【文章內容簡介】 公 ┌———————┐ 業(yè) 財 室 儲 務 務 運 人 部 部 員06 公司質量方針和質量目標質量方針：提供可靠的產品及服務不斷滿足用戶要求，使用戶滿意，并不斷持續(xù)改進，做為用戶永遠信賴的伙伴。質量目標 顧客滿意度： ； 顧客投訴處理率：100%； 顧客投訴率：≤ ；1 適用范圍 總則 本《質量手冊》（以下簡稱《手冊》）依據ISO9001：2000《質量管理體系—要求》標準，結合本公司實際情況編寫?！妒謨浴肥窍蝾櫩图坝嘘P方面證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品和服務。 范圍本公司按照ISO9001：2000標準的要求建立質量管理體系，質量體系覆蓋的范圍包括本公司所有與進出口業(yè)務相關的組織結構、程序、過程和資源。本公司在質量體系文件中對所有的過程進行識別、展開和控制。建立質量管理的主要目的在于通過實施體系、持續(xù)改進和防止不合格的發(fā)生來滿足或超過客戶要求，從而實現(xiàn)客戶滿意。本公司關于進出口的報關過程被委托給有資質的報關行進行，公司對這些外包過程加以識別，同時對其進行有效控制，以確保其對本公司的服務滿足要求。 裁減的說明因為本公司主要從事進出口貿易業(yè)務，業(yè)務流程穩(wěn)定，在相當一段時間內不需要進行新業(yè)務流程的開發(fā)，而對于客戶的特殊要求，本公司通過對服務過程的策劃來實現(xiàn)，故本公司不具有“設計和開發(fā)”責任；另外，由于本公司對產品的驗證主要是檢查產品數(shù)量、外觀質量、產品狀態(tài)等特性，不存在用于檢驗用的監(jiān)視和測量裝置；因此，本公司質量管理體系剪裁ISO9001：2000標準的“”和“”這兩個條款。引用標準：本公司的質量手冊以及各項相關的程序文件以及標準文件系引用下列的標準： ISO 9000：2000─質量管理體系 基本原理和術語。 ISO 9001：2000─質量管理體系 要求 ISO 9004：2000─質量管理體系 業(yè)績改進指南3 術語和定義：2000的術語和定義，并根據需要在相應章節(jié)所描述的要素中，增補了所涉及的術語和定義。： 供方─組織─顧客4 質量管理體系要求本公司建立、執(zhí)行、維持和持續(xù)改進質量管理體系，以符合ISO9001：2000標準的要求。本公司在質量體系文件中對所有的過程進行識別、展開和控制。建立質量管理的主要目的在于通過實施體系、持續(xù)改進和防止不合格的發(fā)生來滿足或超越客戶要求，從而實現(xiàn)客戶滿意。，質量管理體系文件結構如下：a) 第一層次文件：質量手冊，規(guī)劃公司質量方針、目標以及質量體系的總體要求。b) 第二層次文件：程序文件，規(guī)劃公司系統(tǒng)的作業(yè)流程，各部門協(xié)作關系以及信息傳遞的方式和途徑。c) 第三層次文件：作業(yè)指導書或管理規(guī)定等，規(guī)定具體作業(yè)方式和作業(yè)方法。d) 第四層次文件：各類的表單、記錄等。本公司的文件將依據以下二個要求來制定a) ISO9001：2000的要求；b) 公司的實際操作及控制。而其內容和程度將依據下列因素進行的考慮：a) 公司的規(guī)模和類型；b) 各項過程的復雜性以及相互的關系；c) 人員的知識和能力。 本公司制定了《文件控制程序》，由總經辦負責控制質量管理體系運行所要求的文件，確保：a) 文件發(fā)放前得到批準，以確保其適宜性和充分性；b) 定期對文件進行評審，必要時加以修改并再次得到批準；c) 標識文件更改和修訂狀態(tài)；d) 所有對質量管理體系的有效實施起重要作用的活動的場所，都可得到相關的文件現(xiàn)行有效版本；e) 確保文件保持清晰、容易辨識和檢索；f)確保外來文件得到標識，并控制其分發(fā)；g)確保對作廢文件進行適當?shù)臉俗R和處理，防止作廢文件的非預期使用。 本公司有效控制質量管理體系所要求的各項記錄，這些記錄是用以證實和保留符合ISO9001：2000標準要求和質量管理體系有效運行的客觀證據。對質量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處理的管理要求規(guī)定于《質量記錄控制程序》中。CQMECQP01 《文件控制程序》CQMECQP02 《質量記錄控制程序》5 管理職責： 為了表達本公司對貫徹ISO9001：2000質量管理體系的決心，因此由本公司總經理針對以下要求，做出具體的承諾：a) 在公司內傳達符合客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性。b) 制定質量方針和質量目標。c) 實施管理評審。d) 確保資源的可獲得。各項具體的承諾已由總經理宣示于本手冊的第6頁。 本公司以客戶滿意為目標，嚴格按照合同的要求并遵守相關的法律法規(guī)和國際慣例實施所有活動。本公司所建立的質量管理體系能夠確?？蛻舻男枨蠹捌谕驯淮_定并得到準確表述和滿足。 本公司總經理依據公司的現(xiàn)狀及需求來制訂了公司的質量方針，并確保： a) 適合本公司的發(fā)展宗旨； b) 包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 在整個組織內各階層得到溝通、理解； e) 在管理評審會議上評審其持續(xù)的適宜性。 策劃本公司由管理者代表在質量方針和持續(xù)改進的前提下，在每年年底擬訂公司第二年度的質量目標，報總經理批準后執(zhí)行。質量目標包括那些滿足產品/服務要求所需的內容，并具有挑戰(zhàn)性和可測量性。各個部門針對公司總體質量目標，制訂本部門的質量目標，并報管理者代表批準后執(zhí)行。由管理者代表組織總經辦每月對各個部門及公司質量目標的達成情況進行檢查、考核。針對未達成的部門，要求其分析未達成的原因并制訂相應的糾正