某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)(編輯修改稿)
2024-08-18 19:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 『客戶抱怨電話 /會(huì)勘記錄』如 (附件四 )以跟催改善處理。 銷貨退回品處理： 品保部門接受銷貨退回品時(shí)，應(yīng)要求業(yè)務(wù)部門填寫『銷貨退回單』如 (附件 五 )連同退回品一起繳交到品保部門，詳細(xì)作業(yè)請參照【銷貨退回處理規(guī)範(fàn)】 。 交貨品質(zhì)因嚴(yán)重瑕疵經(jīng)判係我方責(zé)任，且客戶拒用或經(jīng)研判使用後會(huì)造成 不良後果者均應(yīng)辦理退回，但非我方責(zé)任者不得同意退貨，但可代為處理 惟須酌收處理費(fèi)用。 品保部門對退 回品應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)，並辦理『銷貨退回單』之簽認(rèn)，同時(shí)視狀 況得請業(yè)務(wù)部門填具『品質(zhì)不良反應(yīng) /處理單』、『客訴處理報(bào)告書』後，依 序辦理調(diào)查。 品保部門銷貨退回品已不堪再使用者，應(yīng)放置於報(bào)廢區(qū)，並依【物
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