某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)(留存版)
【正文】 處理規(guī)範(fàn)】。 可靠性試驗(yàn)作業(yè)詳細(xì)請參照【成品可靠性試驗(yàn)規(guī)範(fàn)】。 相關(guān)部門：配合執(zhí)行相關(guān)作業(yè)。 交貨品質(zhì)因嚴(yán)重瑕疵經(jīng)判係我方責(zé)任，且客戶拒用或經(jīng)研判使用後會造成 不良後果者均應(yīng)辦理退回，但非我方責(zé)任者不得同意退貨，但可代為處理 惟須酌收處理費(fèi)用。 品保部門銷貨退回品已不堪再使用者，應(yīng)放置於報廢區(qū)，並依【物料倉庫 作業(yè)規(guī)範(fàn)】處理。 2. 範(fàn) 圍： 本廠銷售至客戶之產(chǎn)品均屬之。 當(dāng)可靠性試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)異常問題時，應(yīng)先通知相關(guān)部門研擬改善，依【矯正及 預(yù)防措施管理辦法】處理，必要時得視不良狀況通知客戶，協(xié)商售後服務(wù) 事宜。 客戶抱怨流程如 (附件三 )。 品
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