某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)(已修改)
2025-07-29 19:38 本頁面
【正文】 【臺(tái)灣櫻花股份有限公司 】 文件編號(hào) SGQ1901 分頁頁次 1/2 文件名稱 客戶服務(wù)管理辦法 文件版次 4 表單編號(hào)： SGQF0502 1. 目 的： 為使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對(duì)客戶抱怨採(cǎi)取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)， 並謀求產(chǎn)品品質(zhì)獲得改善。 2. 範(fàn) 圍： 本廠銷售至客戶之產(chǎn)品均屬之。 3. 職 責(zé)： 品保部門：負(fù)責(zé)執(zhí)行售後服務(wù)處理作業(yè)。 相關(guān)部門：配合執(zhí)行相關(guān)作業(yè)。 4. 定 義：略。 5. 作業(yè)程序內(nèi)容： 客戶抱怨處理： 品保部門於接獲客戶有關(guān)品質(zhì)問題之抱怨時(shí)國(guó)內(nèi)填寫『品質(zhì)不良反應(yīng) /處理 單』如 (附 件一 )、國(guó)外填寫『客訴處理報(bào)告書』如 (附件二 )或發(fā)連絡(luò)單 … 等，應(yīng)要
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