【文章內(nèi)容簡介】 高 效：加強服務意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠的服務，使我們公司更具吸引力、競爭力。規(guī) 范：嚴格按照國際ISO9001：2000標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)，保障我們的服務質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達到國際先進管理水平，成為具有國際性品牌的進出口公司。進 ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量體系，使達到持續(xù)改進的目的。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責 生效日期: 版次: A/1 文件編號: 頁碼:2/8 ，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準，在質(zhì)量手冊中發(fā)布。公司組織對質(zhì)量方針進行定期的評審和修訂。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達到質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當層次 上加以傳達，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。通過工作考 核、顧客滿意程度的評價、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。 策劃 質(zhì)量目標的制定 本公司質(zhì)量目標由公司辦公室以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標草案：a． 公司上一階段目標完成情況； b． 市場分析報告；c. 管理評審結(jié)果； d. 顧客滿意程度。目標草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準發(fā)布。年度質(zhì)量目標，由業(yè)務部門提出目標草案，公司辦公室匯總，制定公司質(zhì)量目標，納入公司經(jīng)營目標，經(jīng)管理層審議，總經(jīng)理批準后下發(fā)。 質(zhì)量目標 各部門質(zhì)量目標完成率100%； 顧客滿意率達到90%； 投訴處理率達到100%； 質(zhì)量目標的分解 公司各部室、業(yè)務部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標,按本部門所負責的過程進行目標值 的分解，落實到位使每個員工理解本部門的相應目標。 質(zhì)量方針和目標評審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標的評審，通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審進行評審。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹執(zhí)行 公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點抓質(zhì)量職能的落實，推進崗位標準化，職能工作流程化，管理工作程序化。 樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質(zhì)量管理體系的運行結(jié)合起來。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進的功能。 加強員工的培訓，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。 堅持預防為主與檢驗把關相結(jié)合的原則。 開展全員參與的質(zhì)量控制活動，采用科學的統(tǒng)計技術方法為持續(xù)改進業(yè)績提供數(shù) 據(jù)支持。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:3/8 質(zhì)量管理體系的策劃 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。 策劃包括以下內(nèi)容：針對本公司業(yè)務類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應的 支持過程； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和資源,以確保達到 目標。確定所需要的驗證活動、驗證準則以及質(zhì)量記錄。 目標 制定臨時文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源 策劃的時機 公司按照ISO9001：2000標準建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。對于某些活動的變動，比如組織機構的重大變化、新的管 理、經(jīng)營理念引進、新的經(jīng)營品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素:a. 顧客的需要和期望。b. 產(chǎn)品的性能。c. 運作過程和相關實踐的績效。d. 過去的經(jīng)驗。e. 風險識別和分析。f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 策劃過程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應形成相關的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項：a. 職責和權限的分配；b. 需要的技能和知識。c. 改進途徑、方法和工具。d. 所需資源；e. 備用的計劃；f. 所需要的記錄。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:4/8 管理 總要求 通過職責和權限的規(guī)定和溝通，以指導和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關的活動，以實現(xiàn)公 司的質(zhì)量目標。 應明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質(zhì)量有關的任務所必須的自主權、報告與溝通的方式； 為完成這些任務所應承但的責任； 各自崗位上的工作目標； 所應開展的活動和必須遵循的程序。 職責和權限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負責制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標，并組織貫徹實施。b. 加強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關注 顧客的要求。 c. 負責質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并決定有關實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的各項措施，批準頒布 “質(zhì)量手冊”。 d. 確保本公司各個部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。 e. 負責管理評審，批準管理評審報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 評價質(zhì)量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質(zhì)量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責外，管理者代表的職責如下： a. 確保按照ISO9001:2000國際標準的要求實施和保持質(zhì)量管理體系；b. 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，包括所需的改進，并與所有管理層就質(zhì)量管理體系運行情況進行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求； d. 