物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容-文庫(kù)吧
2025-09-05 14:39 本頁(yè)面
【正文】 助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力 。 組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用 。 積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程 。 對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率 。 加強(qiáng)內(nèi)部溝 通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成 。 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理 負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
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