某電子工廠品質規(guī)范實例客戶服務管理規(guī)範-在線瀏覽
2024-09-08 19:38本頁面
【正文】 5. 作業(yè)程序內容： 客戶抱怨處理： 品保部門於接獲客戶有關品質問題之抱怨時國內填寫『品質不良反應 /處理 單』如 (附 件一 )、國外填寫『客訴處理報告書』如 (附件二 )或發(fā)連絡單 … 等，應要求客戶提供不良產(chǎn)品之名稱、機型、不良現(xiàn)象、不良樣品或圖片， 進行初步確認後，進行初步原因分析。 品保部門遇有整批性之重大品質異常時，應要求生管部門清查廠內庫存及 出廠地區(qū) (含國內 外 )之明細表交給品保部門，詳細作業(yè)請參考【客戶抱怨 處理規(guī)範】。 客戶抱怨流程如 (附件三 )。 銷貨退回品處理： 品保部門接受銷貨退回品時，應要求業(yè)務部門填寫『銷貨退回單』如 (附件 五 )連
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