某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實例客戶服務(wù)管理規(guī)範(編輯修改稿)
2024-08-18 19:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 『客戶抱怨電話 /會勘記錄』如 (附件四 )以跟催改善處理。 銷貨退回品處理： 品保部門接受銷貨退回品時，應(yīng)要求業(yè)務(wù)部門填寫『銷貨退回單』如 (附件 五 )連同退回品一起繳交到品保部門，詳細作業(yè)請參照【銷貨退回處理規(guī)範】 。 交貨品質(zhì)因嚴重瑕疵經(jīng)判係我方責任，且客戶拒用或經(jīng)研判使用後會造成 不良後果者均應(yīng)辦理退回，但非我方責任者不得同意退貨，但可代為處理 惟須酌收處理費用。 品保部門對退 回品應(yīng)詳細清點，並辦理『銷貨退回單』之簽認，同時視狀 況得請業(yè)務(wù)部門填具『品質(zhì)不良反應(yīng) /處理單』、『客訴處理報告書』後，依 序辦理調(diào)查。 品保部門銷貨退回品已不堪再使用者，應(yīng)放置於報廢區(qū)，並依【物
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