【文章內(nèi)容簡介】 高 效：加強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競爭力。規(guī) 范：嚴(yán)格按照國際ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個環(huán)節(jié)，保障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達(dá)到國際先進(jìn)管理水平，成為具有國際性品牌的進(jìn)出口公司。進(jìn) ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 版次: A/1 文件編號: 頁碼:2/8 ，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)，在質(zhì)量手冊中發(fā)布。公司組織對質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評審和修訂。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達(dá)到質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當(dāng)層次 上加以傳達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。通過工作考 核、顧客滿意程度的評價、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)的制定 本公司質(zhì)量目標(biāo)由公司辦公室以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標(biāo)草案：a． 公司上一階段目標(biāo)完成情況； b． 市場分析報告；c. 管理評審結(jié)果； d. 顧客滿意程度。目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。年度質(zhì)量目標(biāo)，由業(yè)務(wù)部門提出目標(biāo)草案，公司辦公室匯總，制定公司質(zhì)量目標(biāo)，納入公司經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。 質(zhì)量目標(biāo) 各部門質(zhì)量目標(biāo)完成率100%； 顧客滿意率達(dá)到90%； 投訴處理率達(dá)到100%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo),按本部門所負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行目標(biāo)值 的分解，落實到位使每個員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。 質(zhì)量方針和目標(biāo)評審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評審，通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審進(jìn)行評審。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點抓質(zhì)量職能的落實，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。 樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行結(jié)合起來。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān)系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。 堅持預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則。 開展全員參與的質(zhì)量控制活動，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)方法為持續(xù)改進(jìn)業(yè)績提供數(shù) 據(jù)支持。中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:3/8 質(zhì)量管理體系的策劃 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動期間仍保持完整運(yùn)行。 策劃包括以下內(nèi)容：針對本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和資源,以確保達(dá)到 目標(biāo)。確定所需要的驗證活動、驗證準(zhǔn)則以及質(zhì)量記錄。 目標(biāo) 制定臨時文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時機(jī) 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。對于某些活動的變動，比如組織機(jī)構(gòu)的重大變化、新的管 理、經(jīng)營理念引進(jìn)、新的經(jīng)營品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素:a. 顧客的需要和期望。b. 產(chǎn)品的性能。c. 運(yùn)作過程和相關(guān)實踐的績效。d. 過去的經(jīng)驗。e. 風(fēng)險識別和分析。f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 策劃過程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項：a. 職責(zé)和權(quán)限的分配；b. 需要的技能和知識。c. 改進(jìn)途徑、方法和工具。d. 所需資源；e. 備用的計劃；f. 所需要的記錄。中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:4/8 管理 總要求 通過職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動，以實現(xiàn)公 司的質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報告與溝通的方式； 為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任； 各自崗位上的工作目標(biāo)； 所應(yīng)開展的活動和必須遵循的程序。 職責(zé)和權(quán)限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標(biāo)，并組織貫徹實施。b. 加強(qiáng)員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關(guān)注 顧客的要求。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊”。 d. 確保本公司各個部門負(fù)責(zé)人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 e. 負(fù)責(zé)管理評審，批準(zhǔn)管理評審報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 評價質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質(zhì)量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責(zé)外，管理者代表的職責(zé)如下： a. 確保按照ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求實施和保持質(zhì)量管理體系；b. 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)，并與所有管理層就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求； d. 負(fù)責(zé)組織編寫、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準(zhǔn)實施程序文件和C層次文件； e. 負(fù)責(zé)內(nèi)審，批準(zhǔn)內(nèi)審計劃，任命內(nèi)審組長，批準(zhǔn)內(nèi)審成員，參與管理評審， 貫徹落實管理評審會議做出的有關(guān)決定； f. 負(fù)責(zé)供方的管理，批準(zhǔn)合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解落實，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 副總經(jīng)理 a. 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項領(lǐng)導(dǎo)工作，按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管的范圍內(nèi)決定處理 工作；b. 