【正文】 工作過(guò)程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。 五、質(zhì)監(jiān)工程部監(jiān)察員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 每天對(duì)景區(qū)內(nèi)巡視，對(duì)各崗位 的工作情況進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)情況及時(shí)指出，增加檢查的透明度，并做好記錄。 檢查結(jié)束后及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的情況做好匯總登記，并做出相應(yīng)的處理，建檔備查。 做好每周、每月檢查情況的統(tǒng)計(jì)和匯總。 工作過(guò)程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。施工技術(shù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 始終堅(jiān)守施工作業(yè)第一線。 嚴(yán)格保守施工機(jī)密，嚴(yán)禁向施工透漏工程標(biāo)底和操作方案。 按照施工圖紙因地制宜的進(jìn)行合理化施工。 認(rèn)真做 好每天施工情況的記錄，確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 及時(shí)準(zhǔn)確向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)展情況。 第 7 頁(yè) 共 28 頁(yè) 施工結(jié)束后，嚴(yán)格以實(shí)事求是、公平合理的原則進(jìn)行工程決算，做到結(jié)算情況真實(shí)、透明。 嚴(yán)禁向施工方變相所要賄賂和回扣。 工作過(guò)程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。 六、保衛(wèi)部 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好每天在景區(qū)內(nèi)的巡邏工作。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 做好景區(qū)內(nèi)主要路段如路 口、商貿(mào)城、中心廣場(chǎng)、溶洞出口等處的治安維護(hù)工作。 指揮迎賓廣場(chǎng)上的車輛按序停放及停車費(fèi)的收取工作。 做好商貿(mào)城內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。 杜絕在公共場(chǎng)合與無(wú)理游客的爭(zhēng)吵。 工作過(guò)程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。內(nèi)勤員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好警務(wù)接待室的衛(wèi)生工作。 文明禮貌接待來(lái)報(bào)警居民或是游客，及時(shí)將接警情況通知給主管領(lǐng)導(dǎo)或是保安員。 接聽(tīng)報(bào)警電話要做好電話記錄，并及時(shí)將情況通知所長(zhǎng)。 電話響鈴不得超過(guò) 3 聲，接聽(tīng)電話第一句要說(shuō)。 “ 你好。 第 8 頁(yè) 共 28 頁(yè) 這里是 景區(qū)派出所。 ” 掛電話的時(shí)候讓對(duì)方先掛。 文明禮貌接待游客投訴，并認(rèn)真記錄游客投訴的問(wèn)題，及時(shí)將情況反映給上級(jí)部門(mén)。 工作過(guò)程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。 七、導(dǎo)游服務(wù)部導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待游客，迎賓和送客時(shí)，使用鞠躬致意，迎賓時(shí)說(shuō)：“ 你好。歡迎光臨游覽 ” 。使用 15176。 鞠躬；送客時(shí)說(shuō)： “ 感謝您的合作。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。 ” 。使用 30176。 鞠躬；游覽中 間使用點(diǎn)頭致意。 游覽過(guò)程中要使用正確規(guī)范的手勢(shì)示意游客，并用敬語(yǔ)關(guān)照游客。 行進(jìn)中要始終走在游客前方，帶領(lǐng)游客前進(jìn)。 全程講解過(guò)程中要始終如一地保持良好的自身形象和精神狀態(tài)。 接待游客做到 “ 三聲 ” （來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）； “ 三到 ” （游客到， 微笑到，敬語(yǔ)到）； “ 三 a” （ accept 接受， agree 贊同，attention 重視）。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 9 頁(yè) 共 28 頁(yè) 接待游客，迎賓和送客時(shí)，使用鞠躬致意，迎賓時(shí)說(shuō)：“ 你好。歡迎光臨游覽 ” 。使用 15176。 鞠躬；送客時(shí)說(shuō)： “ 感謝您的合作。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。 ” 。使用 30176。 鞠躬；游覽中間使用點(diǎn)頭致意。 游覽過(guò)程中要使用正確規(guī)范的手勢(shì)示意游客，并用敬語(yǔ)關(guān)照游客。 行進(jìn)中要始終走在游客后方，確保游客的安全。 接待游客做到 “ 三聲 ” （來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）； “ 三到 ” （游客到，微笑到，敬語(yǔ)到）； “ 三 a” （ accept接受， agree 贊同， attention 重視 ）。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。 八、票務(wù)部 檢票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)到游客到來(lái)，向游客點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。 請(qǐng)游客出示門(mén)票，雙手接過(guò)門(mén)票，驗(yàn)票后再用雙手或是右手將票遞于游客。 遞接門(mén)票過(guò)程中要使用正確規(guī)范的姿勢(shì)。 在檢票過(guò)程中要做到四心，即。檢票細(xì)心、服務(wù)熱心、回答耐心、詢問(wèn)誠(chéng)心。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、 第 10 頁(yè) 共 28 頁(yè) 對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。 九、園林工程部保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的全面清掃工作。 清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的垃圾池，做到日產(chǎn)日清。 每天不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行流動(dòng)保潔工作，杜絕衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。 及時(shí)制止游客在非吸煙區(qū)內(nèi)的吸煙行為。 看護(hù)好衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木及其他公共設(shè)施。 在接待過(guò)程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。公廁管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 每天認(rèn)真細(xì)致打掃公廁內(nèi)的衛(wèi)生。 做到廁內(nèi)無(wú)污水、無(wú)泥漬、無(wú)積糞，手紙婁內(nèi) 無(wú)垃圾。 做到公廁內(nèi)的墻壁、門(mén)窗，干凈、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。 及時(shí)清理每天產(chǎn)生的垃圾，做到日產(chǎn)日清。 使用文明用語(yǔ)接待游客，熱情服務(wù)，不得怠慢游客?；ɑ芄し?wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好景區(qū)內(nèi)各種花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)工作。 認(rèn)真細(xì)致完成牡丹園的日常管理工作。 根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況，合理的對(duì)花、草、樹(shù)木進(jìn)行修剪。 看護(hù)好牡丹園內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施以及自己的勞動(dòng)工具， 第 11 頁(yè) 共 28 頁(yè) 杜絕丟失現(xiàn)象的發(fā)生。 工作過(guò)程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng) 、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語(yǔ)。溫棚管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好溫棚內(nèi)外的衛(wèi)生打掃工作。 做好溫棚內(nèi)的各種花卉的管理養(yǎng)護(hù)工