負責組織編寫、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準實施程序文件和C層次文件； e. 負責內(nèi)審，批準內(nèi)審計劃，任命內(nèi)審組長，批準內(nèi)審成員，參與管理評審， 貫徹落實管理評審會議做出的有關決定； f. 負責供方的管理，批準合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負責質(zhì)量目標的分解落實，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負責公司有關質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 副總經(jīng)理 a. 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項領導工作，按總經(jīng)理指示和授權，在分管的范圍內(nèi)決定處理 工作；b. 協(xié)助總經(jīng)理對公司各類文件進行審核；中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：5/8 c. 負責對經(jīng)營服務過程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負責監(jiān)督經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，確保用戶滿意； 辦公室 a. 負責公司的行政管理工作，保證公司各項日常工作的進行；b. 負責對公司辦公樓的維護管理工作, 負責計算機、通訊和辦公設備的采購和維護管理 工作； c. 負責公司ISO9001:2000質(zhì)量體系的組織和管理工作，包括：質(zhì)量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質(zhì)量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質(zhì)量 目標的編制和結(jié)果統(tǒng)計，管理評審和內(nèi)部審核的組織和實施，進行糾正措施控制、 預防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關的預防和糾正措施，搜集市 場、產(chǎn)品和顧客的有關信息和意見，并進行匯總和統(tǒng)計分析，對全公司業(yè)務過程 的質(zhì)量活動進行監(jiān)視和管理。 d. 負責總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 計劃經(jīng)營部a. 負責組織辦理飛機、發(fā)動機、設備、航材等進出口報關和運輸供方的管理以及在報 關、運輸中出現(xiàn)糾紛時的協(xié)調(diào)工作；b. 負責組織辦理公司訂購的貨物運輸途中的保險和商檢工作；c. 負責總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 勞動人事處 a. 負責編制實施公司勞動、人事、工資計劃； b. 負責公司勞動用工制度的管理；c. 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務的需要，負責制定、修改機構設置編制方案，并負責辦理公司 有關人員的考核、調(diào)配、任免、借調(diào)、聘用、離退休和辭退等工作；d. 負責公司分配制度的制定和修改，并組織實施；e. 負責組織公司的勞動考勤工作；f. 負責制定實施員工的培訓計劃及組織實施；g. 負責對各崗位任職能力的考核以及對培訓結(jié)果的考評；h. 負責其他人事工作及公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 財務部 a. 負責實施公司財務工作管理，監(jiān)督各項財務規(guī)章制度的執(zhí)行；b. 負責本公司存量資金的管理, 加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益；負責清理往來帳 款；c. 負責公司對外對內(nèi)結(jié)匯結(jié)算工作，負責公司出口退稅和資料申報，退稅款收回工作, 并負責外匯業(yè)務的核銷工作；d. 負責進口單證的終審。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：6/8 一部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關進口程序，協(xié)助顧客做好項目前期的準備工作，并最終為其代理進口商品；b. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；.c. 做好業(yè)務相關供方的評價與跟蹤評價工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同。 d. 以最經(jīng)濟最有效的方式為顧客采購所需的國外商品，并提供優(yōu)良的服務； e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進口項目、擴大營業(yè)額； f. 在進口業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質(zhì)量進行分析， 確保實現(xiàn)對服務過程的有效控制，從而提高服務質(zhì)量； g. 負責對進口業(yè)務單證的檢查和控制； h. 負責合同完成后的服務管理工作；i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作；j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范服務的控制和管理； 二部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關進出口程序，協(xié)助顧客做好項 目前期的準備工作，并最終為其代理進出口商品；b. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；. c. 做好業(yè)務相關供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 d. 以最有效的方式為顧客采購所需的國外商品和為國內(nèi)供方擴大出口，并提供優(yōu)良 的服務； e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進出口項目、擴大營業(yè)額； f. 在業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質(zhì)量進行分析，確 保實現(xiàn)對服務過程的有效控制，從而提高服務質(zhì)量； g. 負責對進口單證的檢查和控制，負責出口單證的自、互、終檢；h. 負責合同完成后的服務管理工作；i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作；j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范服務的控制和管理； 三部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關出口貿(mào)易的法令法規(guī)，協(xié)助顧客做好項目前期的準備工作；b. 負責公司以補償貿(mào)易形式開展轉(zhuǎn)包生產(chǎn)業(yè)務和一般貿(mào)易的出口；c. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；. d. 做好本部門供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進出口項目、擴大營業(yè)額； f. 在業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質(zhì)量進行分析，確 保實現(xiàn)對服務過程的有效控制，從而提高服務質(zhì)量； g. 負責對進口單證的檢查和控制，負責出口單證的自、互、終檢；h. 負責合同完成后的服務管理工作；i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作。j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范服務