協(xié)助總經(jīng)理對公司各類文件進(jìn)行審核；中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：5/8 c. 負(fù)責(zé)對經(jīng)營服務(wù)過程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，確保用戶滿意； 辦公室 a. 負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，保證公司各項日常工作的進(jìn)行；b. 負(fù)責(zé)對公司辦公樓的維護(hù)管理工作, 負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊和辦公設(shè)備的采購和維護(hù)管理 工作； c. 負(fù)責(zé)公司ISO9001:2000質(zhì)量體系的組織和管理工作，包括：質(zhì)量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質(zhì)量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質(zhì)量 目標(biāo)的編制和結(jié)果統(tǒng)計，管理評審和內(nèi)部審核的組織和實施，進(jìn)行糾正措施控制、 預(yù)防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關(guān)的預(yù)防和糾正措施，搜集市 場、產(chǎn)品和顧客的有關(guān)信息和意見，并進(jìn)行匯總和統(tǒng)計分析，對全公司業(yè)務(wù)過程 的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)視和管理。 d. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 計劃經(jīng)營部a. 負(fù)責(zé)組織辦理飛機(jī)、發(fā)動機(jī)、設(shè)備、航材等進(jìn)出口報關(guān)和運(yùn)輸供方的管理以及在報 關(guān)、運(yùn)輸中出現(xiàn)糾紛時的協(xié)調(diào)工作；b. 負(fù)責(zé)組織辦理公司訂購的貨物運(yùn)輸途中的保險和商檢工作；c. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 勞動人事處 a. 負(fù)責(zé)編制實施公司勞動、人事、工資計劃； b. 負(fù)責(zé)公司勞動用工制度的管理；c. 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)制定、修改機(jī)構(gòu)設(shè)置編制方案，并負(fù)責(zé)辦理公司 有關(guān)人員的考核、調(diào)配、任免、借調(diào)、聘用、離退休和辭退等工作；d. 負(fù)責(zé)公司分配制度的制定和修改，并組織實施；e. 負(fù)責(zé)組織公司的勞動考勤工作；f. 負(fù)責(zé)制定實施員工的培訓(xùn)計劃及組織實施；g. 負(fù)責(zé)對各崗位任職能力的考核以及對培訓(xùn)結(jié)果的考評；h. 負(fù)責(zé)其他人事工作及公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 財務(wù)部 a. 負(fù)責(zé)實施公司財務(wù)工作管理，監(jiān)督各項財務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行；b. 負(fù)責(zé)本公司存量資金的管理, 加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益；負(fù)責(zé)清理往來帳 款；c. 負(fù)責(zé)公司對外對內(nèi)結(jié)匯結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司出口退稅和資料申報，退稅款收回工作, 并負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的核銷工作；d. 負(fù)責(zé)進(jìn)口單證的終審。中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：6/8 一部a. 準(zhǔn)確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關(guān)進(jìn)口程序，協(xié)助顧客做好項目前期的準(zhǔn)備工作，并最終為其代理進(jìn)口商品；b. 負(fù)責(zé)顧客采購信息評審的組織及評審工作；.c. 做好業(yè)務(wù)相關(guān)供方的評價與跟蹤評價工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同。 d. 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方式為顧客采購所需的國外商品，并提供優(yōu)良的服務(wù)； e. 積極開拓業(yè)務(wù)市場、增加進(jìn)口項目、擴(kuò)大營業(yè)額； f. 在進(jìn)口業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗工作，運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析， 確保實現(xiàn)對服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g. 負(fù)責(zé)對進(jìn)口業(yè)務(wù)單證的檢查和控制； h. 負(fù)責(zé)合同完成后的服務(wù)管理工作；i. 負(fù)責(zé)本部門新業(yè)務(wù)、新流程的設(shè)計和開發(fā)工作；j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 二部a. 準(zhǔn)確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關(guān)進(jìn)出口程序，協(xié)助顧客做好項 目前期的準(zhǔn)備工作，并最終為其代理進(jìn)出口商品；b. 負(fù)責(zé)顧客采購信息評審的組織及評審工作；. c. 做好業(yè)務(wù)相關(guān)供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 d. 以最有效的方式為顧客采購所需的國外商品和為國內(nèi)供方擴(kuò)大出口，并提供優(yōu)良 的服務(wù)； e. 積極開拓業(yè)務(wù)市場、增加進(jìn)出口項目、擴(kuò)大營業(yè)額； f. 在業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗工作，運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，確 保實現(xiàn)對服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g. 負(fù)責(zé)對進(jìn)口單證的檢查和控制，負(fù)責(zé)出口單證的自、互、終檢；h. 負(fù)責(zé)合同完成后的服務(wù)管理工作；i. 負(fù)責(zé)本部門新業(yè)務(wù)、新流程的設(shè)計和開發(fā)工作；j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 三部a. 準(zhǔn)確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關(guān)出口貿(mào)易的法令法規(guī)，協(xié)助顧客做好項目前期的準(zhǔn)備工作；b. 負(fù)責(zé)公司以補(bǔ)償貿(mào)易形式開展轉(zhuǎn)包生產(chǎn)業(yè)務(wù)和一般貿(mào)易的出口；c. 負(fù)責(zé)顧客采購信息評審的組織及評審工作；. d. 做好本部門供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 e. 積極開拓業(yè)務(wù)市場、增加進(jìn)出口項目、擴(kuò)大營業(yè)額； f. 在業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗工作，運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，確 保實現(xiàn)對服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g. 負(fù)責(zé)對進(jìn)口單證的檢查和控制，負(fù)責(zé)出口單證的自、互、終檢；h. 負(fù)責(zé)合同完成后的服務(wù)管理工作；i. 負(fù)責(zé)本部門新業(yè)務(wù)、新流程的設(shè)計和開發(fā)工作。j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)