【正文】 及時(shí)清理帖子，保持版面清潔。 檢查結(jié)束后及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的情況做好匯總登記，并做出相應(yīng)的處理，建檔備查。 嚴(yán)格保守施工機(jī)密，嚴(yán)禁向施工透漏工程標(biāo)底和操作方案。 第 7 頁 共 28 頁 施工結(jié)束后，嚴(yán)格以實(shí)事求是、公平合理的原則進(jìn)行工程決算，做到結(jié)算情況真實(shí)、透明。 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，重大問題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 杜絕在公共場合與無理游客的爭吵。 接聽報(bào)警電話要做好電話記錄，并及時(shí)將情況通知所長。 ” 掛電話的時(shí)候讓對(duì)方先掛。歡迎光臨游覽 ” 。 ” 。 行進(jìn)中要始終走在游客前方，帶領(lǐng)游客前進(jìn)。管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 9 頁 共 28 頁 接待游客，迎賓和送客時(shí)，使用鞠躬致意，迎賓時(shí)說：“ 你好。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。 游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關(guān)照游客。 八、票務(wù)部 檢票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 見到游客到來，向游客點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。檢票細(xì)心、服務(wù)熱心、回答耐心、詢問誠心。 每天不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行流動(dòng)保潔工作，杜絕衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。公廁管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 每天認(rèn)真細(xì)致打掃公廁內(nèi)的衛(wèi)生。 使用文明用語接待游客，熱情服務(wù)，不得怠慢游客。 看護(hù)好牡丹園內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施以及自己的勞動(dòng)工具， 第 11 頁 共 28 頁 杜絕丟失現(xiàn)象的發(fā)生。 管理好溫棚內(nèi)各類工具、化肥、花籽等物資，杜絕丟失、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。 做好景區(qū)內(nèi)樹木栽植、垃圾池的擺放、石桌椅凳的擺放及維修。 十、后勤部 水電維修工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好電工房內(nèi)的衛(wèi)生打掃工作。 安全、正規(guī)操作，杜絕事故發(fā)生。 領(lǐng)取料物時(shí)要檢查領(lǐng)料單是否與所領(lǐng)物品相符，查驗(yàn)無誤后，方可準(zhǔn)予出庫。勞資管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。 做好每一季度職工 “ 三金 ” 的收交工作。 見到游客欠身致意，使用普通話接待游客。 游客離開時(shí)要向游客指引纜車乘車站臺(tái)的位置，并祝游客 “ 游覽愉快 ” 。 嚴(yán)格按照要求操作纜車，定期對(duì)纜車進(jìn)行安全檢查，確 第 14 頁 共 28 頁 保安全無故障運(yùn)行。 每天產(chǎn)生的生活垃圾要及時(shí)清理。十 一、營運(yùn)部 電瓶車售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 看到游客，點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。 游客乘車離開時(shí)要祝游客旅途愉快。 每天發(fā)車前認(rèn)真檢查車輛狀況，確保車輛安全運(yùn)行。 “ 終點(diǎn)到達(dá)，請(qǐng)各位攜帶好隨身物品準(zhǔn)備下車。停車場發(fā)卡員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好發(fā)卡亭內(nèi)及周圍的衛(wèi)生工作。 做好車輛信息的登記工作。 第 16 頁 共 28 頁 收費(fèi)找零過程要唱收唱付。 ” 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 在沖洗照片的時(shí)候，請(qǐng)游客稍等片刻。 第二篇：管理處崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé) 根據(jù)國家法令、政策法令、公司的各種規(guī)章制度和物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，對(duì)所轄物業(yè)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管，對(duì)所轄物業(yè)的養(yǎng)護(hù)、交通車輛治安、保潔綠化、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)小區(qū)文化 建設(shè)實(shí)施全面管理。 組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平；加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，公正、公平的評(píng)價(jià)員工 的工作，獎(jiǎng)勵(lì)員工，關(guān)心員工生活、福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。 接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法。 一、綜合管理 ，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。 ，持證上崗率 100%。 第 19 頁 共 28 頁 ，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù) 80％，綜合服務(wù)滿意率達(dá)到 XX 市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。 護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè) 備正常使用；道路、通路、步道、活動(dòng)場地達(dá)到基本平整，邊溝渠洞通暢。每 5 個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼，對(duì)蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生，水質(zhì)達(dá)到XX 市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 ，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。 、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化，按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū) 的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。 ，出門憑證放行。 ，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。 。 ，應(yīng)進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)聯(lián)系規(guī)劃、環(huán)保、消防、人防、土地、城建檔案等相關(guān)部門，進(jìn)行工程項(xiàng)目的環(huán)境測評(píng)、消防選址、用地申請(qǐng) 、規(guī)劃許可等一系列工程前期報(bào)批工作。 六、開展施工現(xiàn)場 “ 七通一平 ” 工作，做好工程的定位、放線，組織施工單位和監(jiān)理單位進(jìn)場，及時(shí)開工。編制維修改造工程計(jì)劃， 聯(lián)系和委托審計(jì)部門審查工程預(yù)算和決算，做好維修工程技術(shù)資料的歸檔工作。 二、負(fù)責(zé)組織編制、上報(bào)學(xué)校的基本建設(shè)計(jì)劃及完成情況報(bào)表。 六、負(fù)責(zé)組織落實(shí)基建 工程檔案資料的搜集、整理、歸檔工作。 二、抓好建設(shè)工程項(xiàng)目的前期報(bào)報(bào)建審批工作以及工程施工前的七通一平工作。 六、協(xié)助處長抓好全處職工的日常辦公事務(wù)和業(yè)績考核及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作，填報(bào)和報(bào)送學(xué)校及上級(jí)單位要求的有關(guān)報(bào)表和文件。 二、負(fù)責(zé)做好新建工程及維修改造工程的七通一平工作以及施工前后的各項(xiàng)工程的試驗(yàn)、檢測工作。 六、制作、起草和填報(bào)上級(jí)有關(guān)部門要求的各項(xiàng)基本建設(shè)工作的有關(guān)文件、報(bào)表和音視頻材料。 。 。