【正文】 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 五、質監(jiān)工程部監(jiān)察員服務標準 每天對景區(qū)內巡視，對各崗位 的工作情況進行檢查。 發(fā)現員工的違規(guī)情況及時指出，增加檢查的透明度，并做好記錄。 檢查結束后及時將發(fā)現的情況做好匯總登記，并做出相應的處理，建檔備查。 做好每周、每月檢查情況的統(tǒng)計和匯總。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。施工技術員服務標準 始終堅守施工作業(yè)第一線。 嚴格保守施工機密，嚴禁向施工透漏工程標底和操作方案。 按照施工圖紙因地制宜的進行合理化施工。 認真做 好每天施工情況的記錄，確保資料準確無誤。 及時準確向主管領導匯報工程進展情況。 第 7 頁 共 28 頁 施工結束后，嚴格以實事求是、公平合理的原則進行工程決算，做到結算情況真實、透明。 嚴禁向施工方變相所要賄賂和回扣。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 六、保衛(wèi)部 保安員服務標準 做好每天在景區(qū)內的巡邏工作。 發(fā)現問題要及時處理，重大問題要及時向上級領導匯報。 做好景區(qū)內主要路段如路 口、商貿城、中心廣場、溶洞出口等處的治安維護工作。 指揮迎賓廣場上的車輛按序停放及停車費的收取工作。 做好商貿城內環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。 杜絕在公共場合與無理游客的爭吵。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。內勤員服務標準 做好警務接待室的衛(wèi)生工作。 文明禮貌接待來報警居民或是游客，及時將接警情況通知給主管領導或是保安員。 接聽報警電話要做好電話記錄，并及時將情況通知所長。 電話響鈴不得超過 3 聲，接聽電話第一句要說。 “ 你好。 第 8 頁 共 28 頁 這里是 景區(qū)派出所。 ” 掛電話的時候讓對方先掛。 文明禮貌接待游客投訴，并認真記錄游客投訴的問題，及時將情況反映給上級部門。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 七、導游服務部導游員服務標準 接待游客，迎賓和送客時，使用鞠躬致意，迎賓時說：“ 你好。歡迎光臨游覽 ” 。使用 15176。 鞠躬；送客時說： “ 感謝您的合作。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。 ” 。使用 30176。 鞠躬；游覽中 間使用點頭致意。 游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關照游客。 行進中要始終走在游客前方，帶領游客前進。 全程講解過程中要始終如一地保持良好的自身形象和精神狀態(tài)。 接待游客做到 “ 三聲 ” （來有應聲，問有答聲，走有送聲）； “ 三到 ” （游客到， 微笑到，敬語到）； “ 三 a” （ accept 接受， agree 贊同，attention 重視）。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。管理員服務標準 第 9 頁 共 28 頁 接待游客，迎賓和送客時，使用鞠躬致意，迎賓時說：“ 你好。歡迎光臨游覽 ” 。使用 15176。 鞠躬；送客時說： “ 感謝您的合作。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。 ” 。使用 30176。 鞠躬；游覽中間使用點頭致意。 游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關照游客。 行進中要始終走在游客后方，確保游客的安全。 接待游客做到 “ 三聲 ” （來有應聲，問有答聲，走有送聲）； “ 三到 ” （游客到，微笑到，敬語到）； “ 三 a” （ accept接受， agree 贊同， attention 重視 ）。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 八、票務部 檢票員服務標準 見到游客到來，向游客點頭致意，使用普通話接待游客。 請游客出示門票，雙手接過門票，驗票后再用雙手或是右手將票遞于游客。 遞接門票過程中要使用正確規(guī)范的姿勢。 在檢票過程中要做到四心，即。檢票細心、服務熱心、回答耐心、詢問誠心。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、 第 10 頁 共 28 頁 對不起 ” 等文明用語。 九、園林工程部保潔員服務標準 做好衛(wèi)生區(qū)內的全面清掃工作。 清理衛(wèi)生區(qū)內的垃圾池，做到日產日清。 每天不定時對衛(wèi)生區(qū)進行流動保潔工作，杜絕衛(wèi)生死角的出現。 及時制止游客在非吸煙區(qū)內的吸煙行為。 看護好衛(wèi)生區(qū)內的花草樹木及其他公共設施。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。公廁管理員服務標準 每天認真細致打掃公廁內的衛(wèi)生。 做到廁內無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內 無垃圾。 做到公廁內的墻壁、門窗，干凈、無塵土、無蜘蛛網、無污漬。 及時清理每天產生的垃圾，做到日產日清。 使用文明用語接待游客，熱情服務，不得怠慢游客。花卉工服務標準 做好景區(qū)內各種花草樹木的養(yǎng)護工作。 認真細致完成牡丹園的日常管理工作。 根據植物的生長情況，合理的對花、草、樹木進行修剪。 看護好牡丹園內的各項公共設施以及自己的勞動工具， 第 11 頁 共 28 頁 杜絕丟失現象的發(fā)生。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請 、謝謝、對不起 ” 等文明用語。溫棚管理員服務標準 做好溫棚內外的衛(wèi)生打掃工作。 做好溫棚內的各種花卉的管理養(yǎng)護工