【正文】 問題，要及時上報。 及時解決電腦及網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各種問題。 四、信息技術(shù)部 網(wǎng)路管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)更新的組織工作和技術(shù)支持。 做好廣告宣傳投入的監(jiān)督實施工作，及與旅行社和新聞媒體間的互通互聯(lián)工作。 ” 掛電話的時候讓對方先掛。 在工作過程中使用正確的姿勢為游客遞接物品，并使用正確的手勢為游客指引。 第 4 頁 共 28 頁 熟悉掌握各種團(tuán)隊可享受的門票優(yōu)惠情況。 做好每日帳目的清算核對，不得私自轉(zhuǎn)借現(xiàn) 金。會計服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好每天票據(jù)的審核與記帳工作。 現(xiàn)金日記賬的登記做到準(zhǔn)確無誤。 游客離開時要向游客指引如何進(jìn)入主景區(qū)，并祝游客 “ 游覽愉快 ” 。 遇到游客如對景區(qū)的票價有所異議，應(yīng)耐心、靈活地向其介紹我們景區(qū)洞內(nèi)景觀的觀賞特色。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。秘書 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 處長辦公室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生干凈優(yōu)雅。 “ 你好。 接待過程中做到 “3s” ，即 standup（起立） see（看）smile（微笑） 主動在接待過程中使用普通話和文明用語問候游客。 不得允許其他人在文印室內(nèi)打印、復(fù)印材料，做到專人管理，責(zé)任到人。 第 1 頁 共 28 頁 景區(qū)管理處崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、行政部 文印員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 文印室環(huán)境干凈整潔。 不得泄漏文印資料的秘密。 在接待較多客人的時候，要做到 “ 接一，顧二，招呼三 ” 。這里是 景區(qū)管理處。 處長的工作日程安排合理有序。 二、財務(wù)部售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工作臺面上禁止擺放與工作無關(guān)的雜物，并隨時保證售票大廳的環(huán)境整潔。 在給游客撕票、蓋戳、找零的時候，要向游客說聲。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、 第 3 頁 共 28 頁 對不起 ” 等文明用語。 做好每日票款的收繳核算工作。 做好當(dāng)期財務(wù)核算、成本核算、利潤核算等工作。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 熟練為游客辦理接待單據(jù)，請其收好接待單直接進(jìn)入主景區(qū)參觀游覽。 電話響鈴不得超過 3 聲，接聽電話第一句要說。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 經(jīng)常走訪分包區(qū)域內(nèi)的廠礦企業(yè)、社區(qū)、及大中院校做好宣傳調(diào)查工作。 做好公用網(wǎng)絡(luò)實體，如服務(wù)器、交換機、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理工作。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 工作過 程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 做好用戶對景區(qū)的反饋意見和建議的收集整理工作。 發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)情況及時指出，增加檢查的透明度，并做好記錄。施工技術(shù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 始終堅守施工作業(yè)第一線。 及時準(zhǔn)確向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)展情況。 六、保衛(wèi)部 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好每天在景區(qū)內(nèi)的巡邏工作。 做好商貿(mào)城內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。 文明禮貌接待來報警居民或是游客，及時將接警情況通知給主管領(lǐng)導(dǎo)或是保安員。 第 8 頁 共 28 頁 這里是 景區(qū)派出所。 七、導(dǎo)游服務(wù)部導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待游客，迎賓和送客時，使用鞠躬致意，迎賓時說：“ 你好。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。 游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關(guān)照游客。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 鞠躬；送客時說： “ 感謝您的合作。 鞠躬；游覽中間使用點頭致意。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 在檢票過程中要做到四心，即。 清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的垃圾池，做到日產(chǎn)日清。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 及時清理每天產(chǎn)生的垃圾，做到日產(chǎn)日清。 根據(jù)植物的生長情況，合理的對花、草、樹木進(jìn)行修剪。 做好溫棚內(nèi)的各種花卉的管理養(yǎng)護(hù)工作。工程員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 堅守施工現(xiàn)場第一線的原則。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 遇到緊急斷水、斷電要及時處理，確保洞內(nèi)游覽和洞外工作正常進(jìn)行。 做到倉庫內(nèi)的各項物資整齊有序，發(fā)現(xiàn)物資短缺要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 第 13 頁 共 28 頁 按照景區(qū)管理處的相關(guān)規(guī)定為職工辦理請假、休假、離休、退休、退職等工作；并認(rèn)真辦理職工的招工、調(diào)動、簽訂合同、轉(zhuǎn)正定級等手續(xù)。 保證售票亭內(nèi)及周圍的環(huán)境整潔。 ” 雙手以正確規(guī)范的姿勢將票及錢款遞于游客，并囑咐游客收好。 認(rèn)真檢查纜車設(shè)備是否正常，保證纜車安全運行，杜絕事故的發(fā)生，以確保游客的安全。 做好操作間及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 使用正確的姿勢遞接票款。電瓶車駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好電瓶車內(nèi)的衛(wèi)生工作，為游客創(chuàng)造一個舒適的乘車環(huán)境。 車輛到達(dá)終點后，提醒游客。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 使用正確的手勢指引司機師傅具體的停車位置。 看到游客，點頭致意，使用普通話接待游客。 “ 感謝您的光臨，祝您前方旅途愉快。