【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作。 管理好溫棚內(nèi)各類(lèi)工具、化肥、花籽等物資，杜絕丟失、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。 看護(hù)好溫棚內(nèi)的所有財(cái)產(chǎn)，杜絕資產(chǎn)流失。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。工程員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)守施工現(xiàn)場(chǎng)第一線的原則。 做好景區(qū)內(nèi)樹(shù)木栽植、垃圾池的擺放、石桌椅凳的擺放及維修。 認(rèn)真完成其 他各項(xiàng)臨時(shí)性的工程。 保管好自己的勞動(dòng)工具，避免丟失現(xiàn)象的發(fā)生。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。 十、后勤部 水電維修工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好電工房?jī)?nèi)的衛(wèi)生打掃工作。 對(duì)洞內(nèi)電路進(jìn)行檢查，確保電路正常工作。 第 12 頁(yè) 共 28 頁(yè) 做好洞內(nèi)外水路、電路的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 遇到緊急斷水、斷電要及時(shí)處理，確保洞內(nèi)游覽和洞外工作正常進(jìn)行。 安全、正規(guī)操作，杜絕事故發(fā)生。 工 作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。倉(cāng)庫(kù)管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé) 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生工作。 做到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各項(xiàng)物資整齊有序，發(fā)現(xiàn)物資短缺要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 領(lǐng)取料物時(shí)要檢查領(lǐng)料單是否與所領(lǐng)物品相符，查驗(yàn)無(wú)誤后，方可準(zhǔn)予出庫(kù)。 入庫(kù)料物要檢查入庫(kù)單和所購(gòu)物品是否相符，查驗(yàn)無(wú)誤后，方可準(zhǔn)予入庫(kù)。 做好每天的料物進(jìn)出情況的登記，月底時(shí)要做出詳細(xì)的報(bào)表，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。勞資管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。 做好職工檔案的收集整理工作，并做好人事統(tǒng)計(jì)。 認(rèn)真及時(shí)的記錄員工的任免、獎(jiǎng)懲、定職及檔案情況。 第 13 頁(yè) 共 28 頁(yè) 按照景區(qū)管理處的相關(guān)規(guī)定為職工辦理請(qǐng)假、休假、離休、退休、退職等工作；并認(rèn)真辦理職工的招工、調(diào)動(dòng)、簽訂合同、轉(zhuǎn)正定級(jí)等手續(xù)。 做好每一季度職工 “ 三金 ” 的收交工作。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。纜車(chē)售票員服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 工作臺(tái)面上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。 保證售票亭內(nèi)及周?chē)沫h(huán)境整潔。 見(jiàn)到游客欠身致意，使用普通話接待游客。 在給游客撕票、蓋戳、找零的時(shí)候，要向游客說(shuō)聲。 “ 讓你久等了。 ” 雙手以正確規(guī)范的姿勢(shì)將票及錢(qián)款遞于游客，并囑咐游客收好。 游客離開(kāi)時(shí)要向游客指引纜車(chē)乘車(chē)站臺(tái)的位置，并祝游客 “ 游覽愉快 ” 。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。纜車(chē)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好纜車(chē) 駕駛房及纜車(chē)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生工作。 認(rèn)真檢查纜車(chē)設(shè)備是否正常，保證纜車(chē)安全運(yùn)行，杜絕事故的發(fā)生，以確保游客的安全。 嚴(yán)格按照要求操作纜車(chē)，定期對(duì)纜車(chē)進(jìn)行安全檢查，確 第 14 頁(yè) 共 28 頁(yè) 保安全無(wú)故障運(yùn)行。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。炊事員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)供應(yīng)職工三餐，并做到飯菜多樣化。 做好操作間及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作。 每天產(chǎn)生的生活垃圾要及時(shí)清理。 職工用餐結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電扇、電燈等，并鎖 好餐廳大門(mén)，確保餐廳內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。 要做到熱情、耐心、周到。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。十 一、營(yíng)運(yùn)部 電瓶車(chē)售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 看到游客，點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。 做好售票處周?chē)男l(wèi)生工作。 收款、撕票、找零的過(guò)程中要做到唱收唱付。 使用正確的姿勢(shì)遞接票款。 游客乘車(chē)離開(kāi)時(shí)要祝游客旅途愉快。 接待過(guò)程中要做到 “ 三聲 ” 即來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲 、走有送聲； “ 三到 ” 即游客到、微笑到、敬語(yǔ)到。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、 第 15 頁(yè) 共 28 頁(yè) 對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。電瓶車(chē)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好電瓶車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生工作，為游客創(chuàng)造一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境。 每天發(fā)車(chē)前認(rèn)真檢查車(chē)輛狀況，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。 請(qǐng)游客上車(chē)，提醒游客扶好坐好，準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)。 行駛過(guò)程中提醒游客注意安全。 車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)后，提醒游客。 “ 終點(diǎn)到達(dá)，請(qǐng)各位攜帶好隨身物品準(zhǔn)備下車(chē)。 ” 并祝游客前方旅途愉快。 晚間值 班駕駛員必須保證最后一名游客返回車(chē)場(chǎng)，安全離開(kāi)景區(qū)。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。停車(chē)場(chǎng)發(fā)卡員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好發(fā)卡亭內(nèi)及周?chē)男l(wèi)生工作。 看到游客，點(diǎn)頭致意向游客問(wèn)好，使用普通話接待游客。 雙手將停車(chē)卡遞于司機(jī)師傅。 使用正確的手勢(shì)指引司機(jī)師傅具體的停車(chē)位置。 做好車(chē)輛信息的登記工作。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好收費(fèi)處周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生工作。 看到游客，點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。 第 16 頁(yè) 共 28 頁(yè) 收費(fèi)找零過(guò)程要唱收唱付。 司機(jī)師傅離開(kāi)時(shí)，向其行 30176。 鞠躬禮，并說(shuō)。 “ 感謝您的光臨，祝您前方旅途愉快。 ” 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。十 二、照相部攝影員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好照相點(diǎn)周?chē)男l(wèi)生工作。 看到游客點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。