某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)-文庫吧
2025-06-23 19:38 本頁面
【正文】 求客戶提供不良產(chǎn)品之名稱、機(jī)型、不良現(xiàn)象、不良樣品或圖片， 進(jìn)行初步確認(rèn)後，進(jìn)行初步原因分析。 品保部門接獲客戶抱怨相關(guān)之資料後，會同相關(guān)部門來研判不良品之原因 及不良責(zé)任歸屬，同時要求責(zé)任部門提出對策。 品保部門遇有整批性之重大品質(zhì)異常時，應(yīng)要求生管部門清查廠內(nèi)庫存及 出廠地區(qū) (含國內(nèi) 外 )之明細(xì)表交給品保部門，詳細(xì)作業(yè)請參考【客戶抱怨 處理規(guī)範(fàn)】。 品保部門接獲生管部門之資料後，提出客戶抱怨答覆，針對不良品之原因 及對策廠內(nèi)外之庫存品處理方式，並將核準(zhǔn)後之客戶抱怨答覆回覆客戶。 客戶抱怨流程如 (附件三 )。 如因緊急品質(zhì)變異時，品保部門接獲客戶以電話抱怨或回饋時，必須填寫
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