhì)量方針實施質(zhì)量體系的總體策劃， 通過明確各部門的職責(zé)，建立書面化的工作程序，制訂質(zhì)量目標(biāo)，配備相應(yīng)的資源和實施考核、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等活動，持續(xù)改善本公司的質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶的滿意程度。由管理者代表組織總經(jīng)辦每月對各個部門及公司質(zhì)量目標(biāo)的達成情況進行檢查、考核。質(zhì)量目標(biāo)包括那些滿足產(chǎn)品 /服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并具有挑戰(zhàn)性和可測量性。 質(zhì)量方針 本公司總經(jīng)理依據(jù)公司的現(xiàn)狀及需求來制訂了公司的質(zhì)量方針，并確保： a) 適合本公司的發(fā)展宗旨； b) 包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在整個組織內(nèi)各階層得到溝通、理解； e) 在管理評審會議上評審其持續(xù)的適宜性 。 以顧客為中心 本公司以客戶滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格按照合同的要求并遵守相 關(guān)的法律法規(guī)和國際慣例實施所有活動。 d) 確保資源的可獲得。 b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、防護、保存期限和處理的管理要求規(guī)定于《質(zhì)量記錄控制程序》中。 文件控制 本公司制定了《文件控制程序》，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)控制質(zhì)量管理體系運行所要求的文件，確保： a) 文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，以確保其適宜性和充分性； b) 定期對文件進行評審，必要時加以修改并再次得到批準(zhǔn)； c) 標(biāo)識文件更改和修訂狀態(tài)； d) 所有對質(zhì)量管理體系的有效實施起重要 作用的活動的場所，都可得到相關(guān)的文件現(xiàn)行有效版本； e) 確保文件保持清晰、容易辨識和檢索； f)確保外來文件得到標(biāo)識，并控制其分發(fā)； g)確保對作廢文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識和處理，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 本公司的文件將依據(jù)以下二個要求來制定 a) ISO9001： 20xx 的要求； b) 公司的實際操作及控制。 c) 第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書或管理規(guī)定等，規(guī)定具體作業(yè)方式和作業(yè)方法。 文件化要求 本公司以文件的形式建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)如下： a) 第一層次文件：質(zhì)量手冊，規(guī)劃公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量體系的總體要求。 本公司在質(zhì)量體系文件中對所有的過程進行識別、展開和控制。 重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司 編號： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 11 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 ISO 9001： 20xx─質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004： 20xx─質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 20xx 的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中，增補了所涉及的術(shù)語和定義。 裁減的說明 因為本公司主要從事進出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定，在相當(dāng)一段時間內(nèi)不需要進行新業(yè)務(wù)流程的開發(fā)，而對于客戶的特殊要求，本公司通過對服務(wù)過程的策劃來實現(xiàn)，故本公司不具有“設(shè)計和開發(fā)”責(zé)任；另外，由于本公司對產(chǎn)品的驗證主要是檢查產(chǎn)品數(shù)量、外觀質(zhì)量、產(chǎn)品狀態(tài)等特性，不存在用于檢驗用的監(jiān)視和測量裝置；因此，本公司質(zhì)量管理體系剪裁 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的“ 設(shè)計和開發(fā)”和“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”這兩個條款。建立質(zhì)量管理的主要目的在于通過實施體系、持續(xù)改進和防止不合格的發(fā)生來滿足或超過客戶要求，從而實現(xiàn)客戶滿意。 范圍 本公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量體系覆蓋的范圍包括本公司所有與進出口業(yè)務(wù)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意度： ； 顧客投訴處理率： 100%； 顧客投訴率：≤ ； 重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司 編號： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 10 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》（以下簡稱《手冊》）依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編寫。 本公司還承辦來圖、來樣、來料加工、來件裝配、定牌生產(chǎn)、補償貿(mào)易、合作生產(chǎn)、合資經(jīng)營、轉(zhuǎn)口貿(mào)易、易貨貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、工程承包、勞務(wù)出口、技術(shù)引進。 本公司長期以來以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽贏得海內(nèi)外客戶好評，其經(jīng)營的產(chǎn)品遍及世界主要國家和地區(qū)，年進出口額愈一億美元。 總經(jīng)理： 日期： 重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司 編號： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 6 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 03 任命書 為了保證公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，現(xiàn)任命張瑜先生為重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司的管理者代表，賦予其以下職責(zé)和權(quán)限： a） 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持； b） 負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的運行情況； c） 負(fù)責(zé)在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對外溝通與聯(lián)絡(luò)。 ? 我將定期主持管理評審，以使本質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進。 ? 我將明確公司的發(fā)展方向，依此制訂出質(zhì)量方針及目標(biāo)。 現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，自 20xx 年 3 月 20 日 起正式生效，望公司全體員工自手冊生效之日嚴(yán)格 遵照執(zhí)行。 重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司 編號： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 1 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司 質(zhì)量手冊 編制 /日期： 會簽 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 受控狀態(tài) 重慶柯邁克機械設(shè)備進出口有限公司 編號： CQMECQM01 質(zhì)量手冊 版本： A/0 頁碼： 第 2 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 目 錄 01 頒布令 04 02 最高管理者承諾 05 03 授權(quán)令 06 04 公司簡介